张妮兰
湖北省天门市第二人民医院，湖北省天门市，431702
【摘要】目的：分析了护患沟通技巧应用于基层医院内科护理工作中所取得的实际效果。方法：本研究中，将来我院就医的100名内科疾病患者当成了研究对象。首先，对所有患者的基本资料进行了分析整理，进而将其分成了实验及对照两组，各有50名患者。其中，对照组患者采用的是传统内科护理措施，而实验组患者则又增加了护患沟通技巧。最后对两组患者的实际护理质量进行了量化分析对比。结果：实验组患者的各项护理质量评分要明显高于对照组患者，之后其护理满意度也要高于对照组患者。由于P均＜0.05，所以结论均存在显著统计学差异。结论：对基层医院的内科护理工作来说，在传统内科护理措施的基础上对其实施护患沟通技巧有着非常重要的意义。具体来说，有助于提高患者的护理满意度和护理质量评分，所以应当提高对这类问题的关注度。
【关键词】基层医院；内科护理工作；护患沟通技巧；应用效果
基层医院内科所收治的患者具有病情复杂、病程长的特点，因此在治疗过程中很难取得理想的治疗效果。由于病情容易反复，所以患者也经常会出现紧张、焦虑情绪，因此在对症治疗之余还需要做好患者的临床护理工作【1】。具体来说，应当在将传统内科护理措施落实到位的基础上推进护患沟通技巧在基层医院内科疾病患者临床护理工作中的实践应用，以克服传统护理措施的缺陷，提高患者的护理质量和护理满意度【2】。
1.资料与方法
1.1基本资料
本研究开始于2019年10月结束于2020年10月，主要将来我院就医的100名内科疾病患者当作研究对象。首先，对所有患者的基本资料进行了整理汇总，进而将其分成了实验和对照两组，各有50名患者。其中，对照组内共有30名男患者、20名女患者，患者的年龄在45-77岁之间，平均年龄为（53.75±4.46）岁。病程方面，该组患者的病程在2-9年之间，平均病程为（4.23±1.10）年。实验组内共有29名男患者、21名女患者，患者的年龄在44-76岁之间，平均年龄为（54.65±3.38）岁。病程方面，该组患者的病程在3-9年之间，平均病程为（3.38±1.23）年。由于P＞0.05，所以两组患者的基本资料不存在显著统计学差异，因此本研究可以成立。
1.2研究方法
首先对照组患者采用的是传统内科护理措施，而实验组患者则在传统内科护理措施的基础上新增加了护患沟通技巧。具体内容如下：①认真倾听。基层医院内科收治的患者的特殊性决定了不同患者的病情会存在非常显著的差异，在此基础上，他们在治疗期间会产生不同的感受或想法，所以医护人员一定要认真倾听，准确了解患者的需求并且在力所能及的范围内满足他们的需求，进而提高患者的护理满意度。期间，要注意做好患者的沟通交流，了解并帮助他们摆脱负面情绪，引导其坚定对于未来生活的信心，积极配合各个环节的治疗和护理工作。②利用好语言沟通技巧和非语言沟通技巧。语言是人与人之间交流的主要媒介，医护人员要利用语言沟通来把控好各个环节的护理工作，准确了解患者的病情、心理诉求，这同样可以提高护理质量和患者对于护理工作的满意度。此环节中，医护人员在与患者进行沟通交流时要注意控制好自己的语气、用词，要尽量用平等的态度和患者进行沟通交流，以保护患者的自尊心，进而提高其治疗和护理依从性。除了关注语言沟通技巧之外，其实还需要在与患者的沟通交流中利用好非语言沟通技巧，主要包括动作、眼神等内容。要给予患者足够的支持和尊重，进而用实际行动来赢得他们的信任。③做好患者的健康教育。
在与患者进行沟通交流之余，还需要做好患者的健康教育工作，要根据患者的实际病情为其选择合适的健康教育内容，之后还需要选择患者愿意接受的方式来完成具体的健康教育工作。例如，对中老年患者，在开展健康教育时则应当采用健康知识讲座或是座谈会的形式。对于年轻患者，在开展健康教育时则应当利用好微博、微信等新兴的社交软件。
1.3观察指标
本研究中，首先对两组患者的护理质量评分进行了量化分析对比，主要涉及到了基础护理、健康教育、护患沟通这三部分内容。每项评分的满分均为100分，分数越高则证明实际护理质量越高。在此基础上，还对两组患者的护理满意度进行了量化分析对比。利用我院医护人员自制的调查问卷对患者的护理满意度情况进行了量化分析比较。问卷的满分为100分，80分以上为非常满意、60-80分为满意、60分以下为不满意。总满意人数等于非常满意人数和满意人数之和。
1.4数据计算
研究中，主要借助于SPSS23.0统计学软件对各个环节的数据进行了分析计算。最后将P＜0.05当成了验证结论是否存在显著统计学差异的主要指标。
2.结果
2.1两组患者的护理质量评分对比
汇总相关数据可知，实验组患者的各项护理质量评分均要高于对照组患者。由于P均＜0.05，所以结论均存在显著统计学差异。详细数据如下表1：
2.2两组患者的护理满意度对比
具体来说，实验组患者的护理满意率要明显高于对照组患者，之后其结论存在显著统计学差异（P＜0.05）。具体数据为96.00%，对照组80.00%。
3.讨论
通常情况下，内科患者会是基层医院患者人流量最多的科室，再加上患者的病情千差万别，所以想要做好患者的诊疗工作其实并不容易。随着现代临床医学技术的不断发展，对于内科疾病的治疗手段也在不断推陈出新，这为相关疾病诊疗工作的创新改革带来了新思考。在根据患者的病情制定治疗方案之余，还需要做好患者的临床护理工作，这不仅能够消除其负面紧张情绪，引导其积极配合各个环节的治疗和护理工作，而且可以提高患者的就诊护理满意度，进而帮助医院塑造起良好的社会形象【3】。此外，由于近几年国内医疗卫生事业实现了进一步转型发展，因此患者对于医院的医疗服务质量也提出了一系列新要求，所以需要重视临床护理模式的创新改革【4】。
具体来说，需要在将传统护理措施落实到位的基础上推进护患沟通技巧在患者临床治疗过程中的实践应用，这既能够克服传统护理模式的缺陷，又能够在原有基础上提高患者的护理满意度【5】。研究结论证实，实验组患者的护理质量评分和护理满意度均要优于对照组患者，而且结论均存在显著统计学差异（P均＜0.05）。基于此，应当做好这类护理措施的推广应用，进而发挥出护患沟通技巧的优势，帮助患者实现早日康复。
【参考文献】
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