长庆油田公司党委宣传部
在信息发达的移动互联网时代，由于大众获取信息方式多样化，一个负面信息从产生到刷爆网络，往往只需要很短的时间。因此，企业负面舆情应对处置，必须从舆情“散播-集聚-热议-流行”四个阶段入手，做好“事前、事中、事后”三个环节的应对工作，确保最终达到平稳事态和疏解舆情的目标。
一、事前措施
1.加强舆情日常教育。做好对突发事件舆情应对重要性的宣贯，提升全员舆情意识。利用各类会议、学习、培训，大力宣讲做好新闻舆情工作的重要意义，各层级干部员工都要学会和媒体打交道，不断提高媒介素养。加强员工保密教育和职业道德教育，规范员工网络行为，避免因员工言行不当引发负面舆论。
2.加强舆情监测研判。及时掌握突发事件基本信息，据实完善舆情监测关键词库，突出舆情监测重点，动态调整监测方向，及时准确发现舆情信息。做好突发事件舆情信息分析研判，明确防范重点，及早对相关单位进行预警，力争将负面舆情化解在萌芽状态。
3.强化企地关系建设。进一步加强与地方政府的沟通汇报。在突发事件发生时，积极寻求地方政府有关部门的指导帮助。
4.做好企媒关系维护。进一步加强与媒体的交流沟通，使媒体深入了解企业，避免偏见、误读。同时，对于经常关注企业的网络名人和自媒体营销号，要认证做好解释说明，化解成见。要通过举办新闻通气会和联谊会等多种方式，增进了解，加深友谊，形成良好的合作关系。
5.做好源头基础管理。要主动转变观念，树立互联网思维，按照开放办企业、开门办企业的要求，强化企业管理，畅通员工诉求解决渠道，依法合规经营，堵塞管理漏洞，杜绝违规违纪违法行为，从源头上防范舆情风险。
二、事中措施
1.加强信息报送。按照早发现、早报告、早处置原则，对可能引发负面舆情的突发事件，要在第一时间上报舆情管理部门。所报信息必须做到初报快、核报准、续报全。在舆情应对处置过程中，还应持续跟踪续报事态发展、舆情情况、原因分析、应对措施、对策建议等详细情况。
2.做好新闻应急。把突发事件新闻处置纳入企业全面风险管理工作和整体应急预案中，制定新闻处置预案和工作流程。突发事件发生后，在第一时间启动应急预案，认真履行新闻舆情工作职责，突出抓好“第一时间”“第一现场”的新闻舆情应对处置。
3.强化舆论引导。突发事件引发新闻舆情后，涉事单位要根据传播态势加强研判，必须对外发声时，要通过主动对外发声解疑释惑，回应关切，掌握舆论引导主动权。
同时，对引发社会公众关注的热点问题，要准确把握舆论引导时度效，综合运用发布会、座谈会、通稿公告等方式，善于借助行业专家、权威媒体发声。
三、事后措施
1.防止二次炒作。突发事件新闻舆情应对处置结束后，涉事单位要对舆情风险点跟踪研判，对有可能“死灰复燃”的负面舆情，要果断、妥善地进行处置，避免舆情再次被媒体和网民翻炒。
2.总结经验教训。涉事单位要认真总结突发事件新闻舆情应对处置的经验教训，认真剖析、举一反三、引以为鉴。对于一些典型舆情，涉事单位要对应对处置全过程进行梳理、总结和评估，及时形成案例，进行交流分享。
3.从严追责问责。在应对处置重大突发舆情时，凡出现信息迟报、漏报甚至瞒报、谎报的；凡在处置过程中不听指令、拖尾扯皮、工作不力、贻误处置时机的；由于主观原因处置不当，干扰油田公司工作大局，在社会造成重大负面影响的，要根据相关规定进行约谈和追责。
4.修复受损形象。舆情事件过后，事发单位要积极邀请主流媒体及社会公众走进企业，大力展示企业所做工作，通过主流媒体和社会公众客观发声。同时，要主动对外投放正面宣传稿件，冲淡和稀释负面信息，逐步化解新闻舆情困局，修复企业受损形象。
四、组织保障
1.完善工作体系。健全舆情管理体系，全面加强舆情监测、分析、研判、处置和效果评价，构建监测分级、处置分类、修复分层的全要素联动、全周期管理、全系统覆盖的舆情管理体系。
2.强化组织领导。要提高思想认识，把新闻舆论工作作为党的工作重要组成部分来抓。要切实提升突发事件新闻舆情应对处置水平，加强对重大问题的分析研判和重大任务的统筹指导，及时研究解决工作中的困难和问题。
3.提升应对能力。增强各级领导干部的舆情意识，树立舆情思维，提升突发事件新闻舆情应对处置工作的政治责任感。要增强领导干部同媒体打交道能力，尊重媒体、善待媒体，保障媒体合法的采访报道权和舆论监督权。
4.加强队伍建设。要健全新闻舆情工作机构，配强工作人员，充实工作力量。加大舆情应对处置工作培训力度，重点加强各级新闻发言人、舆情工作人员、网络评论员队伍培训，使其主动适应互联网发展新形势，主动学网、懂网、用网，推进突发事件舆情应对处置工作上台阶。
“大众麦克风”时代的到来，网络舆情会对企业发展造成影响已经是一个不争的事实。因而，必须认识网络舆情发展规律，全过程、全方位、积极有效地进行网络舆情危机回应与处理，化“危”为“机”，借“机”发力，把负面舆情转化为正面力量，把互联网这个“最大变量”转化为最大正能量，助推企业高质量发展。