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电力市场营销策略分析及优质服务作用

发表时间：2021/5/10 来源：《基层建设》2021年第1期作者：武锐

[导读] 摘要：在社会经济不断发展的背景下，电力行业得到了迅速的发展，也进一步提高了人们对电力的要求。

        内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局固阳供电分局内蒙古包头 014200
        摘要：在社会经济不断发展的背景下，电力行业得到了迅速的发展，也进一步提高了人们对电力的要求。当前，我国的电力行业逐渐向技术化和服务化的方向发展，电力市场营销和电力优质服务在营销中的影响力度比较大，电力企业在进行营销的过程中，使电力营销手段和营销服务共同发挥作用，能够有效推动电力企业的发展。基于此，本文主要对电力市场营销策略以及优质服务作用进行分析，希望能够提供参考价值。
        关键词：电力市场；营销策略；优质服务
        1电力市场的现状分析
        市场竞争是推动企业发展和进步的重要动力，电力企业同样如此，受到市场因素的影响，使得电力企业的面临激烈的市场竞争，根据如今电力市场的基本情况，电力服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程当中，逐渐重视市场营销的重要性，也采取一定的实践，取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，电力企业的电力营销水平仍然不够完善，主要表现在以下几个方面：第一，受到传统理念的营销，使得部分人员受到传统观念的影响，使得部分措施和制度没有建成，制约电力企业的发展。第二，电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。第三，电价的形成机制需要进一步的分析，与电力用户的实际需求存在一定的差异。
        2电力企业服务的特点分析
        2.1服务具有不可分割
        服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
        2.2服务具有可变性
        服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。电力企业基本的服务框架。
        2.3服务具有容易消失性
        服务是不能进行存储的，服务的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。
        3市场营销策略的分析
        3.1转变电力企业传统的思想观念
        转变电力企业的思想观念，能够推动电力企业实行优质服务。企业要想得到改变和发展，就必须摒弃原有的思想观念，吸收适应时代发展的新观念。所以，电力企业需要快速转变思想观念，顺应新形势下的电力市场发展动态，进一步提高电力市场营销中的服务水平。而且，电力企业的服务水平直接会影响企业的经济效益，因此，电力企业转变原有的思想观念，能够提高电力企业在电力市场营销中的优质服务，遵循“顾客第一”的原则，将其作为电力企业营销的观念和电力企业发展的方向。
        3.2建立营销服务管理体系
        电力企业可以通过建立电力营销服务体系，对电力企业的营销方式和服务水平进行管控，便于电力企业对用户电费的管理等项目。还能够及时掌握用户对电力的实际需求，电力营销人员可以针对用户在使用电力的过程中出现的困难，进行解决，满足电力用户在用电方面的实际需求。最终将电力市场营销和电力优质服务有效结合，进一步推动电力企业向便捷化发展。
        3.3创新价格营销策略
        所谓的价格营销就是指通过变动产品的价格，引起更多的消费者购买产品，从而使得产品的销量增长，企业效益增加。通常，价格越低，消费者对于产品的购买意向越强，但是价格并不能无节制的“低”。对于当前的电力企业来说，在确定电力价格时，除了要确保自身供电质量符合市场要求及相关标准，还要考虑整个电力行业的价格以及价格的稳定。

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因此，电力企业的价格营销策略必须要灵活，价格定位应该符合国家规范，并且要具有一定的创新性。
        3.4创建服务营销策略
        通过提升服务品质来获得市场认可是现在乃至未来市场经济发展的主流趋势。电力市场同样如此，随着新电改的推进，在服务理念方面也发生了很大的变化，由顾客是上帝变为顾客是伙伴，在营销过程中需要电力企业与客户互相帮助、互相扶持，才能取得更大的进步。通过这一营销策略的转变，提高营销人员的服务意识，使用户深刻体会到电力企业的优势及服务理念，进而加深彼此的联系，建立长久持续的伙伴关系。
        3.5创设品牌营销策略
        在营销中，品牌效应的作用十分重要，因此在进行品牌营销时的关键就在于创作电力企业自己的品牌。具体来说，企业可以通过媒体、互联网等各种宣传渠道向用户宣传本企业供电的环保、廉价及安全的优点，从而使消费者在购买产品时第一时间想到的就是本企业。同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。
        4电力企业提供优质服务的作用分析
        电力企业属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的企业，而电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，电力企业不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升，对整个营销过程进行精细化管理，才能吸引更多的用户，为用户提供更加高效的服务。电力企业为用户提供优质服务的作用主要有以下几个方面：
        4.1促进电力企业实现可持续发展
        电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
        4.2提高电力企业的执行力
        优质服务是以客户为主体的服务，在电力服务过程中要以解决用户在用电过程中面临的各种问题为导向。在当前的时代背景下，通过提高电力企业员工的服务理念和意识，可以提高电力企业各项工作的执行力，在工作过程中对企业的运作方式进行规范，对企业的管理目标进行明确，对电力营销流程进行精细化管理，才能及时为用户进行服务，提高电力企业的社会影响力。
        4.3提高电力企业的市场竞争力
        随着我国电力市场的不断发展，电力企业面临的机遇和挑战都有增加，对于电力企业而言，提高服务水平，实现优质服务，其实是对电力营销流程中的各个要素进行控制的过程，有助于电力企业对各种资源进行充分利用，从而提高电力企业的竞争实力。
        5结语
        总之，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。在这种形势下，作为电力供应的主体的电力企业必须提高自身实力，除了不断完善电力供应链条的每个环节，为客户提供稳定可靠电力供应外，还要提高服务意识，争取为客户提供最为优质的服务，从而在众多电力企业中占有一席之地。
        参考文献
        [1]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报,2017(29).
        [2]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理,2019(5).
        [3]吴静.电力市场营销及优质服务在营销转型中的作用探析[J].华东科技：学术版,2017.
        [4]白雪松,纪珍婧.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].民营科技,2017(10).
        作者介绍：武锐（1987.02. 01-）；男；内蒙古包头市；汉族；本科；工程师；市场营销专责；市场营销管理；内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局固阳供电分局。