马坤 黄冉冉
国网山东省电力公司金乡县供电公司山东济宁272200
摘要：随着我国电力体制改革的纵深推进，新时代发电企业面临来自市场竞争的各种压力和挑战。市场化电量规模逐年扩大，电力交易组织更加频繁，电力市场量价竞争日趋激烈，电力现货交易加速推进，新形势下市场营销工作已成为决定发电行业未来经营成效的关键性因素。基于此，本文对新时代电力营销能力的提升与思考进行深入研究，以供参考。
关键词：新时代;电力营销;能力提升
引言
随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销模式创新目标。
1电力企业做好电力营销能力提升的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、能力提升等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求。对此，电气企业电力营销能力提升及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。（1）行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务能力提升，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。（2）企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。（3）人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力营销工作面临的挑战
2.1管理机制不完善
电力企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。对此，电力营销信息化管理实现了高效、便捷的迅速查找与传递资料的功能。在大数据时代背景下，构建新电力营销管理机制，符合市场发展需求，进而促使其更好地保证电力企业经营效益，同时也成为提升优质服务的途径之一。可以说，电力企业营销管理机制改革迫在眉睫。
2.2电力营销队伍综合素质低
新形势下市场营销工作人员在市场中角逐，对综合素质的要求较高。目前大多发电企业市场营销工作人员均为兼职，且主要来自企业生产运行岗位，由“生产型”转变为“市场型”，由“单一型”转变为“复合型”市场经营意识和综合素质能力亟待加强。
2.3电力营销的工作评价与激励机制不完善
发电企业现有市场营销工作评价和相应激励机制普遍不够完善。国有企业传统的用人机制和薪酬体系与真正以市场为导向的独立发售公司存在较大的差距.导致发电企业电力营销人员的工作主动性不强、市场开拓的热情不高。
2.4市场环境现状
我国电力企业为垄断性质，进而导致我国电力企业营销管理模式调整实施较慢，再加上管理意识的薄弱，自然会影响电力营销模式功能与服务质量，用户满意度与接受度较低，虽然电力市场用电供不应求，但是营销效率差强人意。电力市场重视电力营销管理，将放在生产经营的重点转移到市场需求上，才能实现最大化效益。
3新时代电力营销能力的提升策略
3.1做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。第一，健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。第二，完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。
3.2建立完善的电力营销激励考核机制
探索建立相应的市场化用人机制和电力营销奖惩管理制度，以市场开拓、提质增效为导向，加大电力营销激励，从内部激发营销人员主动创业内生动力，充分调动全员营销的工作积极性，提升电力营销绩效激励效应。针对非营销人员为公司开拓市场的情况可以设立专项奖励制度，发挥全员营销有利资源，促使营销工作绩效的综合提升。
3.3加强内部成本管理协同提升保障能力
加强全方位管理，从生产组织、调度指挥、燃料采购、机组运行方式、计划检修、设备精细化管理、财务费用等多方面严格管理，促使发电效益向最优化无限靠近，是电力营销在市场中竞争最足的底气，也是倒逼企业管理水平综合提升的重要路径。提升多业务部门的协同工作机制，引导营销与生产、燃料采购、经营财务管理等各方业务高效地协同结合起来，实现内部管理保障成本最优化。
3.4培养强有力的营销队伍
设立专职岗位，拓宽职业发展通道，以主动吸纳的方式将企业中的优秀人才充实到营销队伍中来。持续加强营销人员的学习培训，培养一支懂市场经济规律、会研究电力交易规则政策，主动以学习和实践促进业务能力成长的营销战线队伍。全面提升市场营销工作中的政策研究、数据预测分析、报价策略制定、电力需求侧管理、电费结算以及营销现代化管理等方面工作能力，提升电力营销从业人员整体素质。培养一支懂规则、会研判、交易熟、服务优的综合软硬实力兼并的电力营销队伍，是未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。
结束语
综上所述，电力体制改革的深化是电力系统改革发展的必然逻辑，是新时代发电企业必须面对的巨大的挑战与现实。进一步增强改革意识，提升电力营销能力建设和资源整合，坚持“价值思维、效益导向”，切实提升电力市场营销工作能力，是发电企业决定未来经营效益的关键。
参考文献
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