刘红丽
深圳市龙华区龙华第二小学附属美丽365幼儿园
摘要：随着《幼儿园教育指导纲要》等一系列政策的出台，幼儿园后勤工作改革被提上日程。为了提高后勤工作效率降低安全隐患，必须实行精细化管理，做到“管有序，权有责”。这需要后勤管理层以清晰明了的操作手册细化工作流程，以严格的岗前培训和日常考核提升人员素质；以公开透明方式纳入多方建议精确提供服务。
关键词：幼儿园；后勤管理；精细化流程
引言：我国《幼儿园教育指导纲要》等相关文件颁布后，各大幼儿园除了教学改革之外，也重视起了后勤保障。幼儿园后勤工作虽在日常教学活动之外，但如果后勤管理混乱，必将额外增加教师工作的负担，拖累正常教学进度，导致整个幼儿园教育效率低下，难以长远发展。因而必须日常教学和后勤工作两手抓，两者要相互配合促进。首先要改革后勤工作，以精细化管理增能增效，为幼儿教育奠定良好基础。
一、新形势下实行幼儿园后勤精细化管理的必要性
（1）当前幼儿园后勤管理存在诸多问题
幼儿园后勤管理工作为幼儿园提供了基础的保障性服务，是幼儿园的各项教学活动顺利进行的基础，也事关幼儿安全重大利益，责任范围大。后勤管理涉及涵盖面广，内容包括安全卫生管理、膳食保健管理、财务资产管理、基本设施安全维护等，对从业人员技能要求较高，但目前幼儿园对后勤管理重视度不够，工作中存在较多问题。
第一，缺乏专业人员队伍建设。很多幼儿园的保健老师缺乏医护专业背景，学历与专业不对口；保育员大多为临时聘用，保育经验不足，一旦出现事故难以追责；保安人员为自聘或物业管理公司外部劳务派遣，非专业的校园保安公司人员工作质量难以保证；园内保洁人员大多也是自聘或由物业公司直接派遣，她们不知晓幼儿园保洁的具体要求，工作粗心大意，没有秩序感；食堂工作人员绝大多数是40—50 岁赋闲在家的家庭妇女，临时聘用人员极易产生工作不负责任的心态。
第二，管理人员水平较低，没有稳固合理的制度体系，后勤岗位分散，职责划分不清，产生较多交叉重叠或者管理真空区域，对相关人员缺乏监管，缺少系统专业培训，也缺少有效的考核激励制度。
第三，缺乏服务意识，与师生交流反馈少，难以有效了解工作成效，以更好满足师生真正需求。
第四，幼儿园园内物品摆放随意，标识不清，责任不到位，存在较大的管理难度。
（2）精细化管理理念的先进性
精细化管理是近年来企业新兴先进管理模式，其秉持着现代管理理念和文化，坚持“细、准、严、精、”的基本原则，通过制定可操作的规章制度指导员工实践，加强人员队伍建设提升员工素质，加强内控和外部监督（与企业其他部门协作监督或引入独立第三方），来实现整体工作的效益最大化。幼儿园后勤管理人员虽然不是教师，但是与幼儿朝夕相处，他们在接触幼儿的过程中能否对幼儿关爱和礼让将直接影响幼儿健康发展状况。精细化管理精准把握服务对象需求，如果将其引入幼儿园后勤管理将使后勤管理的科学性和有效性得到充分体现。
二、幼儿园后勤精细化管理的途径
（1）以清晰明了的操作手册细化工作流程
幼儿园规章制度如《岗位职责指导书》一般都较笼统模糊，实践性较差，给了部分工作人员违规空间。因而为了让后勤人员提高执行效率和工作质量，让管理更加顺畅，必须要配以清晰明了的操作手册。有了细化的操作流程，也能提高规范性，降低因人为随意性而出现隐患的机率。
首先，在操作手册制定前，管理者为了避免因不清楚实际情况武断出错，需要对后勤各岗工作内容进行全面深入又细致的调研，对岗位职责、内部分工、人员配备、与其他部门的协作要求等情况了然于胸。调研中管理层要在多角度、多方位观察了解工作人员的实际工作情况之上，积极听取采纳一线基层人员的具体操作经验和合理意见，在协商中找出最佳工作流程。在互动协同参与中，管理层向后勤人员清晰传达后勤工作的发展方向与发展目标，增强其工作的责任意识。
其次，在制定手册过程中，因为不同岗位的工作性质存在差异，手册的书面表达方式会极大影响具体规定的传达，因此要具体情况具体分析：灵活性较强的岗位注重表述的清晰简洁；而程序化较强的岗位就需要注意用词的规范严谨了，可以辅以规整的表格和流程图，把工作内容进行量化、流程化和标准化，责任下放，责任到岗，责任到人，便于在管理中更好的操作和评估。
（2）以严格的岗前培训和日常考核提升人员素质
新员工上岗前，要集中组织培训其对管理规章制度和操作流程学习，只有通过考核才能上岗。从理论到实践，在上岗最初几个月，开展师徒结队帮扶，由老员工带新员工，既能让老员工在传帮带过程中，提升强化自身责任意识，又给新员工尽快适应园所文化、环境和工作提供了便利。
除了培训，常态化的监督考核机制也必不可少。在日常精细化管理之中，建立各级监管制度，严把执行关，将上级主管评估和其他师生评价结合，有针对性对人员进行月度、季度和年度考核，要及时奖励优秀的员工，落实对不按规范工作的人员的适当惩罚。在不断的考核激励鞭策中，促进工作人员责任心的有效提升。
（3）以公开透明方式纳入多方建议精确提供服务
管理工作需要公开透明，每个教职员工都是管理体系中缺一不可的一环，后勤除了要注意与前方教学部门充分的沟通，汲取师生的意见反馈提升服务质量外，还要征求家长的建议。充分发挥家长委员会和伙食委员会的作用，家长是学校和老师、孩子之间沟通的桥梁和纽带，家长更是我们的督促员、军师和我们的盟友。幼儿家长经历各异，生活经验较为丰富，因而他们的意见很可能拓宽幼儿园后勤工作者的思路。引导幼儿家长为幼儿园后勤工作精细化管理出谋划策，是给予家长关注孩子在幼儿园的发展的机会，有效实现家校互动。因此，要与幼儿家长线上线下联动沟通，或设立意见箱等家长与后勤直接对接的平台，为幼儿园后勤管理的进一步发展指明方向，打造家园共同体。例如幼儿园营养餐制定过程中，由于家长对孩子喜好和特性更加清晰，家长可对幼儿园的伙食提出建议，为幼儿健康助力。家园携手，齐心协力，守护孩子健康快乐成长。
三、小结
总之，幼儿园后勤工作责任重大，管理头绪较多，为了提高效率降低安全隐患，必须实行精细化管理，做到“管有序，权有责”。这需要后勤管理层以清晰明了的操作手册细化工作流程，以严格的岗前培训和日常考核提升人员素质；以公开透明方式纳入多方建议精确提供服务。
参考文献：
【1】濮红芹.“细、准、严、精”刍议幼儿园后勤管理[J].知识文库,2021(03):63-64.
【2】张月琴.幼儿园后勤精细化管理提升策略[J].好家长,2019(71):40.
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