苟润妮 高晓冰 晁 阳
长庆油田分公司第五采油厂营盘山作业区，宁夏 吴忠 750001
摘要：油田后勤服务是保障油田的开发的重要支撑，随着油田的不断发展，以人为本的理念逐步深入人心，对基层后勤服务工作提出了更高要求。在油田的日常生产中，基层后勤服务单位要强化保障功能、提升服务质量、增强服务意识，为一线生产解决后顾之忧。本文主要是探讨提升基层后勤服务工作水平的相关途径。
关键词：油田；基层后勤服务；工作水平；路径
1 导言
自勘探开发建设以来，胜利油田不断发展进步，这其中油田后勤服务工作发挥着重要的支撑和保障作用。近年来，伴随着油田后勤服务工作的发展，基层后勤服务工作为一线生产提供着坚实保障，服务意识不断增强、服务质量不断提高、保障功能不断得到强化，为推进一线生产建设与发展做出了积极贡献。面对油田“打造世界一流，实现率先发展”的新形势、新任务，进一步提升油田基层后勤服务工作水平至关重要。
2 油田基层后勤服务工作中存在的问题
2.1 缺乏科学完善的后勤服务机制
当前部分基层油田企业尚未建立科学完善的后勤服务机制，具体体现如下：一是缺乏相应的规章制度，不仅导致工作的开展缺乏依据和监督，而且使得工作处于一个无序的状况；二是后勤服务的流程不明确，岗位职责存在交叉的情况，难以实现专门事项专门管理的基本目标；三是后勤服务与企业生产经营、管理脱节，照搬其他企业的运行模式，忽视对企业内部实际的考量。
2.2 信息技术与后勤服务工作的融合度不高
一是部门之间的沟通不畅，难以进一步推动后勤服务工作更好地与其他工作衔接，具体而言，部分企业后勤服务部门、财务部门、法律部门、生产经营部门以及其他部门之间缺乏有效的沟通，难以第一时间反馈并满足相关的后勤服务需求，容易产生各自为政的情况；二是尚未购置相应的信息化管理系统，导致后勤服务管理工作处于无序化的状态，难以理清后勤服务工作的流程；三是部分基层油田企业对于大数据技术的利用程度不高，不利于对相应的信息数据进行统计、分析和利用，难以第一时间发现后期服务工作中存在的相关问题。
2.3 后勤服务人才队伍建设有待加强
一是部分后勤服务人员缺乏统筹协调能力、沟通能力以及应急管理能力，无法及时高效地处理相关工作；二是部分后勤服务人员仍然存在被动服务意识，没有主动站在企业发展战略、企业管理以及企业生产经营的角度思考后勤服务工作，导致服务工作滞后；三是部分基层油田企业培训内容单一，对于后勤服务人员的培训仍然停留在理论层面，没有充分发挥实践模拟、案例教学等培训方法的优势；四是部分基层油田企业培训模式不科学，与其他企业的沟通不足，尚未建立科学的人才交流机制，进而后勤服务人员难以借鉴并吸收其他企业在后勤服务工作领域的先进经验和模式。
3 提升油田基层后勤服务工作水平的路径
3.1 从思想上重视基层后勤服务
作为油田工作开展的重要组成，基层后勤服务是各类工作的保障和基础，其水平高低直接影响到一线生产效率，关系到企业员工的根本利益，从大的层面来看，是构建和谐油田，促进整体稳定发展的基础。这就需要基层后勤服务人员能提升思想认识，以高度党性和政治意识来履行工作，增强责任感和紧迫感。后勤服务的各个环节都会对整体服务效果造成影响，相关工作人员要以高度的责任心来提供坚实的后勤保障，解决企业的后顾之忧。
从油田企业的发展来看，提升后勤管理服务水平是发展的必然需求。后勤服务工作服务于生产一线，与生产一线有着相同重要的作用。
后勤服务工作人员要爱岗敬业，主动热情地提供高质量、高水平服务，创造性地为一线生产服务。从目前的状况来看，基层后勤服务工作中还存在一些不足之处，如服务态度不尽如人意，公共卫生问题等，离企业对后勤服务工作的要求还有一定差距，这就更应从思想层面来做好宣传教育，提升服务技能，落实岗位责任，强化后勤服务保障能力。
建设高素质后勤服务队伍是提升服务工作水平的现实需求。后勤干部素质决定了后勤服务效率和质量，决定了整体服务水平。但后勤服务队伍在专业水平和学历方面都有所不足，在基层的改革发展过程中有所不足，这就要进一步提升干部职工素质，增强责任感和责任心，以此来调动全员的创造性和积极性，通过健全的制度，严格的管理，依据程序和制度来办事。
3.2 建立科学完善的后勤服务机制，加强宏观指导
一是要加快建章立制工作，明确不同类型后勤服务工作的内容和标准，例如，车辆管理中要重点明确车辆管理与使用的流程以及相关的安全事项，又如，物资管理中则应当明确物资采购、物资领取、物资调配的事项，除此之外，企业要强化对后勤服务工作的监督，以此来推动后勤服务工作制度化和规范化；二是要明确后勤服务工作的流程，梳理相应的岗位职责，例如，对于不同的工作内容以及工作板块，可以由不同的后勤服务人员加以负责，避免出现责任推诿的情况，保障工作效率以及工作质量；三是要加快调研，立足于企业生产经营、管理模式设计本企业的工作模式，同时，后勤服务部门要定期听取企业领导、其他部门、员工的意见，及时发现企业后勤服务中存在的不足并加以改进，形成闭环式的管理模式，以此来促进后期服务工作高质量开展。
3.3 依托信息技术开展后勤服务工作，补齐技术短板
一是要进一步打通后勤服务部门、财务部门、法律部门、生产经营部门的联系，确保信息资源能够实时报送、实时监测以及实时处理，避免出现部门之间各自为政的情形，形成统一协调的后勤服务工作机制；二是善于应用信息化管理系统对物资采购、物业管理、车辆管理、卫生管理等事项进行处理。对此，油田企业可以参照ERP系统以及协同办公系统的运作模式，购置相应的后勤服务软件，打造一站式移动服务平台，实现条块化管理，做到流程清晰、内容全面；三是探索应用大数据技术对后勤服务相关的数据资源进行统计、分析与利用，更好地拟定未来某一时期后勤服务工作的方案，及时发现后勤服务工作中存在的难题。总而言之，依托信息技术开展后勤服务工作，不仅能够确保部门之间有效联动，而且可以增加后勤服务人员的执行力。
3.4 深入推进复合型、精干型人才队伍建设，实现主动服务
基层油田企业要善于对后勤服务人员进行专业化、针对化的培训，进一步提升后勤服务人员的服务能力和综合素质。一是要增强后勤服务人员统筹协调能力、沟通能力以及应急管理能力，为此，基层油田企业可以探索应用轮岗制的模式来培养人才，结合企业生产经营实际与管理实际，派遣后勤服务人员进入其他部门或者岗位交流和学习，增强其综合能力；二是要强化对后勤服务人员的思想教育，深刻阐释后勤服务工作的内涵，提升后勤服务人员的规范意识、责任意识以及主动服务意识；三是要优化培训内容，综合应用实践模拟、案例教学等培训方法来提升后勤服务人员的实践能力，做到理论与实际相契合；四是要创新培训模式，进一步加强与其他企业的合作交流，搭建相应的人才交流平台，拓宽后勤服务人员的思路，借鉴并参考其他企业在后勤服务领域的经验。
4 结束语
总之，要想提升油田基层后勤服务的质量和水平，就要从多个因素来分析，查找当前服务过程中存在的问题，从员工和环境等多方面入手，提升员工的思想认识，制定针对性的改进措施，提升员工技能水平和整体素质，加大资金投入，实施表单化精益管理。
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