林杨
黑龙江省牡丹江医药有限公司， 黑龙江牡丹江， 157000
摘要：伴随着时代的不断进步,给各个领域的发展带来严峻的挑战，促使行业竞争日益激烈。因此针对药品零售企业要有相对明确和创新的经营思路，才能在激烈的竞争环境中提高企业的核心竞争力，占据一定的地位。受到多方面的限制，新时期药品零售企业在经营的过程中只能不断的加强药学服务，实现连锁化经营，不断的加强品牌的意识，实现经营的多元化，才能提高药品零售的竞争力，在激烈的竞争环境中生存下来。
关键词：药品零售；经营策略
引言
多元化经营是企业经营不只局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的经营扩张。最早研究多元化主题的是美国学者安索夫(H.I.Ansoff)。1974年美国学者罗美尔特(R.P.Rumelt)发表专著《战略、结构和经济绩效》(Strategy,StructureandEconomicPerfor-mance)，使其对企业多元化经营战略的研究成为西方此领域研究的代表。药品零售企业是药品流通的最终环节。目前药品零售企业全面开放，进入壁垒降低，零售药店数量增加，行业竞争激烈，导致药店多元化经营成了一种趋势。
1药品经营质量管理规范
药品经营质量管理规范（GoodSupplyingPractice，GSP），旨在控制药品流通各个环节的所有可能发生质量事故的因素，预防药品质量事故的管理程序，是一个全方位、全过程、全循环的管理。全方位是指药品的质量管理贯穿于企业各个部门，要有系统观念，各部门协同合作。全过程是指药品的售前、售中和售后，具体细分到采购、验收、储存、用药指导、药品推调等环环相扣的工作，一个环节出现纰漏就会使全部工作失效。全循环是强调药品质量管理工作要持续改进，改进是常态化、动态化，质量管理水平要随着顾客的需求不断提高。
2监管现状及问题
2.1纸质台账登记造成监管漏洞
多数地方采用专柜销售、限量销售的手段监管零售药房特殊管理药品,由零售药房营业员人工比对购药人与身份证是否一致,通过纸质材料登记购药人姓名、身份证号等信息,再汇总成为特殊管理药品经营台账,按月或按季整理成册,供监管人员核查。这种方式在实践中存在如下问题:一是购药者的身份信息无法有效核实,容易发生利用他人证件或假冒证件违规购药的情况;二是存在部分人员在不同零售药房连续多次购药、在同一零售药房持续多天购药等违规购买的现象;三是监管部门无法及时发现潜在的药物滥用行为,如涉毒人员购药、毒友集中购药、找朋友或亲属超量购药等。
2.2传统管理方式不能准确获知药师是否在岗
《药品经营质量管理规范》明确要求,药品零售企业应当按照国家有关规定配备执业药师,负责处方审核,指导合理用药;处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。目前零售药店多采用纸质文件手动登记的方式记录药师每天上岗情况,此类管理方式存在他人代替药师在登记卡签到的可能,监管单位无法准确获知药师是否在岗,不能及时掌握药师的跨区调动或串岗行为,无法跟踪药师售药的核查过程。
3药品零售企业现状分析
3.1政策支持增强了药品零售企业的压力
在当前阶段随着我国综合国力的不断上升，对医疗投入了大量的精力，国家近年来对药品进行多次降价，旨在能够帮助现代社会的人们缓解医疗的压力，减轻一定的负担。但是在国家政策支持的时代背景下对药品零售企业的压力在逐渐的增大，有部分的药品零售企业为了提高企业的竞争力，增强客流量而不得不采取打折或者是赠送礼品的方式来进行药品的销售，这对于药品零售企业来说是一种强大的压力。
3.2执业药师素质降低了企业的管理水平
在当前阶段，执业药师的数量相对比较少，执业药师的工作大部分都是由药师完成的，但是药师的整体素质还需要进一步的提升和完善，这样的情况就导致了单体药店内部的管理水平相对比较低，没有形成统一规范的管理模式。
4新时期药品零售企业的经营策略
4.1 注重选择经营战略
对药品零售企业的多元经营的认识在当前竞争激烈的市场中，应考虑外部环境与内部环境条件变化的影响，再慎重选择经营战略。（1）多元化战略应建立在专业化的基础上。多元化经营，应建立在高水平的专业化之上。只有建设好药店的专业化，多元化经营才能有生存的基础。（2）多元化战略应定位准确。国内药店涉足多元化经营，经济效益不明显，其原因在于定位上，没有经营特色。随着生活水准的提高，多样化、个性化已成为购物一项标准，药品零售企业应更新观念，了解消费者的消费观念。（3）卖场的设计合理。卖场是提供零售业者与消费者之间有效沟通的场所，因此药品零售企业应该合理设计卖场，方便消费者购物。
4.2加强药学服务
在新时期新医改的环境下，药品零售企业的管理者要能够认清在激烈的竞争环境中并不是通过药品的降价和打折就能够提高企业的核心竞争力，而是要加强对药学服务的重视，必须树立药学服务为立足之本的理念，增强药学服务的意识和水平，只有这样才能在激烈的环境中占据非常重要的地位，只有提升药学服务的水平才能真正的提高企业的核心竞争力。药品零售企业和其他企业的属性不同，有不同的地位，药品零售企业是提供自我药疗的服务窗口，通过专业的药学服务能够在一定程度上增强消费者对自我药疗和安全用药的认知，从而获取消费者的信赖，以此来增强社会公众信任度，只有这样才能在激烈的竞争环境中获得自己的生存空间。在药学服务中要对药物的性质和不良反应以及主要的特点进行充分的掌握和了解，尽量选用疗效好、副作用相对比较低的药物进行治疗，除此之外还要注意药物之间的相互作用，帮助消费者选对药的过程中还要告诉消费者准确服用药物的时间。在药店的日常管理中，要加强对药学服务的重视，提升所有的店员对药学服务的认识，并在原有的基础上开展对常见疾病、多发疾病的预防常识。此外还可以建立相关的咨询窗口，开设热线服务，针对消费者进行必要的药学知识的灌输，同时还应该建立健康档案，针对顾客的实际情况定期的做好回访，开展血糖、血压和血脂的常规检测，及时的发现潜在的健康风险，帮助消费者健康的生活指导。药品零售企业还要加强对药学人员的培训，通过定期或者不定期的培训能够在一定程度上提升药学技术人员的专业素养，通过合理的考核制度能够规范药学技术人员培训的质量和成果，并且还要加强对员工工作规范和职业道德的培训，在和消费者进行沟通的过程中要通过专业的技术知识和良好的态度建立消费者对零售药品企业的信任度，只有这样才能有效的提升药品零售企业的核心竞争力。
4.3市场监督管理部门建立特殊管理药品监管后台
通过后台动态管理各零售药房网络终端,实时汇集零售药房上报的特殊管理药品销售数据、购进数据、库存数据;比对、分析零售药房数据,对异常情况预警,对阶段销售、用药情况进行预测,对可疑或有问题的信息实现可追溯;与相关系统对接,如与零售药房经营监管系统对接,获取零售药房的特殊管理药品批发进货数据,以加强与零售药房上报销售数据的比对。
结语
综上所述，在新时期药品零售企业面临非常激烈的竞争环境，要想在这样的环境下占据一定的地位，企业的管理者就要摸清时代的特点掌握生存之道，除了要提升药学服务，还要实现多元化的经营，在一定程度上降低单一药品销售的风险，提高药店服务人员的意识和专业知识，只有这样才能用专业能力赢得消费者的青睐和信任度，打破现有的僵局，提高药品零售企业的核心竞争力，促进企业的经营和发展。
参考文献
［1］林振顺.药品批发企业如何防范合规风险.中国医药报,2019（13）.
［2］胡旭阳,史晋川.民营企业的政治资源与民营企业多元化投资———以中国民营企业500强为例.中国工业经济,2019(4).