张璟妍
沈阳药科大学 辽宁沈阳 110001
摘要：目的：探究临床药学与药学服务的临床价值。方法：选取2019年2月－2021年2月A院药房的服务资料作为主要分析对象，其中2019年2月至2020年1月采用传统的药学管理制度视为参照组（包含200名服务对象）。2020年2月至研究结束A院采用临床药学与药学服务质量提升后的管理制度视为研究组（包含200名服务对象）。统计不同时间段及不同管理方法实施后，实际工作情况，并记录管理期间的相关数据，主要包括：工作差错事件发生率、服务对象满意度等数据。并将以上数据统计后进行比较。结果：0.5%（1/200）、8.0%（16/200）分别为研究组和参照组相关管理实施后工作差错事件发生率，相比，后者高于前者差异明显有统计学意义（P＜0.05）。99.5%（199/200）、92.0%（184/200）分别为研究组和参照组服务对象的满意度，相比前者有绝对的优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床药学与药学服务实施后能够提高药房的服务质量，减少工作差错的情况发生，同时还能够提高患者的满意度，具有较高的应用和推广价值。
关键词：临床药学；药学服务；核心价值
引言：当前，社会环境发生了较大的变化，许多疾病的发生率越来越高，这种情况下，临床药学得到了快速发展，同时人们越来越关注医院的药学服务工作。据相关分析得知，在医院药房中，常常出现服务不到位或服务不合理的情况，这些问题的发生，不仅会影响患者的心理状态，还会降低治疗效果，所以医院应该加强临床药学和药学服务的管理工作[1]。就药学服务而言，其是现代医疗服务的一种新型的服务观念，其包含了综合性服务内容，在实际应用的过程中充分地体现出人性化特点，使得患者对该服务愈加认同。本研究选取A院两个年度的药学服务相关资料进行对比分析，以此探究临床药学及药学服务的价值，作出如下汇报。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择2019年2月－2021年2月A院药房接受服务的200例患者及相关资料进行分析，所有的患者中男性120名，女性80名，最小年龄23岁，最大年龄51岁，中位年龄35岁。
1.2方法
参照组采用传统的管理方法。研究组则使用临床药学与药学服务进行相关管理。
1.3 观察指标
根据200例患者接受服务期间的情况，统计工作差错事件，采用（发生例数÷总人数=总发生率）的方法计算后进行比较。采用自制满意度调查问卷，对服务期间200例患者的满意度进行调查，采用非常满意、基本满意、不满意三个指标进行评价，非常满意处于（90分以上），基本满意处于（80-89分），不满意处于（79分以下）；总满意度=（非常满意例数+基本满意例数）/总人数，将计算后的数据进行统计和比较。
1.4 统计学处理
本研究中相关数据均以计数资料和计量治疗的方式呈现，且数据较多，因此为了清晰地完成数据分析，将其纳入SPSS?22.0计算机软件中，其中可使用百分比完成计数资料的描述，并在检验的过程中采用X2代表；使用（±）完成计量资料的描述，并在检验中采用t代表；若有统计学意义，则使用P＜0.05代表。
2 结果
2.1比较2组不同管理方法实施后工作差错事件发生率
2020年2月至研究结束既研究组采用临床药学与医学服务后，出现1例工作差错事件，发生率为（0.5%）；2019年2月至2020年1月既参照组采用传统管理方法后，出现16例工作差错事件，发生率为（8.0%）；以上数据相比前者有明显的优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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2.2比较2组不同管理方法实施后服务质量满意度
2020年2月至研究结束既研究组采用临床药学与医学服务后的满意度采用（非常满意（177例）+基本满意（22例）/200的方法计算得知总体满意度为（99.5%）；2019年2月至2020年1月既参照组采用传统管理方法后患者的满意度采用（非常满意（160例）+基本满意（24例）/200的方法计算得知总体满意度为（92.0%）；以上数据相比，后者有明显劣势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
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3 讨论
当前，社会经济的发展速度突飞猛进，医疗体系的改革也不断深入，在这种背景下，药品监督制度的完善性的关注程度越来越高。以往，临床给药方法主要以医生所开药方为主，缺乏对药物情况的了解和思考，而且还会忽略药物配伍的相关问题[2]。同时，患者在药物购买的过程中，相关工作人员的服务意识有所欠缺，对患者提出的问题，只做简单的解释，这种情况下，医护人员的服务原则坚守度不高，从而影响患者购买药物的信心，进而影响相关疾病的治疗效果。此外，在进行药物管理时，缺乏全面的管理意识，导致药物的摆放和贮存存在混乱现象，还缺乏对药物不良反应的重视，使药物配置的安全性不被信任，导致相关工作差错问题的发生。
临床药学与药学服务是一种新型的管理模式，即患者及家属在使用药物或购买药物时，由药学专业人员对其解答药学专业知识和使用工具，在此过程中工作人员需要提高自身的责任感，并改善自身的服务态度，此外还要对提高对药物配伍检测和指导的重视，直面解决患者提出的相关问题，合理地保管、摆放以及监测药物的配伍及管理情况[3]。这种方法的使用，不仅提高了安全性和有效性，还是有利于提高临床治疗效果。本研究结果显示，临床药学和药学服务实施后，具有更高的安全性，服务质量也有所提升，获得了患者的信任。
3.1有利于促进药学服务内容完善性
在临床药学与药学服务的引导下，对患者的临床资料进行详细的统计，并结合相关数据进行相关数据调整。在治疗期间，因患者存在个体差异，不同患者使用药物时的作用不同，所以通过临床药学与药学服务对患者进行了解后，进行针对性用药，不仅能够提高药学服务质量，还能够提高患者的认可度和满意度，避免不良事件的发生。
3.2促进药师价值的发挥
药师在疾病的研讨、查房和会诊中起到了重要作用，其专业知识有利于为患者提供针对性的药学服务。在治疗过中药师通过药物不良反应及禁忌症相关知识的了解为患者提供针对性的用药方案，保证药物的科学化应用，从而促进药物服务价值的发挥。
[缺少一个总结段落。]综上所述，使用临床药学与药学服务后，不仅获得了患者的广泛认可，提升其满意度，而且还减少了差错事件的发生，具有较高的实践价值。
参考文献：
[1]姜国良[1],临床药学与药学服务的核心价值与实践[J].世界最新医学信息文摘，2020,(22)
[2]索金红[1],临床药学与药学服务的核心价值分析[J].饮食科学，2018,0(4X)
[3]王开娥,医院药事管理与药学服务在临床合理用药中的作用探讨[J].中国冶金工业医学杂志，2016,33(5)