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电力营销风险管理及营销稽查探讨王铁军

发表时间：2021/5/13 来源：《中国电力企业管理》2021年2月作者：王铁军

[导读] 在电力企业发展过程中，电力营销属于十分重要的任务，也是实现电力企业发展的基础，因而有效开展电力营销也就十分必要。在电力营销过程中，为使其取得满意的效果，需要有效开展电力营销稽查，并且要实行电力营销风险管理，从而使电力营销满足实际需求，提升电力营销效益及水平，为电力企业更好发展提供有效支持与保障。

国网黑龙江省大兴安岭供电公司王铁军

摘要：在电力企业发展过程中，电力营销属于十分重要的任务，也是实现电力企业发展的基础，因而有效开展电力营销也就十分必要。在电力营销过程中，为使其取得满意的效果，需要有效开展电力营销稽查，并且要实行电力营销风险管理，从而使电力营销满足实际需求，提升电力营销效益及水平，为电力企业更好发展提供有效支持与保障。
关键词：电力营销;风险管理;稽查管理
        1引言
        随着目前社会上对电力能源的需求不断增加，在电力营销中对于电力营销质量及效率也有着越来越高的要求，因而更有效开展电力营销具有重要意义。在现代电力营销工作的实际开展中，为强化营销效果，需要注意各个方面，其中比较重要的两个方面就是电力营销稽查及电力营销的风险管理，对于这两个方面需加强认识。本文主要对电力营销稽查与电力营销风险管理进行分析，以实现电力营销的更好发展。
        2电力营销风险
        电力营销风险存在于供电服务的方方面面，随着人们用电需求的不断增加，电力营销风险也在逐年提高，具体表现在以下方面。
        2.1营销风险管理体制不完善
        传统的供电企业打造“以客户的需求为中心”的理念，因此营销手段都是为了满足客户的各种需求，但是对于营销风险的管理体制一直没有得到应当的重视，但是随着居民用电的需求的增加，电气营销风险出现的概率也在不断提高，比如说居民电费缴费延迟带来的信用风险，客户服务中的法律风险等等，但是这些风险由于缺乏相应的管理体制，因此缺乏有效的解决措施，最终影响电力公司的正常运行。
        2.2电力产品销售环节薄弱
        在电力经营中，电能产品销售是重要环节，是电力企业经营和发展的要点。电费管理主要有几大风险：电费回收制度制定是否规范、电力销售报表中的数据是否准确、营销部门对电费收取情况是否了解、发票规则是否齐全、对违规或者欠费用户管理是否得当。线损管理风险分为营业管理和计量技术管理等损失风险。电力企业需要对电力产品销售环节的薄弱情况重点分析，然后制定出行之有效的方法并进行实施，以降低电力营销的风险，提高企业的经营和发展水平。
        2.3电力产品服务不够规范
        供电服务的风险主要在于服务的规范、质量和安全等。服务规范是指电力营销的各种业务能否在规定的时间内办理妥当，有无违法规定或者相关条例等;服务质量是指对各类投诉和举报处理是否快速得当，服务有无改进等;服务安全是指合同上双方的责任、制定的措施是否明确，能否有效规划责任。在供电企业中，供电服务的各种风险都需要重视并考虑，如若处理不当，对公司的经济和形象都要很大影响。
        3在电力营销管理中有效运用营销稽查
        3.1专项稽查
        专项稽查和日常稽查比较，更有着针对性，其任务是完成日常稽查出现的严重问题，对其进行综合稽查。专项稽查工作需要有着专业团队，确立每个人工作职责和范围，让其内部维持出井然有序的情况。除此专项稽查也应对电力营销活动出现的问题和特征进行总结，再根据目地采取有效策略，从而达到提升业务活动侠侣，提高电力营销管理的作用。
        3.2日常稽查
        日常稽查工作氛围定期稽查和不定期稽查两种模式，在日常稽查中，工作人员需要根据电力营销系统的稽查作用和注意事项稽查电力营销活动。定期稽查是电力企业工作人员制定时间周期，进行定期稽查，例如以周、月作为单位进行稽查工作，还可根据电力营销时间制定稽查时间，可更改。在稽查中若有突发情况，可调整稽查周期时间，确保让电力营销活动和营销稽查相统一。不定义稽查具有随意性和可更改性，在稽查中应联系电力营销状况进行稽查，充分发挥稽查作用。电力营销人员应制定年度稽查计划，按照实际状况提出建议，例如制定年度稽查，在年末开展有关稽查的活动。并且根据稽查人员的表现选择优秀人员担任稽查队长职责，提升稽查工作质量，在电力营销中展现营销稽查的用处。

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        3.3专题稽查
        专题稽查比日常稽查、专项稽查更深刻，它对于电力营销活动产生严重影响的差错进行稽查，例如客户投诉隶属于专题稽查领域，由于客户投诉会让电力企业名誉受损，故而属于专题稽查。专题稽查是电力营销活动的差错作为稽查线索，进而组建专业专题稽查队伍，制定有效的计划，从而解决在电力营销业务的问题，优化电力营销管理。
        3.4创建稽查考核标准
        应科学、合理制定营销稽查机制，方可形成人员考核，同时包含营销资料、工作状况的管理制度。一方面可有效管理人员，一方面科学指导营销工作，推动电力企业管理水平。
        4营销稽查对降低电力营销风险的作用
        4.1营销稽查可以提升电力营销识别风险
        电力营销工作服务的范围广，所涉及的行业众多，信息复杂，在一定程度上增加了营销管理工作的难度，也促使了有风险隐患很难被发现，因此，就得要求电力营销的工作人员，不仅需要有较强的业务能力，还要具备良好的风险识别能力。而营销稽查恰恰能解决这个问题。营销稽查通过电力营销过程中产生的大量的数据，对这些数据进行仔细的核准，分析及整理，便可以得到准确的风险预警。利用业扩报装，计量管理，用电情况，服务质量等多方面进行全面的检查，充分掌握业务环节中出现的问题及管理上的漏洞，预先采取有效的应对措施，能有效的预防电力营销风险的发生。营销稽查不仅可以提高电力企业营销风险的识别能力，还能有效的规避电力营销中可能存在的风险。
        4.2营销稽查可以对电力营销风险进行估测
        营销稽查在对电力营销风险识别的基础上，还可以对电力营销进行风险估测。在电力企业的营销工作中，存在着多种多样的风险，经营性的风险、信用风险等多种风险，影响程度与发生的频率都不尽相同，只有准确的对风险进行评估，才能在风险发生时，采取合理有效的应对措施。营销稽查可以提高电力营销风险评估的水平。
        4.3营销稽查可进行风险处理
        营销稽查在营销风险识别与营销风险估测的基础上，还能对电力营销风险进行有效的处理，促使电力企业充分的意识到电力营销风险对企业的长远发展产生的重大影响，强有力的营销稽查行为，不仅可以引起企业对营销风险的重视，还可以通过营销稽查制定出合理的，具备可行性与科学性的应对措施，提高企业的营销风险处理能力，减少对企业中存在的风险，促进企业的长远发展。?
        4.4营销稽查可以完善营销风险管理体系
        建立完善的营销风险管理体系是保障电力企业有效的防范风险的前提条件，强有力的营销稽查工作，帮助电力企业更好的识别，估测及处理存在的营销风险，营销稽查工作的大力开展，在一定程度上推动着电力企业营销风险管理体系的不断完善，保证营销工作的顺利进行，同时也减少了企业的营销风险，进而增加企业的经济效益。电力营销风险处理，主要就是有效解决风险评估过程中产生的问题，以消除预知风险，避免风险对电力营销产生负面影响。随着目前电力营销模式逐渐确定，电力营销工作的分工也越来越专业，因而电力营销管理部门应当不断加大风险考核力度，并且要通过不同形式上报考核结果，通过这种方式有效解决制度建设及风险管理中存在的各种问题，在此基础上使风险得到全面控制得，确保风险处理取得更加理想的效果，使电力营销工作中的风险得以减少，保证电力营销取得更满意的效果，使社会上对电力能源的需求得到满足。
        5结束语
        在目前的电力营销工作中，为取得更加满意的效果，需要有效开展各个方面的工作，而其中比较重要的两个方面就是电力营销稽查与电力营销风险管理。电力营销工作人员应当采取有效的措施開展电力营销稽查，并且要从各个方面入手加强电力营销管理，为电力营销工作的开展提供有效的支持与保障，使其取得满意效果。
参考文献：
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[2]李运蔷.关于营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].科技与企业，2015（1）：71.
[3]刘君，傅仲.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界，2018（7）：128.