普敏芬
云南省玉溪市中医医院(门诊办) 云南省玉溪市653100
摘要：目的：在门诊护理管理工作中实施品管圈活动，并对该活动对管理质量造成的影响进行研究与分析。方法：随机从我院门诊患者中抽选出52名进行研究，抽选时间2019年4月~2020年11月，依据双盲法内容将其划分至X组（实验组）与Y组（对照组），每26名患者被划分组成一组。X组患者接受品管圈管理护理，Y组患者接受常规护理内容。将X组与Y组患者满意表现、质量评分进行比较。结果：对比X组Y组患者满意表现、质量评分，X组患者满意评分结果显示为（90.4±3.0）分，其给出的质量评分表现为（92.3±3.6）分，X组患者研究结果均优于Y组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：品管圈活动内容的实施，能够有效提升门诊护理工作水平使得患者护理体验得以改善，对提升门诊护理管理质量具有良好应用效果。
关键词：门诊患者；护理管理工作；应用效果；品管圈活动
门诊护理工作具有患者数量多、人员流动性强、患病类型复杂等特殊性，因此为提升门诊护理效率，需要应用更为有效的护理管理方式，提升护理质量使得患者护理体验得以改善。为研究品管圈活动所具有的应用价值，本文将对我院52名门诊患者进行品管圈管理护理应用研究工作，具体研究内容与研究结果报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机从我院门诊患者中抽选出52名进行研究，抽选时间2019年4月~2020年11月，依据双盲法内容将其划分至X组（实验组）与Y组（对照组），每26名患者被划分组成一组。X组男女比例表现为14:12，计算得出其平均（43.4±4.1）岁；Y组男女比例表现为15:11，计算得出其平均（44.3±5.2）岁。两组患者一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
本次研究X组患者接受品管圈管理护理，Y组患者接受常规护理内容。
1.2.1常规护理内容
查看患者就诊信息，带领患者进入想要科室接受治疗工作，对患者体温进行测量，并检查患者血压等指标。
1.2.2品管圈管理护理内容
（1）组圈及选题。组织相应护理人员成立品管圈，并选择提升门诊护理管理质量作为管理主题。
（2）活动前调查。通过发放问卷的形式对影响患者护理体验的因素进行调查，回收问卷整理得出主要影响因素有：①护理主动性缺乏，部分护理人员难以主动对患者实施护理内容，影响门诊护理效率[1]。②患者进入医院后需要等待较长时间才能完成就诊过程，并且在等候过程中不能够得到休息。③医院就诊程序较为繁琐，患者对医院不够熟悉，因此容易出现迷路等事件。④护理人员业务水平存在差异，部分患者在接受静脉穿刺操作时可能护理失误事件。
（3）整改措施。①优化就诊模式。派遣相应护理人员引导患者进行各项就诊工作，减少患者自行寻找就诊场所的时间，并使得患者能够准确进入相应就诊场所。门诊高峰时期，对护理人员进行合理分配工作，使得每项护理工作都具有相应人力资源，缩短患者在该时期需要等候的时间[2]。建立相应微信公众就诊平台，使得患者在进入医院前便进行预约工作，从而减少患者实际等候时间，并减少门诊科室人员聚集现象的出现。②护理人员礼仪培训。组织护理人员对其进行礼仪培训工作，并要求护理人员能够主动对患者展开护理工作，并保证自身用语、行为举止等符合文明标准，树立服务态度。③优化门诊环境。定期对门诊环境进行打扫工作，并在相应位置设置垃圾桶等设置，为门诊科室配置相应长凳、饮水机等公共设施，为患者提供刊物等物品[3]。④提升护理人员业务水平，定期组织护理人员进行静脉穿刺等培训工作，保证护理人员能够较为充分的掌握相应护理内容，并提升护理人员静脉穿刺技术。注意培训护理人员沟通能力，从而保证患者能够充分理解健康教育内容，从而使得患者能够充分知晓自身实际患病状况。⑤注重人文关怀护理，患者由于自身不适感知，大多具备焦虑等情绪表现，对比护理人员需要实施相应疏导措施，避免患者过度关注自身病情，从而陷入恐慌、自备等情绪。护理期间主动询问患者身体感知状况，从而与患者建立良好的关系，有利于护理工作有序开展[4]。
1.3观察指标
（1）护理工作结束后对X组与Y组患者进行满意表现调查工作，调查内容为百分制，评分数值与患者满意表现呈正比关系[5]。
（2）对两组护理人员工作质量进行评价，评价内容为百分制，评分数值与工作质量表现呈正比关系。
1.4统计学方法
本次研究所采集数据统一输入使用SPSS24.0统计学软件进行计算处理工作，计算结果显示P<0.05时，该差异有统计学意义。
2.结果
对比X组Y组患者满意表现、质量评分，X组患者满意评分结果显示为（90.4±3.0）分，其给出的质量评分表现为（92.3±3.6）分；Y组患者满意评分结果显示为（78.2±3.4）分，其给出的质量评分表现为（86.2±3.6）分，X组患者研究结果均优于Y组，差异有统计学意义（P<0.05）。详细情况见表1。
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3.讨论
经上述研究表明，品管圈管理内容的实施，能够有效提升门诊护理管理工作水平使得患者护理体验得以改善，对提升门诊护理管理质量具有良好应用效果。
参考文献
[1]唐洁,韩冬,周元.品管圈对提高门诊优质护理质量的效果观察[J].国际感染病学(电子版),2020,9(02):206.
[2]王立琦, 品管圈活动在提高妇科门诊护理质量中的应用. 山东省,莒县人民医院,2019-11-29.
[3]赵鲜红,李俊英.品管圈活动在门诊护理管理中的应用效果[J].内蒙古医科大学学报,2019,41(S1):123-125.
[4]王蕊.品管圈管理在门诊患者优质护理服务中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(52):328-329.
[5]姜岩.探讨品管圈活动在精神科门诊护理管理中的应用效果[J].国际医药卫生导报,2017,23(03):451-453.