徐冰钰
内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000
摘要：电力营销中合理运用客户关系管理，有助于提高市场营销质量，不断拓展市场占有率。文中分析电力营销现状，分析应用客户关系管理的策略，推动电力企业健康发展。
关键词：电力营销管理
中图分类号：TM73；F426文献标识码：A
引言
科技兴国是我国最为重要的国家战略之一，国家出台了一系列政策积极推动互联网等信息技术的发展，互联网已经在各个行业都有了全新的应用。对于电力企业来说，也要积极面对全新的市场竞争环境，在经营时也要融入互联网思维，充分利用现代互联网新媒体技术加强营销，进一步提升企业的社会形象以及经济效益。所以需要对互联网思维和新媒体内容进行分析，明确其中存在的问题，采取针对性的策略来提升营销水平，从而提升电力企业在现代市场中的竞争力。
1 电力营销管理创新概述
在目前电力改革的大背景下，企业迎来了新的发展机遇，也面对更多的风险与挑战。所谓机遇就在于电力营销可以根据电力改革的趋势，进一步优化内部的管理制度，进一步规范业务的操作流程，从而提高服务的满意度。而风险与挑战就在于电力市场的竞争将会变得更加激烈，特别是配售电市场，会有越来越多的竞争者涌入，售电企业要想更好地发挥主动权，提升自己的发展优势，就必须提高营销策略。因为在电力改革的背景下，消费者已经拥有了更多的自主选择权，除了传统的购买电力的方案，还可以根据个人的喜好，选择市场上更多的创新方法，甚至可以直接委托电力营销进行市场化购电。
2电力营销管理创新现状
2.1管理初见成效
目前，供电行业尚未形成统一的营销客户档案管理标准，但各级供电企业都在机构建设、标准制定、宣贯实施、信息化建设等方面作出了积极探索和实践，如两大电网公司都制定了有关电力客户档案管理的规定、办法，在标准的落地上也取得了扎实成效。例如，上海市电力公司梳理制定营业档案业务规范、数字化标准，深化应用营业电子档案管理平台，通过与其他业务系统的集成，智能推送营业档案至业务系统“大后台”，确保档案互信互认，实现档案信息共享，深化应用“互联网+”电子档案实现档案增值赋能；深圳供电局启动客户档案管理模式改革，从管理、硬件、软件三个方面入手，建立一套高标准的数字化客户档案管理体系，整合客户档案管理制度，组建了客户档案中心，建设标准化档案库房，实施标准化档案管理服务，实现了集中式数字化客户档案管理新模式的有效运营。
2.2服务模式缺乏灵活性
当前我国大部分电力营销的服务模式都不够灵活，存在固定化、程序化的弊端，这种服务模式很难让客户感到交互体验性，影响客户服务体验感。再者固定化的引导服务模式中无法适应激增的客户量，客户量过多时，无法实现对业务办理的有序管理，影响客户的业务办理效率，容易引起过多的客户投诉问题，不利于电力企业树立良好形象[1]。
3浅谈电力营销管理创新路径建设
3.1新成效新气象
平台建成后，各项指标做到了“事事有人盯，件件有人抓”的良好局面。营销专业指标突飞猛进。指标管理更加精细，异常指标管控无死角，实现了每日异常指标一抓到底。平台运行至今，线损率达到3.75%，同比降低了0.31个百分点；同期线损合格率达到97.83%，同比上升2.36个百分点；日均采集成功率99.98%，同比提升了1.03个百分点。有效地节约了人力资源，提升了工作效率。通过划分业务区域，形成了营销班组间的“网格化”管理，各班组业务闲暇时均加入到异常指标筛查当中，人力资源作用发挥最大化。
同时通过“互助组”和“协作组”之间的协同运转，便于业务之间的迅速沟通，提高了工作效率。实现了供电所管理垂直管控，提高了供电所优质服务水平[2]。
3.2服务模块
电力营销管理创新中服务模块的主要作用是提供服务化支撑和调用功能，其又可以分为两个部分：一是系统支撑服务，它具备统一权限和流程，可以为系统提供公共支撑服务；二是营销微服务，它可以通过组件化封装向微应用提供统一的服务访问支持。每个模块均属于一个微服务，可以对每个模块进行独立的设计、开发、部署及运维管理。为使微服务间能够实现松耦合，应根据内聚的功能需求来对微服务进行划分。无论是微服务间的交互功能，还是其向外暴露的功能，均是通过服务接口的方式实现的，微服务必须要符合粗粒度服务特征。所谓“粗粒度服务”，是指服务的消费方无需知晓微服务内部的实现逻辑及具体细节，只需按照实际业务场景调用相应的对外接口服务即可。需注意的是，对外公开的服务接口并非数据库级别的增删改查API，而是领域模型的服务功能，可以将其当作一个轻量级的API，只要不改变服务接口及契约，就不会对消费该服务的其他微服务产生各种重新编译或部署的影响[3]。
3.3加强监管力度
为了实现电力营销管理创新的有效应用,电力企业应在遵循国家法律法规、规范标准的基础上，对企业内部的管理机制、管理内容进行完善，提高对员工的约束力。业务流程管理、人员管理是电力企业管理工作的两个组成部分，充分考虑电力营销实际情况，电力企业可以将内控工作、财务管理结合起来，针对电力营销人员，定期进行考核，确保电力营销人员的专业能力，为电力营销管理创新的有效应用奠定良好的基础。同时，在各部门之间建立沟通渠道，对客户的用电数据信息进行共享，以便于工作人员全面统计数据，准确判断电力营销管理创新的优化方向[4]。
3.4电力产品现货交易市场服务
在电力市场深化改革背景下，电力产品现货交易得到了快速发展，并且成为电厂企业的主要经营业务之一，需要逐步完善电力产品现货交易流程和规范，提高交易服务水平，满足电厂电力营销的现实需求。另外，从电力产品现货交易市场的发展现状来看，现货交易在一定程度上弥补了传统电力营销战略的不足，增加了电力产品交易量，并且简化了电力产品交易流程，可以提高电厂输配电资源的利用率。所以，为了提高电厂企业电力营销效率与质量，在电力营销战略创新方面，要求电厂企业立足于自身发展实际，在国家政策和市场需求的引导下合理投资，整合并优化配置各种电力资源，为电力产品现货交易市场提供高质量服务，推动电力现货交易发展。与此同时，电厂在全面落实电力营销新战略的过程中，还需要借助电力产品交易信息平台对各种交易信息进行实时传播和共享，及时更新电力价格，并且对电力产品现货交易成交量进行准确预测，进而从价格和供需关系两方面入手，不断提高电厂在电力产品现货交易市场中的服务水平，提高电网综合利用率，保证电厂企业的经济收益[5]。
结束语
本文提出了一种基于客户用电模式的生活方式细分需求管理方法。基于所提出的相关的生活方式特征对用电数据进行了聚类分析。该分析方法首先通过预处理的负载形状字典从编码数据中快速提取生活方式特征。其次，在最复杂的负载曲线分段情况下采用快速近似算法的两步聚类来计算两个子聚类之间的EMD距离。通过实验表明所提出的管理创新路径能够识别用户的用电模式及其所代表的生活方式，这为制定针对性的电力营销提供了有效的量化数据支撑。
参考文献：
[1]李景佶.大数据分析在电力营销管理的实践运用[J].电子技术与软件工程,2021(01):230-231.
[2]吴小军.电改背景下电力营销新理念、新战略及新模式研究[J].企业改革与管理,2020(24):122-123.
[3]朱雅魁,霍雨佳,孙文磊.电力营销管理创新研究[J].无线互联科技,2020,17(24):3-4.
[4]周堃,韩号,陈伟,夏泽举.应用于电力营销的管理创新路径[J].计算机与数字工程,2020,48(12):3034-3041.
[5]王艳华.风险分析框架下的电力企业风险问题探析[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2020,22(S2):116-119.