杜和梅
云南电网有限责任公司曲靖麒麟供电局,云南 曲靖 655000
摘要:在供电企业运营管理中,一定要加强电费抄核收的管理,并针对抄核收等方面产生的问题进行深入的研究,并采取一些有效的措施解决这些问题。只有这样才能更好地减少运行中可能出现的差错,降低差错带给用户的不良体验,给用户提供更好的服务。而在这其中,我们应该明白电费抄核收管理一定要是精益化、集约化的,这样供电所才能够更加平稳地发展。
关键词:供电所;电费抄核收;管理措施
1.供电所电费抄核收工作中主要运用的防差错考核标准
1.1进一步完善和健全相关机制,确保工作的质量
为了增加效率,相应的人员也可以根据营销系统统计查询功能核查数据是否出错。比如说可以用抽样调查的方式在营销系统中进行数据的筛选,寻找在实际的工作中是否有类似出错的现象。如果发现出错,就一定要及时更正,不能出现一丝的差错。只有对这些因素加以强制约束,才能够真正让电网企业得到更好的发展,而且也在很大程度上节约了电网企业的资金处于一个稳妥的状态。
1.2大力发展和落实供电所的工作责任制
供电所一定要建立一个合适的、科学的激励机制,对电费的回收工作要予以重视,积极地奖励那些回收电费的工作人员,增强他们对于回收电费的积极性,这样电费才能够更加稳定地得到回收。除此之外,为了让回收率达到一个更高的标准,供电所一定要合理地运用各种措施,加强对于回收数据的分析,每月抄表后对风险客户提前报备,制定催收方案。也就是说,每一次的回收工作都要列出相应的数据,并根据这些数据去寻找未回收的原因,并从这些原因下手,专一地增强回收率。另外,供电所也要加大对于人员的监控力度,为此,可以给他们定一个标准,即每月或者是每季度都要达到这个回收的标准,否则就会被惩罚,这样才能确保电费的回收工作能够更好地进行。
2电力抄核收工作差错的对策
2.1严格地根据抄表的规章制度来开展抄表工作以降低抄表差错率
在电费的抄核收管理中,首先要规范和管理的就是供电所的抄表工作。为了进一步优化电费的抄核收管理,我们首先就要严格执行抄表的固定例日等有关制度。也就是说,我们一定要在标准规范的前提之下定时开展抄表工作。另外,为了提高抄表的准确度和效率,我们应该逐步减少直至取消人工抄表的方式,针对专变和公变客户不同的客户类型推行远程负控摇抄和远程低压摇抄两种方式,降低人工抄表造成差错的可能;针对不同的客户采取不同的抄表次数,对于那些用电量较大或缴费信用等级差的用户,可以推行每月多次抄表并按照国家的标准去进行电费的分次结算模式以降低电费回收风险;对缴费信用差和新装、增减容客户,推行智能交费模式,即先交费后用电,逐步扭转用电交费模式。
2.2完善和规范电量电费的核算,按照制度去进行电费的明细账
在针对电费抄核收的管理中,我们也要注重电费的核算工作,确保这个工作一定要是最细致、最准确的,否则就可能对企业的声誉造成巨大的影响。为此,供电企业应该实时地建立每日电量数据库以便在95598微信营业厅等公众号对用户公开,方便用户了解自身的用电情况,同时确保抄表所得的数据与公众号公开的信息一致,这样才能够更加确保数据的完整以及准确。另外,对于那些新装用电的客户,在安装流程完毕之后,一定要进行专业的审核并形成统计报表。而对于那些用电变更或者是装置参数发生变化的客户,一定要开展首月算费核查确保电价执行无误、电费计算准确。如果出现了任何数据异常的现象,一定要积极地进行更正,确保数据的正常与稳定。
如果由于营销管理系统的故障发生了数据异常的现象,一定要对电量和电费进行统一的整理,并重新开展用户电费电量的计算和核算工作。在电量电费计算所得的数据异常问题也都应该做好详细的记录,积极地找出产生这些问题的原因,这样在问题后续发生的时候,我们才能更加从容地面对。
2.3加强与用户的沟通,丰富电费的收取形式
随着科学的进步,供电系统也在逐渐完善,所以电力资源的费用平摊到民众的身上时,其实是非常少的。但仍然有一些人恶意的欠费或者是拖交电费。对此供电所一定要加强与这些缴费困难用户的沟通,优化和改善他们的交费模式。比如说可以在公众号和人口密集的公共场所公示张贴拖交欠费所可能触犯的法律法规及对个人信用的影响,而且也要加大宣传力度以求最大程度地转变某些客户的不良消费观念。另外,为了去增加电费的回收,供电所可以组织专业的人员去进行回收政策的讲解,为电费的回收打下一个更好的环境基础,最大程度地避免用户与电费回收政策之间产生的矛盾。加大市场化交易的宣传力度,通过参加市场化交易降低用户用电成本提高电费回收率,且根据交易规则提前收取用户的预交电费。除此之外,为了增强电费抄核收的管理,我们也要对抄核收的管理进行考核工作,实际的管理中,我们可以去建立一个公平公正的考核制度来进行过程质量评价,并对抄表的准确性以及抄表的信息完整性做一个综合的评估,然后根据实际情况严格地实行内部考核的制度。
2.4积极地转变用户以及企业员工的用电消费理念
转变用户的用电消费理念。为了迎合节约用电的环保理念,我们一定要积极地转变消费者的观念。也就是说,我们一定要根据实际的情况,并采取有效的措施去让用户的消费观念得到一个巨大的改变,让他们明白节约用电的意义。针对此,我们要对那些不愿意主动交费的用户去制定相关的电费回收措施,并严格按照国家制度对这些不良的行为进行惩治,这样才能最大程度地保证企业的权益。而对于那些资金暂时运转不足的人员,就一定要采取不同的措施。比如说我们可以用预付或者是分期付款的方式让他们缴纳电费,这样也能更好地提高电费的回收效率。我们应当明白的是,只有真正实现了从供电到售电的转变,才能更好地促进电力企业的发展,才能真正提高经济利益,也能更好地让他们在激烈的市场竞争中得以生存和发展。强化员工的服务理念,为用户提供更好、更优质的服务。
2.5对供电所的管理制度进行不断的优化
为了进一步提高员工的工作效率,首先要对管理机制不断改革和创新,找到最合适的机制来最大程度地激发员工潜力。在这个过程中,一定要不断吸取其他企业管理模式,并对自我管理模式进行不断改革和创新。在机制的健全和管理中,我们也要采取有效的措施去给员工谋取更多的福利,只有他们的实际收入得到了提升,他们在工作中才能更有干劲。为此我们可以把他们的工资水平与他们的业绩及差错直接挂钩,比如说我们可以让电费回收与收费员的收入进行人为的加固关联,只有那些设备员工电费回收率达标,他们的工资才可能会更高,这样就会进一步激发他们工作的潜力,让他们更努力地去收费。在供电所的管理中,我们也要明白的是,电费风险是事实存在的,是很难避免的,只能最大程度上缩小。为此,供电所一定要采取有效的措施去解决这些问题。
3结语
供电所必须要明确自己的定位,一定要给用户提供一个良好的服务,也要对供电质量和供电可靠性有一定的提升和改进。只有这样,他们对供电单位才会有一个良好的评价,也才能真正地提高企业的声誉和口碑,而只有企业的声誉和口碑非常高,才能够更好地做好电费的抄核收工作,才能让管理工作能够更好地推行。相信不久的将来,供电所电费抄核收的管理会更加健全,服务也会更好,从而让有关的电力企业都能得到稳步的发展,并助力于我国经济的腾飞。
参考文献
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[3]郝卿毅.基层供电企业电费抄核收管理措施探讨[J].电力系统装备,2019(3):195-196.