梁燕
【摘要】目的：分析程序化和谐护理在全民健康体检中心的应用效果；方法：根据随机分组原则将体检中心接收92例体检者纳入参照组（n=46）与程序组（n=46），参照组体检者实施常规护理管理，程序组体检者给予程序化和谐护理，比较两组体检护理工作质量评分、护理满意率以及不良事件发生率。结果：程序组体检时间以及护理质量评分均明显优于参照组（P＜0.05），且程序组满意例（93.48%）高于参照组（76.09%），组间差异明显（P＜0.05），而程序组不良事件发生率（4.35%）低于参照组（17.39%），两组差异显著（P＜0.05）；结论：在全民健康体检中心护理服务中，与常规护理方式相比，采取程序化和谐护理利于提升整体护理效果。
【关键词】程序化和谐护理；全民健康；体检中心
近年来，体检中心为提升自身服务质量，开始重视相应护理方式在体检工作开展中作用，而在实际护理中，不同护理方式取得的效果存在差异，为保证服务水平，应对护理方式进行选择[1]。本次护理研究中以体检中心接收的92例例体检者为观察对象，随机分组后分别对两组体检查使用不同护理方式并对两组实施结果进行比较，对护程序化和谐护理措施应用效果展开分析，具体分析如下。
1资料及方法
1.1一般资料
研究以健康体检中心2020年5月至2020年8月收治的92例体检者为护理研究对象，使用随机数字表法将体检者纳入参照组与程序组，每组均为46例，其中，参照组：男24例，女22例，年龄19-69岁，平均年龄（42.8±2.1）岁，学历水平：初中及以下14例，高中15例，大专及以上17；程序组：男25例，女21例，年龄20-68岁，平均年龄（42.7±2.2）岁，学历水平：初中及以下13例，高中17例，大专及以上16。统计分析两组体检者一般资料，结果为组间差异不明显P＞0.05。
1.2方法
常规护理方式：护理人员在体检者进入体检中心后，指导其并填写体检表，并告知体检者体检项目、科室以及有关注意事项，解答体检者疑惑，体检后通知体检者领取检查结果。
程序化和谐护理：（1）建立程序化和谐护理组，每组6-7名，并对不同护理人员进行明确分工，适当通过简单培训方式，提升护理人员对整个护理流程以及突发事件处理能力；并制定相应护理计划，以此为指导展开体检工作。（2）体检前护理：体检前1d告知患者做好相关准备，并准备好刺入体检中所需材料与物品；体检者进入体检中心后，发放体检表，指导体检者填写基本信息，并通过沟通交流掌握疾病史、人口学信息以及体检重点等，了解体检者护理需求。（3）体检中护理：结合体检当日天气对体检中心进行湿度和温度调整，营造舒适、温馨环境，减轻体检者不适感；发放健康手册，包含体检中相关注意事项等，适当进行有关措施实施必要性说明，并解答患者提出问题。针对行动不便和老弱病残体检者应提供针对性，针对侵入性体检项目应在体检前说明，并告知可能存在问题，利用健康指导和心理护理等方式帮助体检者放松身心，提升配合度。同时体检中注意将男、女分开，加强对体检者隐私保护。（4）体检后护理：建立患者体检档案，并打印体检报告，对体检者说明具体情况，针对可能存在问题体检者，应使用适合方式进行说明，消除其顾虑，主动进行深入诊断或治疗[2]。
1.3观察指标
（1）体检时间：统计等候时间、体检耗时，时间越短护理方式作用越好。
（2）体检护理质量：以体检指导、流程管理、隐私保护为观察指标，评分越高，护理方式应用价值越高。
（3）不良事件发生率：统计意外事件、护理纠纷以及护理投诉发生率，发生率越低，护理措施可行性越高。
1.4统计学方法
此次研究以SPSS22.0进行统计分析，计量资料、计数资料分别采用t和检验法，P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组体检时间和护理质量比较
程序组等候时间和体检耗时均短于参照组，而各项体检护理质量评分均明显高于参照组（P＜0.05），详见表1。
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2.2两组护理满意率比较
程序组满意率为93.48%明显高于参照组的76.09%（P＜0.05），详见表2。
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2.1两组不良事件发生率比较
程序组意外事件1例、护理纠纷1例，不良事件发生率为4.35%（2/46），参照组意外事件3例，护理纠纷4例，护理投诉1例，发生率为17.39%（8/46），两组差异具有统计学意义（X
²=4.039，P=0.045＜0.05）。
3讨论
现阶段，体检中心为提升体检者对自身认可程度与服务质量，愈加重视有效护理措施在体检中应用。在健康体检中心通过实施常规护理措施，可提在一定程度上满足体检者需求，保证体检中心服务水平，但护理措施作用有限，难以切实满足体检者及体检中心发展需求[3]。而通过采取程序化和谐护理模式后，可有效缩短体检时间，提升整体护理质量和体检者对护理满意程度。同时可通过对体检过程进行约束和规范，有效减少不良事件发生风险，利于提升体检中心服务水平，该护理模式临床中具有推广应用价值[4]。
本次健康体检中心体检护理研究结果显示，程序组体检时间短于参照组，而各项护理质量指标评分均高于参照组，两组评分差异具有统计学意义（P＜0.05）。两组体检者对体检中心护理服务工作开展满意率比较，程序组（93.48%）高于参照组（76.09%），组间差异存在统计学意义（P＜0.05）而两组护理中不良事件发生率比较，程序组（4.35%）低于参照组（17.39%），两组差异显著（P＜0.05）。此次对体检者护理研究结果说明，将程序化和谐护理模式应用于体检中心护理中，能够提升体检规范性、有序性和保密性，缩短体检时间，提升体检者对工作方式认可程度，同时可有效预防不良事件发生，对建立和谐护患关系具有重要促进作用。
综上所述，对体检中心体检者采用程序化和谐护理措施，既可有效缩短护理时间，又可提升护理质量和体检者对护理工作认可程度，利于提升对不良事件发生风险控制效果。
【参考文献】
[1]楼丽琼，程丽红，袁海珍.程序化和谐护理模式对体检中心体检护理质量的影响研究[J].中国医学创新，2020,17(11):102-106.
[2]隋立文.程序化和谐护理对提高体检中心老年体检者满意度的应用效果研究[J].当代护士（上旬刊）,2020,27(02):186-187.
[3]姚璐.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的研究[J].安徽卫生职业技术学院学报，2020,19(01):19-20.
[4]谢娜.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].数理医药学杂志，2019,32(07):1078-1080.