焦艳荣
（重庆建筑科技职业学院，重庆 401331）
摘要：中国人口老龄化日趋严重，随着我国老龄化进程的不断加快，家庭养老和养老院养老已经不是养老的最佳选择。目前我国的养老体制虽然在不断完善，但养老资源的配置无法满足老龄化的速度。恰好为物业管理企业的转型创造了机遇，如果物业管理企业抓住了机遇，参与社区共享养老，和社区一起建立适合不同层次老年人群的共享社区养老模式。本文以重庆为例，通过对物业企业进行走访和网络数据的搜集，从重庆老龄化问题的现状、养老的需求、服务优势及物业企业参与社区养老的几点建议做了阐述。
关键词：社区养老；问题现状；建议
一、重庆户籍人口老化的问题现状
《重庆市养老服务发展蓝皮书》显示，2018年重庆市60岁以上户籍老年人口达到了719.55万，占总人口的21.13%，其中，65岁以上老年人口516.24万，占比15.17%。重庆市老龄化出现较早，发展速度快、老年人数量比较庞大，空巢化问题尤为严重。
下面重庆市以九龙坡区为例，2014年九龙坡区户籍人口88.45万，其中60岁以上（含60岁）户籍人口达18.89万人，占比达到了21.36%。九龙坡区人口老龄化全市最高。很显然重庆已经进入快速老龄化时代，养老服务的刚性需求越来越大，老年人的消费能力也呈逐年提升。
蓝皮书还显示，重庆市社区养老服务能力覆盖率超80%，以居家为基础、社区为依托、机构为补充，医养相结合的养老服务体系已经初步形成。社区共享养老作为一种新型的社会养老模式，同时也是养老服务资源的整合者。这一类型的养老服务，将养老的压力社会化，为了实现让子女放心、老人安心、社会省心，建议物业服务企业参与社区养老服务，采用特约服务方式，针对单一业主老人提供养老服务。协助社区建立60岁以上老人身体状况的详细档案。
二、重庆市60岁以上人群，养老的需求层次
目前重庆的养老模式，主要分为身体健康型养老、生存成本类养老、需看护型养老和安心养老型四种类型。不同类型的老人对于养老的需求有很大的差异，以下是对四种基本养老的类型进行介绍。
（一）身体健康型养老
这一类型的老人，子女已经长大工作，自己的身体依然健康，他们的生活能完全自理，但是儿女都不在身边，已经退休，让他们感到自己的存在感和生活质量在不断下降。针对这种类型的养老比较好解决，可以借助社区组织的活动来丰富他们的业余生活，如老年大学等，以满足他们社交的需求。
（二）生存成本类养老
生存成本类养老这一类型，主要是指老人养老资金得到的较少，而目前我们国家已经逐步健全养老保障的体系。已经基本实现全面覆盖，目前的退休养老金保障金，基本能满足日常生活开支需要。在重大疾病方面，重庆各区基本都有社区互助保险，去年还推出了渝惠保，在重大疾病方面也能获得相应的帮助。
（三）需要看护型养老
这部分老人生活不能自理，或者由于年龄过大，需要专人看护和管理。而子女往往都处在中年，下面还有孩子需要照顾。一般都会选择住家保姆或者送去养老机构。
（四）安心型养老
安心型养老，安的是子女和老人的心。对于子女，因为外地工作不能时时处于老人身边，会担心老人有意外无法及时照顾；对于老人，总担心自己时时会出现晕倒等突发状况。如果既不离开家、又不去一般条件的养老院，还不去价格昂贵的高级养老院，能使子女和老年人安心和放心方式有没有呢？这是我们重点讨论的话题—物业服务企业参与社区养老服务。
三、物业企业参与社区养老的优势
2000年12月初，住房和城乡建设部等六部门联合发布相关政策，支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式。可见现在正是物业服务企业转型的好机会。
原因如下：
（一）具有地理优势
物业企业服务地为住宅小区，小区内的年老业主和子女也就是养老对象，物业企业和服务对象有天然的地理优势。和社区共享，可以降低运营成本，发挥物业公司的优势，为物业企业发展新的业务增长点。
（二）物业企业和业主之间的熟悉度较高
物业企业涉足养老最大的优势就是有自己的服务人员，物业服务企业做社区居家养老相当于在物业平台上叠加增值服务，成本可以和物业管理相互分摊，因此收入来源方面增加较多。现在物业管理基本都是管家负责制，管家对自己负责的业主非常熟悉，有利于开展服务工作；对于客户来说，对物业更有信任感，体验也会更好，特别是在安全方面更放心，有助于其开展进一步的工作。
（三）物业服务和养老服务内容有重合之处
物业企业服务和养老服务中有部分内容是重合的，比如物业服务中的部分特约服务，像家政预约服务、蔬菜配送服务、接送儿童上学、放学服务等，可以针对性地满足部分家庭和老年人的实际生活需求。物业服务企业经常在节假日举办的一些活动，比如重阳节活动、老年人书画比赛、老年人厨艺大比拼等，丰富了老年人的精神文化需求。可以以此为突破口发展养老服务，在以前的基础上以具体老年人需要为出发点叠加一些特色服务，打造更受老年业主欢迎的服务项目。
（四）便于建立老年人档案
物业服务企业和社区共享养老，还可以由社区居委会一起建立社区老人档案，定期进行老年人基本情况及服务需求的登记、变更，还可以与其子女直接建立联系。建立完善社区老年人档案后，后期可以通过智能化管理，时时跟进老人的现状，可以大大避免老年人发生危险，也可以大力发展物业服务的增值业务。
四、推进物业服务企业参与社区共享养老的几点建议
（一）物业企业前期要做好充分的调研
在物业企业进入养老工作前要进行充分的调研，需要了解小区内常住人口及其60岁以上老年人的比例，便于知悉潜在的老人群体的数量、老年人的消费能力和喜好。这样做的目的是提前做好预算和规划。
（二）建议民政等相关部门出台关于物业企业参与社区养老服务的意见和扶持政策
民政等相关部门对物业企业服务的工作人员如果能提供免费的养老服务职业培训，这样就可以降低物业企业进入养老服务业的成本。还建议对积极参与社区共享养老的物业企业给予优惠和奖励政策，建立健全物业企业养老服务的管理办法，同时制定物业企业养老服务标准和系列规范，以便引导和激励物业企业参与社区共享居家养老服务。
（三）为老年人的需求打造特色的服务产品
物业服务企业还应该围绕不同年龄段的老年人提供不同的特色服务，比如60岁—65岁身体健康的老人需求最大的是适合他们的各种休闲活动；65岁—70岁老年人已经大部分出现了身体健康方面的问题，这时他们的需求最大的是定时上门服务和社区内休闲；70岁以上的老人需求最大的是社区医生定时上门检查身体等等。还应专门针对空巢老人制定适合他们的方案，还要围绕健康打造保健服务体系。
（四）整合各项资源
物业服务企业要整合各项资源，比如和医疗机构开展合作，这样做可以根据老年人需要时提供医疗服务；物业企业和金融机构合作，可以方便老年人解决诸如领取和认证养老金的问题；物业企业和专业养老机构合作，这样做可以越来越专业。物业企业要善于把各项资源整合起来，逐渐形成成熟的产业链，才能设计出符合不同老年人需求的产品。
综上所述，物业服务企业参与社区养老是很重要的，可以集医疗机构、金融机构、专业养老机构等资源于一体，实现资源共建、信息共享，可以做到居家养老，同时也会大大降低养老成本，实现子女放心，老人安心。
参考文献：
[1]http://www.cctv.com央视网
[2]http://www.xinhuanet.com新华网
[3]崔丽芳.《科学与财富》.2020