张盼1 刘丹丹1 孙珊珊2 张瑞1
（1枣庄矿业集团中心医院 山东 枣庄 277000）
（2枣庄市立医院 山东 枣庄 277000）
【摘要】目的：在儿童输液室中应用优质护理服务的实际效果进行对比。方法：选择2020年5月-2020年12月在我院儿童输液室输液的患儿作为研究对象，共选择300例采用时间分段的方式分为观察组和对照组，每组都为150例。其中，对照组应用的是常规护理方式，观察组应用的是优质护理服务模式。结果：对两组患儿的护理满意度和发生的不良事件进行对比发现，观察组都要明显优于对照组，组间对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论：应用优质护理服务干预措施，对于儿童输液室患儿来说，能够有效提高护理满意度，降低不良事件的发生，非常值得进行推广应用。
【关键词】优质护理服务；儿童输液室；效果
对于医院来说，输液室是非常重要的组成部分，主要任务是对患者进行输液、注射治疗，作为医院对外服务的重要窗口，输液室的形象和服务质量直接关系到医院的整体形象。尤其是对于儿童输液室来说，因为患儿年龄比较小，沟通不是特别顺畅，而且患儿好动容易出现输液肿胀、脱针等不良事件的发生，稍有不慎就会引发护患纠纷。基于此，本文选择300例在我院儿童输液室治疗的患儿作为研究对象，下面是详细的资料和方法。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2020年5月-2020年12月在我院儿童输液室输液的患儿作为研究对象，共选择300例采用时间分段的方式分为观察组和对照组，每组都为150例。其中，观察组男患儿为88例，女患儿为62例；患儿年龄为6-30个月，平均年龄为（13.26±4.72）。比较两组患儿的基础资料，差异无统计学意义(P<0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组：给予常规护理，按照常规方法进行静脉穿刺，四肢静脉输液穿刺：和家属一起查对注射单信息确认无误，挂瓶排气、选择合适静脉后扎止血带，对穿刺点及周围皮肤进行常规消毒，行穿刺操作，胶布针头固定，肢体上下固定离穿刺点约4-6cm左右，夹板固定四肢，嘱家属输液肢体减少活动，交代注意事项。
1.2.2观察组：给予优质护理，开展前对护士进行分期集中培训合格后实施，内容主要包括：
1.2.2.1改善输液环境：（1）把等候区与输液区分离，避免止在穿刺患儿的哭闹声影响止在等候输液患儿的情绪；（2）由于输液室人员繁杂，导致室内空气流动不佳，卫生员定时打扫卫生，开窗通风，加强巡视，及时清理垃圾；（3）在输液室安装消毒机，空气消毒机每天消毒3次，确保输液室空气清新；（4）在输液室的墙壁粘贴可爱的卡通图案，营造温馨氛围；（5）在输液厅安装电视，并连续播放患儿喜欢的动画片，转移患儿注意力。
1.2.2.2加强护患交流：（1）通过抚摸等行为拉近护患关系，以和蔼可亲语气与患儿交流，转移患儿注意力，减轻患儿对穿刺的恐惧感和戒备，患儿配合时及时给予肯定和表扬；（2）开展点名穿刺，让患儿或家属自行选择护士为患儿进行输液。
1.2.2.3实施弹性化排班：根据患儿输液高峰时段及输液人次情况，适时动态调整人员排班，弹性、动态排班可以弥补护理人员短缺这一现状。输液高峰期时先科内实行单休，情况未缓解，再向护理部中请人员支援。
1.2.2.4服务细节化：（1）科室自制的护手托，固定患儿输液部位，防止因患儿活动过度而导致输液肿胀、脱针；（2）输液厅增加饮水机，免费为患儿及家属提供冷、热开水和免费饮水杯；（3）科室备热水袋，被子，便民箱，满足不同患儿及家属需求；（4）增加哺乳室和尿布台，保护妈妈隐私，方便换尿布，使患儿在换尿布过程感到舒适；（5）等候区增加两台叫号机显示器，让家属既可听到也可看到患儿姓名，避免错过输液，增加等候时间。
1.3 观察指标
（1）观察两组患儿输液过程中输液肿胀、脱针的例数。（2）以本院自制护理调查表评估两组患儿家属对护士的服务、护理操作的满意度调查，发放1000份满意调查查表，同收1000份，回收率100%。满意度=(满意+比较满意)/总数×100%。
1.4 统计学分析
采用SPSS24.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用检验。以P＜0.05为差异比较有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组发生的不良事件
比较两组不良事件发生率发现，观察组仅有2（1.33%），明显要少于对照组的12（8.0%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05），详情见表1所示。
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2.2 对比两组的护理满意度
通过比较发现，观察组患儿的护理满意度为148（98.67%），明显要高于对照组的119（79.33%），组间差异有统计学意义（P<0.05），详情见表2所示。
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3 讨论
在儿童输液室常规与特殊护理中，优质护理不仅能有效的改善患者门诊输液室患者的病症，还能有效的降低患者的并发症发生率，继而达到治疗目的。而就护理过程而言，必须注意以下几点：（1）医院的各种注射方法、处方均必须按照医生的嘱咐进行，并应对输液患者做好相应的过敏反应检查；（2）严格执行查对制度，按照治疗单与药物进行治疗；（3）严格执行无菌操作，如戴日罩、帽子等，继而给输液病房保持良好的环境、卫生、空气；（4）将相应的抢救药品、器械进行特殊摆放，并做好定期的检查与更换；（5）对各类药品应进行分类、分级看管与领取。
通过本次研究发现，采取不同的护理干预措施，对于儿童输液室患儿来说有非常显著的差异，例如发生的不良事件，观察组为2（1.33%），明显要少于对照组的12（8.0%），组间对比差异有统计学意义（P<0.05）。并且，通过比较发现观察组患儿的护理满意度为148（98.67%），明显要高于对照组的119（79.33%），组间差异有统计学意义（P<0.05）。充分表明应用妥善的优质护理干预措施，能够有效减少护患纠纷的发生，改善护患关系，降低发生的不良护理事件，具有非常显著的临床应用价值，非常值得进行推广。
【参考文献】
[1]任珍.以精益管理促优质护理服务建设[J].医院院长论坛-首都医科大学学报（社会科学版）. 2013(04).
[2]陈丽芳.门急诊输液室护理安全隐患原因分析及处理措施[J].齐鲁护理杂志. 2013(09).
[3]张建新.优质护理服务应用于儿童输液室的效果研究[J].实用临床护理学电子杂志. 2017(51).