蔡凤云
国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司
内蒙古赤峰市 024400
摘 要：近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。
关键词：智能电力营销 供电优质服务 创新
一、智能化营销策略的概述
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是。一定要保证电力营销理念与智能化发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。
2 、供电企业电力营销管理的价值及原则
在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。
3、 供电企业电力营销管理的重要特点
1）供电企业电力营销管理的重要价值。我国的电力行业快速发展，市场经济成为企业发展的主要导向，供电企业的市场特征愈发明显，行业市场竞争愈发激烈。供电企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，将节能环保作为发展核心，重点提高企业在电力行业中的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，能够充分满足不同用电客户的用电需求，满足客户的多样化要求，从而提高企业的经济效益，提升企业自身综合发展能力。（2）供电企业电力营销管理的特点。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在;电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体;载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。
4、 探讨在智能电力营销环境下供电优质服务的创新
4.1 供电服务渠道的创新
在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。
4.2 客户体验服务方式的创新
供电企业服务的对象是客户，想要客户更好的体验服务，就必须对客户体验服务的方式进行创新，努力遵循“三实”原则，做到客户的体验能够更加的“实时、实用、实效”。为了不断地推动供电优质服务的创新，向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法，并且积极地引导客户自己亲自进行操作，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度：而在个性化服务的体验区，由服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的用电业务情况，然后展示企业智能化系统的成果。该体验区通常需要水平较高的工作人员进行展示，因为该项体验需要大量的数据分析和讲解。面对智能化系统分析得出的结果，工作人员可以适当的向客户推荐合适的用电业务。智能化的服务更加的准确和高效。能够准确地寻找到最适合客户的服务。可以很好地提高客户的满意度；而在实际的用电体验区，客户更加能够感受到智能化服务给日常生活带来的改變。新的用电体制，在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上，增加了适应于时代的节能环保的意识，使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时，节约用电量，保护我们的能源。与此同时，供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作，不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式，提高客户的满意度。
4.3 实现客户体验的实时、实用与实效
建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根据不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求。
总之，电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容，使用精细化管理方式能够结合企业管理需求，分析用户需求，优化电力营销管理和服务模式，明确管理重点，提高管理效率。因此，电力企业应科学应用精细化管理措施，促使企业效益持续增长。
参考文献：
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