马浩铭
新疆质信通工程检测技术有限公司 830000
摘要：20世纪四五十年代，二战结束后，各国对急切需要各种科技成果，在这种需求下，科研领域的研究备受重视，科技人才的培养逐渐形成了一套系统体系，科技研究迅速增多，科技成果不断涌现。其中，计算机、局域网、手机等的出现发展将社会联系在了以期，世界逐渐形成了一个整体，网络虚拟世界逐渐成为人们生活工作的第二世界。在这种背景下，为社会服务的服务性平台网络化逐渐成为大势所趋。本文中笔者通过对信息服务技术网络平台的研究，总结提出一些可供现下服务型平台网络化采纳的建议，以往有所助益。
关键词：服务性平台；网络构架；方案；建设
信息化社会下，“互联网+”已经成为社会各行各业发展的主要模式，计算机信息网络成为人们普遍利用的重要技术，手机、电脑中的各种交易平台、服务性平台、游戏软件、视频软件等都离不开网络。因此，企业要想将自己的服务产品推销出去，就必须借助网络这一平台，将信息传播出去，让全社会了解。一些政府、社会的网络服务型平台的构建也能让人们及时了解服务信息，从而做出选择。服务型平台的网络化对现下国家、社会、企业都具有重要价值，但这些平台的网络构建却存在一些问题，，严重阻碍了网络服务平台的价值发挥。
一、服务性平台的网络构建建设的重要性
1、服务性平台的网络构建有助于拓宽国家、社会、企业的宣传渠道。近年来，随着社会发展，经济全球化的趋势日益凸显，集约化生产模式形成，经济相互依赖，行业竞争加剧。而信息技术行业是二十世纪八九十年代产生并迅速发展起来的，现今信息技术作为一个新兴产业已经成为社会不可或缺的重要组成部分，因此而衍生出来信息技术零部件生产、软件开发检测、硬件开发检测、以及技术零部件组装为成品等行业成为当今社会发展前景排行前列的行业。但成立不久的信息技术服务行业如何才能发展，被广大群众所知，吸引用户呢。构建网络服务型平台是一个重要手段。现如今网络基本将全社会连在了一起，网络各种视频播放平台，如抖音短视频、快手，沟通交流平台、教育平台如火如荼，备受人们关注喜爱。面对于此，构建网络服务型平台有助于借助互联网的信息传播功能拓宽宣传渠道，加快社会对平台的了解，增加用户。
2、服务性平台的网络构建有助于用户了解企业服务，吸引用户，促进企业发展。企业发展最重要的在于企业职责的履行是否合格、精准，满足客户需求，在具备这条件后，如何吸引更多的用户就成为了企业需要考虑的主要因素。而构建服务型平台的网络构建有助于客户了解企业的主要服务内容，结合自己需求，选择服务，进行沟通交流决定。同时服务型平台中的服务评价板块，还有助于用户了解企业的服务质量，吸引更多用户，为公司增加业务量，创造更多的价值。
3、服务型平台的网络构建过程中可以梳理企业的主要业务，明晰服务的主要内容，程度；整合企业内部信息，进行信息共享，增加管理层和员工间的沟通交流，及时解决了解企业内部工作状况和员工的需求，制定科学合理的管理规划，保证企业内部环境良好，人际关系和谐。信息化社会下，服务性平台的网络构建不仅能推动企业自身的发展，还能让企业及时接受用户反馈，了解自身不足，结合行业内部发展状况，不断完善自我，推动企业发展提升。
二、服务性平台网络构架建设方案
在服务性平台网络构建建设中首先进行平台设计规划，提前做好总体设计规划，对公司管理、营业范围，工作人员、工作量、工作分工、年度发展规划及相关的法律法规如《公司法》、《反不正当竞争法》及涉及信息技术的相关法律法规，在平台设计中，了解公司及内部工作人员、潜在用户、大众等需求特点，结合本行业规则进构建。其中，需要着重关注的几个板块在：
1.服务产品定位。服务产品定位准确、真实、服务质量高是服务性产品发展的必然要求。了解企业的服务性产品，提供服务的主要人员，针对用户需求，提供合适的，满足客户需求的服务。服务产品的内容真实、明确也是平台构架需要考虑的重要内容。服务型平台网络化后，面临的是社会大众，服务内容要清晰明朗，一目了然，且可配备完善服务者的内容，由用户进行评价，及时更新网络信息，保证信息真实、准确、及时，提高用户的满意度，吸引网络用户，增加业务量，面向社会促进企业发展。
2.在服务型平台网络构建建设上，要保证平台界面的干净整洁，内容布局科学合理。在平台首页，公司简介、服务产品、服务评价、客服沟通、通知推荐等为必备板块，公司简介板块可让用户对公司有充分的了解，为避免长篇累牍文字的枯燥感，可配备相应的音视频进行介绍，减少用户对产品的担忧；进行服务产品内容的介绍，是客户了解服务内容的主要渠道，客户在了解服务内容的基础上才能选择自己需要的服务；服务评价可及时反馈用户满意度，倒推企业员工提高服务质量；设置客服沟通板块，用户和公司可及时沟通了解，减少矛盾的发生；通知推荐信息可更新行业动态、企业动态，技术设备的更新提高、人才引进以及企业对社会大众的回应等。
3、服务完成后，做好后期跟进，健全平台监管机制。服务性平台的网络构建一方面可以扩大宣传，增加企业业务量，促进企业发展，另一方面不健全的监管机制也会影响社会大众对企业的评价，影响企业形象。因此，企业在服务型平台的网络构建中要注重对平台的监管，配备专业的信息技术运维和紧急应对处理社会舆论的专业化人才，关注管理网络平台，对服务评价内容中差评问题，及时更近，了解原因，及时反馈给服务人员；对平台出现的运行问题及时维护，提升用户体验，避免因平台卡顿原因流失用户
三、结语
当下，随着科学技术的迅速发展，科技成果不断涌现，信息化程度越来越高，信息传播速度越来越快，传播内容愈加广泛，随着信息技术的提升，企业的宣传销售及其他工作渠道逐渐改变。服务性平台是面对社会大众提供服务的地方，以往在科技落后的时代，提供服务都是线下人工亲赴现场或用户亲身体验。而随着科技与信息技术的融合发展，线上服务已经成为常态，远隔千里的双方可利用网络沟通，大大节省了用户时间。而服务性平台的网络构架就是一种线上服务。本文以信息技术服务为例，总结提出了服务性平台网络构架需要注重的因素，希望有所裨益。
参考文献
[1]任宾宾. S企业综合一体化服务平台构建研究[D].河南科技大学,2019.
[2]贺正楚,吴艳. 战略性新兴产业信息资源服务体系与网络服务平台研究[J]. 中国科技论坛,2013(04):21-27.
[3]张腾跃. 基于4G技术企业信息服务平台的构建[D].广西民族大学,2014.
[4]苏天醒. 基于RDF的信息网络服务平台资源管理的研究[D].北京邮电大学,2010.