张浦 孙梦月
内蒙古电力（集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局 内蒙古巴彦淖尔市015000
摘要：文章主要是分析了当前供电企业优质服务文化建设中存在的一些不足，同时提出了可行性的解决方案，望可以为有关人员提供到一定的参考和帮助。
关键字：供电企业；优质服务；企业文化；企业管理
1、前言
当前我国电网公司系统供电服务提升工程的不断发展与深入，使得优质服务文化受到了各级单位的重视，为此如何更好的建设供电企业优质服务文化是当前供电企业管理人员应当思考解决的难题。
2、优质服务文化建设中存在的不足
2.1、整体性不足
优质服务文化的建设是一项复杂的系统工程，不可能一蹴而就的。它需要一个长期的建设过程，并具有一定的前瞻性思维，科学规划和严格规划。当前，尽管大多数供电企业都非常重视高质量服务文化的建设，但是在实施过程中仍然暴露出完整性，长期影响，缺乏制度等问题。高质量服务文化的建设和评估存在许多教育问题。二是缺乏科学和严谨的规划。许多电力供应企业只带领政治家部的宣传和教育作为高质量的服务文化建设的主要内容。三是缺乏相关培训。唯一的培训基本上用于决策和管理，很难对基层员工获得相关培训。
2.2、员工自觉性不够
当前，供电企业的优质服务文化水平与扎根思想，实施行为的目标之间还有很长的路要走。主要原因如下：首先，由于长期计划经济，垄断特点，评价机制不科学等原因，部分员工的竞争意识，效率和服务意识落后于企业发展的需要，水平。社会需求和服务文化建设水平不高。第二，一些员工不进取，对现状满意。他们认为供电企业的现状很好，高质量的服务水平已经完全满足了社会的要求。三基层群众的数量和质量制约着优质服务文化的弘扬和服务质量的提高。神经系统和老龄化影响教育培训、管理创新和文化实践。
2.3、无法开展特色活动
毫无疑问，按照“四个统一”的要求，中国国家电网公司的企业文化必将得到继承，让它蜕变、生根、开花、结果，真正走向成功。内化外部化是供电企业的文化建设公司。最初, 只有供电企业才能在中国电网文化理念的指导下，大胆探索和实践公司。只有这样，企业文化建设才能取得实效，成为企业和谐发展的重要支撑。但当前，国家电网公司在整合地方经济社会发展和区域文化、发展特色文化服务和优质服务等方面，无论是在思想上还是在实践上，仍处于不平衡状态，整体服务水平有待提高。
3、提升供电服务文化建设的举措
3.1、以科学发展思想明确目标
我们应该始终坚持科学发展观。按照中国国家电网公司的总体要求，我们考虑了四个统一的基础，突出中国的国家电网企业，奉行优秀的企业精神，以真诚的服务理念和共同的服务理念。在构建和谐社会之初，本着“四项服务”的原则，我们将进一步提高服务质量，从而提高服务质量，提高电力公司的综合素质服务水平，要大力弘扬优秀传统文化，统一思想，勇于创新和实践，通过建设高质量的服务文化，指导员工准确掌握和深感了解文化概念和核心价值观的内涵，使服务理念真诚的服务和共同发展成为员工的心理需求，使客户居中心和无穷无尽的服务成为员工的共同服务价值认知，并形成一个普通的行为准则。通过建设服务文化，员工可以实现服务价值，坚定实施并有意识地练习服务目的和服务理念，形成普通的行为准则，推动服务行为，服务机制和服务形象更先进，完善，促进现代企业建设转化为供电企业。
3.2、优质服务理念普及
服务理念是服务文化的核心，是促进服务的精神支柱。因此，我们应加强对服务理念的宣传和实施，使全体员工都能理解和贯彻公务员制度的理念。首先，我们应继续加强对中国国家电网公司核心价值观，服务理念和宗旨的宣传教育，采取多种有效途径，当前高层次的发展，带动公务员的发展。电动汽车。
关键人员必须正确地理解和理解服务文化的丰富内涵以及建立服务文化的重要性，以便所有人都知道所有员工都可以参与，二是加强服务理念的内化，把不同地域文化、高层次工作、各级组织工作结合起来，树立明确的服务理念，褒奖、认可员工们。员工们三是加强服务理念实践，努力解决服务问题概念。这个概念是体现在员工特定的服务领域，才可以充分的发挥出了服务文化的作用，特别是当我们需要分析和研究时过程。讨论各服务区域、详细的工作职责、服务流程、工作板块，并讨论建立相应的制度和规范，落实详细的服务理念。
3.3、规范服务行为
服务行为是企业生产和运营活动中的服务文化的特定实施例，包括服务内容，服务方法等。概念决策，行为决策，良好的服务行为，直接确定服务文化建设，SOFIRST，严格实施职业道德和规则的国家电网公司，提高职业道德，改善专业礼仪培训，进一步改善相关标准。其次，要结合自己的实际情况，充分考虑企业内外部环境的特点，积极探索和实践，努力实现服务内容的个性化，提供便捷的服务，为客户承担社会责任，提供高水平的服务。以勇往直前的目标为客户提供优质的服务；第三，要充分利用现代载体，有效发挥科技进步成果作用，不断促进科学技术发展。当前服务业的发展，促进供电现代化，实现服务；电源服务现代化，促进服务业发展，使电源行业的供电文化与时俱进，顺应到了时代的发展。
3.4、健全服务机制
首先，我们必须不断完善组织机制，形成一个良好的领导力，并澄清各部门的部门划分，每个部门的联合管理，并促进服务文化的正常运作。要不断完善评估机制，努力做出具体的量化各种规则和评估指标，指导员工限制，并逐步发展服务概念和国家电网公司的服务文化。上初完成对中国四大服务需求的评估，不断提高服务奖励和技能培训机制，建立各种高 - 质量服务人员培训平台，有效地将服务转换为员工需求，实现自己的价值。二要坚持把企业领导和职能部门作为服务文化建设的倡导者和组织者，把广大员工定位为服务文化的主要推动者和实践者建筑。要科学配置人力资源和服务资源，努力解决基层服务人员不足、培训缺乏针对性、只为基层服务的问题市场。在为服务文化建设提供保障，必须充分利用人力资源什么时候设计各种文化习俗，建立和引进相关服务机制，要通力合作，广泛的听取意见，加强可行性研究。
3.5、建立服务形象
高质量的服务品牌能够体现出企业的服务文化，是公司内在价值的外在体现价值第一，要继续深化国家电网品牌建设，进一步推进国家电网标识系统的应用，规范公司VI手册，充分发挥品牌意识国有企业的责任感和形象，增强国有企业的责任感和形象企业，继承国家电网的服务文化理念，将国家电网的服务文化、国家电网的服务文化、地方文化和商业实际相结合，并按照当地经济社会发展的迫切需要，努力打造具有行业特色的区域特色电力服务品牌，打造服务团队，充分体现供电公司的服务理念和核心价值，才能够有效提升到了企业的形象。三是要高度重视内部工作质量和作风建设，注重培养和探索企业服务过程中的典型案例、先进事迹和个人，充分发挥社会经济和学习的导向作用更多关于社交和企业媒体，有必要广泛联系，加强与社会的沟通，积极接受监督和监督，积极探索市场新路子，三是党建，使政府、媒体、用户、群众充分发挥作用，努力提高供电服务水平，为保障经济社会发展作出了一定的贡献。
4、结束语
由上可知，优质服务文化建设作为一项长期的文化工程额建设，其主要是通过建设文化优质服务文化引领到员工能够充分了解到文化理念以及核心价值观的实际内涵，有效规范到员工的行为。
参考文献
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