戴薇
中共普洱市委党校 云南省普洱市 665000
摘要：现代社会，科学和人性化的发展理念已逐渐渗透到社会的各个领域中，图书馆作为当今社会重要的公共文化服务机构，在人们生活中发挥着重要作用。现代图书馆要顺应时代的发展需要，就要把以人为本的思想作为图书馆各项工作的重要指南，不断为读者提高服务质量。本文从以人为本的概念角度对图书馆的工作进行了相关描述和分析。
关键词：人本理念；图书馆工作；图书馆服务
引言：图书馆是保存社会知识资源并提供作为知识间进行交流的平台，是提高公众的文化素质、教育水平的重要场所。对于现代图书馆而言，以人为本概念的实施是与时俱进的必然要求，是这一时期图书馆发展的核心内容。图书馆应将以人为本的理念充分纳入其管理和服务等工作，持续改善员工服务读者的积极态度，激发员工工作热情，呈现给读者更加良好的阅读体验。
一、以人为本理念的内在含义
以人为本是科学发展观的核心和根本，其目标是全心全意为人民服务。所谓以人为本就是将人视为社会生活中最重要的因素，作为各种社交活动的中心。在图书馆服务体系方面，以人为本的概念是员工工作的重要指南和思考方向。以人为本的“人”在这里不仅包括广泛的阅读人们，也包括图书馆工作人员，所以如果想将以人为本的概念完全整合到图书馆工作中，那么一方面从人员的角度出发，图书馆管理者要根据内部管理机制科学合理地分配各项任务、工作，尊重图书馆员工，了解、关心自己的员工并指导员工工作，逐步树立良好的馆内人文精神，不断完善自己，内化精神修养，从服务水平和职业道德方面满足读者需求；另一方面，从读者服务的角度来看，必须确定图书馆的服务目标并充分理解读者的价值观和权利，增强对读者的人文关怀，尊重和理解读者，并且要始终了解读者的不同阅读需求。
二、以人为本理念在图书馆中的价值体现
首先，在图书馆的运作和发展过程中应该将以人为本的概念完全整合到服务中，在工作中，不仅图书管理者对读者的阅读需求要有更深入的了解，而且还可以根据要求更合理地分配库的各种资源。在改善服务质量的基础上，降低员工工作量和图书馆运营成本，逐步达到全面阅读普及化的目标。第二，以图书馆为例，在以人为本的理念指导下管理者可以更精准地定位自我发展的方向。在图书馆运营和发展过程中贯彻以人为本的指导思想的主要途径是关注员工和读者的重要利益，建立科学、人性化的服务机制，明确自我管理目标和服务目标，优化服务细节，扩大服务范围，加强图书馆各种服务设施的建设。第三，在以人为本的原则的思想指导下，可以有效地提高图书馆的内部凝聚力。图书馆以人为本的概念不仅要从领导者的角度展示领导才能，还必须改善与员工之间的关系，始终注意图书馆工作人员的实际需求，并及时解决问题。
三、以人为本理念下的图书馆工作路径
1.从根本上满足读着的阅读需求
在图书馆运作与发展过程中，读者服务是永恒的工作主题。图书馆业务发展的基础是满足读者的阅读需求。因此，以人为本的图书馆应始终以读者为本，坚持读者第一的服务理念。图书馆中的所有工作和服务应该围绕读者的实际需求进行开发，从根本上满足读者的阅读需求。工作实践中要求图书馆对当代读者的阅读需求优先进行深入研究，通过对读者进行相关研究的角度进行分析研究工作，这样不仅能满足普通读者的阅读要求，而且能够及时更新图书馆中阅读储备信息资源，不断改善图书馆信息资源的范围。除此之外，还应该针对图书馆地域特色不断完善、收集各种具有地方特色的文献资源，丰富馆藏。
在这个过程中，管理员每天需要做好文学资源的分类和整合，基于专业类别对馆藏文献资源进行分类整理来满足读者的参考需要，提高书籍资源的更新速度，帮助读者获得更多的便利。
2.采用以人为本的工作理念对图书馆进行宣传和展示
就现代图书馆而言，公共关系工作尤为重要严肃。除了进一步扩大馆藏文献资源的社会影响力之外，还应逐步达到普及大众阅读的目的。应该在工作实践中采用以人为本的工作理念来推广和宣传图书馆，最好结合读者的真实生活和阅读来进行宣传。首先，有必要弄清图书馆公共关系活动的基础，选择适合的渠道和读者群进行推广。其次，管理者需要尽力采用读者感兴趣的宣传方法，有效提高读者的阅读兴趣，提高公关工作效率。最后，在宣传过程中向读者提供各种服务信息服务流程，也能够体现以人为本的服务理念，可以有效吸引读者。
3.大力推动图书馆服务工作的标准化发展
随着我国经济技术实力的不断提高，我国的图书馆业也取得了长足的进步。今天在这个时代，电子技术和网络媒体技术是图书馆的主要发展趋势，各种自助服务设施越来越受到图书馆的关注，它的使用也随之越来越广泛。因此，对于现代图书馆来说，积极促进图书馆服务标准化的发展是实施以人为本的概念的主要方法之一。图书馆必须首先结合自身的实际情况，在发展中应建立规范的管理机制，提供给读者标准化的图书信息资源供应服务，根据图书馆的应用要求设置标准化的访问控制系统。第二，采用标准化的管理模式进行图书资源管理。在管理过程中除了对优质纸质书籍进行质量检查外，还要购置设备应用于图书资源的租赁和归还过程。最后要实现网站查询机制，做好图书馆图书信息资源编码工作，及时在图书馆的官方网站上更新信息了，为读者提供更有效的在线阅读服务。
4.打造良好人文环境，营造良好的阅读气氛
在以人为本的理念下，图书馆一定要结合日常服务需求与读者的阅读心理来打造良好的人文环境，营造良好的阅读氛围。这样做除了能够贯彻落实以人为本理念之外，还能够在改善图书馆内部环境的基础上为读者提供更好的阅读体验。在工作实践中，首先要对图书馆的信息化建设予以高度的重视，结合自身的实际情况来购置相关信息化设备，例如大力普及和应用图书自助服务平台，让读者能够在该平台上对图书信息资源进行自助借阅与自助归还，从而有效提升图书信息资源的利用率。其次，应该大力改善图书馆的内部环境，将图书馆打造成集阅读、研究、休闲为一体公共服务场所。在这种环境下，除了能够为读者提供良好的人文与阅读氛围，还能够有效地缓解馆内工作人员的工作压力，使其能够保持更加愉快的心情为读者提供服务，从而促进图书馆管理工作与服务工作的和谐统一。最后，进一步的提升图书馆的服务质量。在以人为本理念下，对于图书馆内部的工作人员而言，要始终保持微笑服务，始终以读者的需求为中心，树立起良好的主动服务意识，并积极将优质的图书信息资源推荐给读者，结合读者的个性化阅读需求来与之进行交流。
四、结束语
图书馆是一个以人为本的场合，在服务过程中，图书管理者需要从根本上满足读者的阅读需求并采用以人为本的工作理念来推广优秀图书资源促进传播，同时注重良好空间的建立和图书馆服务的标准化发展，为读者创造舒适的人文环境，营造良好的阅读氛围，只有这样才能保障图书馆的长久稳定发展，不断提升国民人文素养。
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