薛秀玲
国网山西技培中心大同分部 山西 大同 037039
摘要：
随着电力行业改革政策的全面落实，为提升企业市场竞争力与经济效益，电气企业主体应坚持“以人为本”，集中提升电力企业营销服务品质，不仅体现在内部管理质量上，还同时作用于结构机制调整，为广大用户提供优质服务，为树立良好口碑与开拓市场奠定基础。对此，本文从电气营销服务角度，针对电力企业电力营销现状，提出一些意见。
关键词：
电力企业; 电力营销; 优质服务;
4 电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言, 优质服务不仅是其拓展市场的通行证, 更是其生命线, 要想形成良好的电力品牌, 良好的电力营销和优质服务至关重要, 且必不可少。
首先, 优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业, 换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此, 长久以来, 人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题, 这直接关系着每个人的切身利益;二是随着社会的发展, 人们对电力企业的服务提供了更高的要求, 人们期待的就是优质服务, 因此, 只有为客户提供优质服务, 才能满足客户的期待, 使其对电力企业存有好感, 如此才有利于社会稳定和谐发展。
其次, 优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质, 这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任, 优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建, 要求电力企业提供高效的优质服务, 做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求, 优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作, 在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正 落实到优质服务工作中, 为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。
再次, 电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革, 各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战, 可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势, 电力企业必须重视起来, 强化自身的服务和营销手段, 选用先进的服务理念, 树立正面的企业形象, 才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位, 可以说, 优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响, 否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
1 电力营销系统的现状
1.1 电力系统营销人员素质有待提高
随着技术的不断发展, 我国的供电企业在设备和技术的更新上较快, 这这就需要高素质的电力营销人员与之相适应。但在目前我国的电力营销队伍中, 人员素质普遍偏低, 人员年龄偏大, 学历偏低, 这就导致营销人员对于新设备和新技术的适应能力较快, 无法很好的掌握新设备及新技术。另外, 供电企业在管理模式上还处于较为落后的水平, 人员之间的收入差异性较大, 这样就导致部分收入较低的营销人员在心理上有不平衡的情绪, 从而使其出现消极怠工的情绪和思想产生, 这对营销队伍的稳定性及工作的积极开展都起到了一定的制约。
1.2 居民用电市场有待开拓
电能属于清洁型能源, 其拥有着巨大的市场, 目前由于建设节能型社会的需求, 各类清洁能源如天然气、太阳能等也开始陆续的进入到居民家中, 这对电力企业带来了机遇的同时也使其面临着严竣的挑战。在清洁能源领域与其竞争的对象增加, 这样电力企业就需要不断的开拓市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况, 对市场敏感度不够, 没有详细的销售策略, 销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一, 所以影响到了电力市场的发展。
1.3 营销管理系统存在风险
营销管理系统由于在设计上及操作上都存在着一定的风险, 这首先体现于技术上的风险, 我国电力营销管理系统存在着风险和不足。首先是设计上的不足所导致的技术风险, 技术风险的存在使一些黑客及非法用户很容易侵入到系统中, 导致营销管理系统的不稳定性和不安全性;其次是操作方面存在的风险, 这主要包括操作风险及违规操作风险, 操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的, 而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件, 而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。
四、新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
（一）做好电力企业品牌宣传
企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此，从思想观念上转变服务意识，将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点，电力企业内部应构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，针对发展出现的问题，应及时做好调整。同时，树立形象与品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，进而体现出无形资产的调动。
（二）提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
（三）重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等[3]。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
（四）做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。
第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。
第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件[4]。
结语
总而言之, 电力企业作为国民经济基础性产业, 其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益, 更对整个社会存在巨大影响, 在电力市场化改革不断深化的新形势下, 电力企业必须积极组织高效的营销体系, 实施有效的营销策略, 为用户提供更为优质的服务, 提升自身核心竞争力, 如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。
参考文献
[1]汪振东, 张黎新.新型电力营销一站式服务平台的建设[J]电子技术与软件工程, 2016 (20) .
[2]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸, 2017 (07) .
[4]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品, 2016 (19) .
[5]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J]黑龙江科技信息, 2016 (05) .