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摘要：随着我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来有的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，也就充分说明在建全电力营销工作期间也要不断地完善工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力营销；服务营销；工作机制
1、当前电力营销工作中服务营销存在的主要不足
1.1专业人员职业素养不足
市场日渐变化，客户水平与等级大不相同，管理者不得不不断更新管理理念与方式，这就导致了现阶段大部分的电力营销的相关专业技术人员自身职业素养的严重不足，随着市场变得越来越复杂，客户的选择性越来越广，所以电力营销服务人员为了避免被市场所淘汰与市场发展方向的需求，必须根据市场的变化不断地提升自身的职业素养与专业知识储备，因此，电力企业需注重培训专业技术人员的职业素养。
1.2工作体制机制建设不完善
专业技术人员缺乏职业素养一方面因素为知识储备不足，另一方面是由于电力企业管理体制机制建设不完善引起的，体制制度对企业发展来说是至关重要的，不科学的管理机制不仅会使电力企业营销服务发生暗箱操作的行为，还会使企业内部人员抵触优化营销服务与策略，当前大部分企业仅仅把注意力投入到基础信息化建设中，忽略了对营销服务人员科学化、规范化的管理，导致企业对市场冲击认识都不足，出现了很多供求之间的差异问题，严重影响了企业的发展，易被客户定义为无制度无水平的电力企业，阻碍了企业的上升空间。
1.3传统观念对电力营销工作的影响
基于科学技术及信息知识的持续变化，客户的思想需求也日夜更替，但是由于电力机构彼此之间的独立性，业务流程、信息应用之间没有完全共享，电力企业还是持着传统的思想观念，并没有从根本上转变观念并适应社会的发展，营销策略与社会脱节，己经不再适用于市场的变化与需求，此时企业的服务营销便有了局限性，技术人员使用的营销手段比较老套，丧失了客户的青睐，导致企业的竞争力迅速降低，逐渐被市场淘汰。
2、提升电力营销工作中服务营销工作效果的主要方案
2.1 加强对专业技术人员的培养
首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是最明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。
2.2 建设相应的电力营销体制机制
除此之外，在培训专业技术人员之后，还要建立起相应更加完善的电力营销体制机制。
电力企业在日后的发展过程当中，一定要根据内部具体的情况制定更加完善和科学合理的营销服务制度，根据不同地区以及不同的市场环境，再结合企业在发展时所需求的特点来进行分工，让每一位参与工作的工作人员都能够利用制度的条件，发挥自身的优势，要结合具体企业自身的特点，制定出符合企业日后发展的一个方案，并且对整个制度在日后的发展当中进行全面的落实，这样才能更好地全面提升电力营销服务企业的质量。除此之外，制度建立之后就要利用制度进行绩效考核，对每一个工作人员的具体工作情况进行评分，实行一定的奖惩制度，大大地提高日后工作人员的积极性，防止工作时脱离具体的情况，要落到实处，能够从根本上提高电力企业日后营销服务工作的水平，真正地为之后经济发展做好帮助。
2.3 打破传统营销观念
目前科学技术以及先进的思想观念在不断地涌入和发展，在这个过程当中，电力营销企业也要不断地打破传统的营销观念，不断地引进先进的营销思想和观念，通过对传统方式的改变，能够打破一些比较老旧的营销理念，由于对于目前的电力营销企业来说，我国的营销企业一直都处于一种垄断的状态。在具体发展当中缺少很多的创新精神，因此，日后发展当中电力企业一定要加强对企业内部精神的创新，通过开展更多更加深层次的工作，能够使客户真正地联系到企业，转变对市场的认识情况，通过自己主动出击来把握市场的动态，从而能够更好地分析目前市场的需求，企业应及时地做出调整，只有从思想层面作出转变，真正地改变日后电力企业发展的观念和思想，才能真正地从根本上提高电力营销企业的质量水平，为日后企业的发展提供更好的帮助。
2.4 通过大数据的预测深入了解用户的具体需求
通过大数据进行服务营销预测时，可根据大数据的应用场景，进行服务营销的细分和明确，以供电力服务营销得到更良好的数据支持。相比于传统的电力营销工作，通过大数据进行电力服务营销的服务预测，可对当前市场进行较为精确的用户需求预测，这是通过大数据进行服务营销的首要条件，也是电力营销大数据的具体使用场景。与此同时，在进行大数据电力营销时需要避免广而不精的数据分析情况的发生。通过控制用户端、服务端、电力营销端的数据应进行系统的分类和分析，并针对电力营销工作中具体的应用场景进行数据归纳，这可以明确电力营销服务的具体服务方向，并对服务方向不断加强和改善。因此，通过大数据预测和深入了解用户的需求，以提供更精准的服务营销，是立足于用户具体使用场景，进行专业化的服务营销改进方向。
2.5 通过服务营销完善用户体验
接受大众反馈，解决个体电力需求是完善用户体验闭环的关键服务过程。在进行电力服务营销时，针对不同用户的不同使用情况，是提高电力营销工作服务和效率的依据，也是进行电力服务营销工作时，通过接纳人民群众对电力服务营销的改进意见，对电力服务营销时问题的反馈，达到提高服务营销效果，完善用户体验的目的。通过人民群众的反馈，选择和更新更适用于人民群众的电力服务营销模式，是完善用户体验的重点，也是基础服务营销的改进方向，利用这种电力服务营销方法，可使电力服务营销的服务涵盖人民群众生活的方方面面，以此充分实现电力服务营销工作的高效率展开，达到提高电力营销收益的效果。
结语：综上所述，现阶段我国的电力企业在营销工作方面有许多问题与不足，并直接或间接地影响着我国电力地发展，复杂化地服务营销模式己经渐渐成为主流趋势，受到越来越多地人关注，为了可以更好地促进电力企业地稳定发展，务必要改变传统模式地营销服务，向客户提供更优质地服务，使企业营销与企业产品紧密结合，从而保证电力对企业的带动。
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