胡永梅，邓珊丫
乐山市中医医院 四川乐山 614000
摘要：目的：分析急诊急腹症患者中应用人性化护理对患者满意度和护理质量产生的影响。方法：甄选我院2019年2月~2020年6月期间收治的急诊急腹症患者一共50例展开回顾性分析研究，均实施人性化护理，比较患者护理前后的满意度和护理质量水平。结果：经护理干预后，患者不满意、满意、非常满意病例数分别为1（4.00）、18（36.00）、30（60.00），护理满意度为48（96.00）；健康教育、护理流程、语言沟通以及服务态度等护理质量评分与护理干预前比较，护理干预后均显著较高（P＜0.05）。结论：通过应用人性化护理于急诊急腹症患者中，不仅有效提升了患者的护理质量，而且得到了患者的满意认可。
关键词：人性化护理；急诊急腹症；满意度；护理质量
临床中急腹症属于常见病症之一，具体主要指人体盆腔、腹腔、腹膜后组织以及脏器发生急剧变化，继而导致腹部产生显著的临床症状和体征，并伴随出现全身反应性临床综合征[1]。通常情况下，急腹症具有病情变化快、进展快、病情严重等特点，以腹痛、恶心呕吐、便秘腹泻以及血便等消化道症状为主要临床症状[2]。本论文以2019年2月~2020年6月为研究时间区间，从我院选取50例收治的急诊急腹症患者作为研究对象实施回顾性分析，探究了人性化护理干预对患者满意度和护理质量产生的影响。
1资料与方法
1.1一般资料
甄选我院2019年2月~2020年6月期间收治的急诊急腹症患者一共50例展开回顾性分析研究，均实施人性化护理。患者男女比例为28：22例，年龄44～71岁，平均（52.21±8.92）岁。
1.2方法
全部患者均实施人性化护理，（1）情绪引导。多数情况下，急诊急腹症病情危急，因此患者多易产生负面情绪，即抑郁和焦虑等。护理人员需积极进行疏导，强化与患者的沟通交流，积极鼓励患者表达内心感受，给予患者存在的负面情绪予以足够的鼓励，提升患者对护理人员的信任度。同时积极加强患者的心理护理，针对患者的实际情况予以心理干预，持续提升患者的治疗依从性。此外，积极告知患者可能出现的病情变化和护理方案，同时讨论可能出现的问题，让患者了解自身状况。此外，可通过音乐辅助疗法、播放积极正能量音乐等方式转移患者注意力[3]。（2）健康宣教。结合患者的学历、工作、社会支持拟定与患者情况相符的健康宣教内容，具体宣教内容包括诱发因素、治疗方法、治疗效果以及注意事项等。（3）手术室精细护理。患者手术等待期间，护理人员需全程陪同，并维持沟通，可通过肢体接触、安抚等措施让患者处于平稳状态。麻醉准备阶段，积极做好保温措施，并做好心理暗示工作。（4）术后精细护理。麻醉苏醒后，积极告知手术结果，同时强调多休息，维持24小时内处于绝对卧床休息状态[4]。（5）充分利用社会支持和家庭支持。 在患者和病友之间建立起良好的护患关系，同时积极强化患者和家属之间的沟通交流，告知相关治疗成功案例，提升患者的治病信心。此外，加强与患者家属的沟通，获知患者的饮食习惯、兴趣爱好，合理安排探视，缓解患者的心理压力。（3）环境护理。积极维持患者住院环境处于干净整洁、安静状态，同时有效控制住院病房的温度、湿度，定期通风换气。（4）建立良好护患关系。首先，护理人员进行自我介绍，详细介绍病房环境和相关设备，并让患者在较短时间内感受到足够的尊重。
1.3观察指标
比较患者护理前后的满意度和护理质量水平。护理满意度采用自制护理满意度调查量表实施评价，总分100分，评分大于90分为非常满意；评分介于65~89分为满意；评分小于65分为不满意。
护理质量采用自制调查问卷实施评价，可分为健康教育、护理流程、语言沟通以及服务态度四项指标，总分100分，评分越高则护理质量越高。
1.4统计学分析
采用SPSS22.0软件进行统计学分析，计数资料（%）采用2检验，计量资料（）采用t检验，若差异具有统计学意义，则P＜0.05。
2结果
2.1经护理干预后护理满意度分析
经护理干预后，患者不满意、满意、非常满意病例数分别为1（4.00）、18（36.00）、30（60.00），护理满意度为48（96.00）。
2.2护理干预前护理质量评分比较
健康教育、护理流程、语言沟通以及服务态度等护理质量评分与护理干预前比较，护理干预后均显著较高（P＜0.05）。表1。
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3 讨论
医院中，急诊科属于核心科室之一，危急重症患者为该科室的主要接诊对象，病情发展较快，若采取治疗措施不及时或治疗措施无效，则可能对患者的生命安全和身体健康产生威胁。由于急诊急腹症病情危急，患者多疾病本身缺乏认识，所以极易导致患者产生多种负面情绪，而负面情绪的存在则会加重患者的心理反应，以疼痛感加剧为主要临床表现。为有效改善患者临床状态，积极缓解患者疼痛具有十分重要的意义。而积极实施有效的护理干预措施则极具临床价值。
人性化护理属于一种始终坚持“以人为本”原则的护理措施，在建立良好护患关系、提升医患配合水平，改善患者负面情绪以及正确面对并发症中均发挥了巨大的作用，促进了患者的病情康复。与此同时，人性化护理模式属于全面、科学的护理措施，所包含的情绪引导、健康宣教、手术室精细护理以及术后精细护理，不仅可改善患者的负面情绪，而且对患者的生活饮食、疾病以及病情恢复予以了精细化护理，提升了患者的治疗依从性。
综上所述，通过应用人性化护理于急诊急腹症患者中，不仅有效提升了患者的护理质量，而且得到了患者的满意认可，建议广泛应用在临床中。
【参考文献】：
[1]缪艳霞, 郝卫文. 医护共情查房对急诊观察室肠梗阻患者负性情绪及睡眠质量的影响研究[J]. 护士进修杂志, 2020,35(10):56-59.
[2]李季. 人性化护理在妇科急腹症手术患者中的应用效果观察[J]. 健康养生, 2020, 000(001):34.
[3]倪晶. 人性化护理对消化内诊急腹症患者满意度和护理质量的影响[J]. 中国医药指南, 2018, 016(033):215.
[4]张艳萍. 人性化护理对急腹症患者满意度和护理质量的影响[J]. 中国校医, 2018, 32(7):509-511.