熊成豪 李璐
国网巴州供电公司 新疆 841000
摘要
随着经济社会的不断发展，电力能源已经成为人们生活不可或缺的能源，为了更好的服务于人民，同时提高电力企业的营销水平优化配电服务品质，就必须深入研究“大营销”体系的营销配电协调合作。本文简要论述了新时期背景下营销与配电衔接存在的突出问题，并提出了切实可行的优化改进策略，希望给有关学习人士一些借鉴。
关键词：“大营销”体系；营销配电；协调合作研究
引言
目前，我国电力行业发展快速，电力基础设施建设进程不断加快，以便于更好地满足社会生产和生活对电能的实际需求。基于“大营销”体系的营销配电协调合作都是电力企业为电力用户提供合格、可靠、安全的电力服务所采取的策略，通过采取各种有效的途径实现两者的协调发展，能够为我国电力行业的健康、稳定发展奠定夯实的基础，这样才能够提高电力企业的社会效益和经济效益。
一 配电和营销中存在的问题
1.1 业务报装存在问题
在进行业扩报装工作中，对工作流程有着严格的要求，必须严格遵守，这样才能够保证工作质量。一般在营配合一的体制下，很容易做好协调和督促工作，但是当实行不同管理体系之后，如何协调衔接好业扩流程中分属其他管理体系人员对业扩进度的推进，确保业扩报装流程通畅，缩短办电时间是一个问题。另外，由于内部体制变革与业务运维模式变化幅度较大，为缓解系统压力，保证对外营业的连贯性与流畅性，应当尽可能的缩短调整周期。基于“大营销”体系，如何避免系统业务信息丢失、维系营销业务的运转，明确管理人员职责权限，实现各业务体系的无缝切换成为营销与配电衔接工作存在的主要问题。
1.2 电力营销存在的问题
电力企业为了满足电力市场的实际用电需求展开了一系列的经营活动。现阶段，电力营销已经成为电力企业所有工作的核心，并且电力企业的所有生产、经营活动必须围绕电力营销，采用市场导向的管理方式对电力营销进行管理，为电力市场提供更多便捷、良好的电力服务，更好地满足电力用户的实际用电需求。电力企业在开展电力营销时需要始终遵循管理是保障，服务是途径，技术是支撑，电网是基础的原则，综合采用计算机技术、网络技术、通信技术，并加强对电网的建设和改进，不断提高配电网络的运行效率，以便于为电力用户提供更加全面、优质以及高效的电力服务。同时，为了实现电力企业可持续发展，还应该制定长远的电力营销目标，认识到电力营销市场属于买方市场，只有不断地创新电力营销策略和模式，才能够更好的满足电力市场的电力需求，获得更多电力用户的青睐，实现电力用户和电力企业的双赢。
1.3 供电服务存在的问题
供电服务是一个综合性问题，与基层客户的根本利益紧密相关，不仅仅是“大营销”单方面的问题，在营销与输配电衔接方面存在的另一个关键问题是供电服务标准缺乏统一性。如果工作的不到位，将直接影响客户对于企业的印象。营销与配电需要在同一公司的引导下协调配合，可最大限度的保证考核表的运行精确度，而分属于不同体系后，确保考核表的协调性将成为重要问题。再者，随着现代化城市建设的推进，电网电缆供电压力逐步加大，缺少配电技术人员的高度参与，使得营销人员无法正确认知台区的负荷情况。
二 促进营销配电协调合作研究的措施
2.1 建立健全的规章制度
“大营销”体系下的营销工作与大检修体系下的输配电工作中存在一定的关联。在完善管理标准，技术规范与绩效考评指标体系时，需立足于营销，兼顾输配电的专业性与技术性。
为了保证工作的顺利进行，考虑大检修工作的流程和特点，在“大营销”体系下，建立规章制度的同时，做好和大检修体系直接的衔接，只有保证衔接的顺利，才能保证工作的稳定性。例如在处理营配衔接工作中，可以建立一个标准统一的奖惩制度考核，通过调查发现，在大检修和“大营销”方案中，都强调加强协同机制的建立，对各自的职能进行了定义。但是衔接质量的好坏，必须依靠监督制度予以保障。针对营配衔接问题，应当约束电力企业与基层技术人员的实际行为，并对违反规定的行为进行处罚，而对于遵纪守法的员工则是给予适当的物质奖励，以激发员工的主观能动性，确保其全身心的投入工作，以深化对规章制度的认知，强化综合管理效果。
2.2 建立完善的配电组织体系
在营配工作中出现很多问题，衔接不到位是非常突出的，因此在设计大检修组织体系，以及大营销组织体系中，就应该提前进行谋划，加强这方面的创新管理。针对业扩报装、事故抢修、输配电服务和台区综合管理的无缝衔接，应当设置有针对性的组织体系，保证内容机构的高效对接；此外，电力企业要充分考量业务流程的连贯性，优化人员配置，避免岗位空缺或重合等问题的发生。此外，对实施方案进行细化分析，加强跨系统的协调配合，完善规划方案，进而确保各项基础工作的有序运转。
2.3 客户关系管理
电力行业中不存在产业替代和竞争，但与其他能源和动力行业存在竞争；其客户目标具有其他产品所没有的社会广度，广泛的分布，复杂的组成关系和电力需求规模。但同时它没有其他产品的地理广度；它是一种无形的产品，需要比普通产品更高的安全技术和知识保障。在客户服务要求方面，这些共同点和个性使其比其他产品更加广泛和深入。因此，基于“大营销”体系的营销配电协调合作具有更加明显的负载型和时效性。
2.4 建立完善的技术平台
为进一步强化营配衔接工作质量，首要前提就是高效应用现代科技手段。利用创新科技，可及时发现工作中存在的突出性问题，并以此为基础，提高分析问题、解决问题的时效性。在开始进行营配业务工作中，一定要先建立好两个平台：第一；要建立营销稽查监控平台，利用营销稽查监控系统，就可以对所管辖地区的营销业务，以及其他服务工作进行在线的稽查，在检查过程中，主要是对服务质量、工作质量等进行在线监控分析，这样就可以提高整体的营销运作能力，在此基础上，针对营销工作中会出现的一些风险，提早做好了防范工作，保证营销工作质量可控、在控、能控。第二；构建营配一体的地理信息平台，对工单派发与台区资料进行统一管理，缩短故障检查时间，提高整体工作效率。
结论
以上基于“大营销”体系的营销配电协调合作进行分析，在建立独立运维管理的体系过程中，要建立完善的协作机制，进而确保基础业务的无缝衔接，从根本上解决传统工作模式存在的突出性问题。在新的改革当中，要有针对性的加以处理，将营销配电协调合作中的劣势转变为优势，在此基础上，积极地引入先进的设备技术，建立完善的管理制度，工作中要严格遵守执行，加大执行投入力度，全面提高整体的工作效率。
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