尧娟
广西壮族自治区工人医院 职业健康体检部 广西 南宁 530000
摘要：问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，被各行各业广泛应用。随着电子信息时代的发展,近年出现了电子版的调查问卷，各种满意度调查用手机扫码的方式进入问卷并完成填写，利用电子软件进行数据统计、分析，与纸质版的问卷相比，电子问卷有着节约、便捷、方便、准确等优势，手机扫码的电子问卷甚至已逐渐取代了传统的纸质的问卷。在医院管理中，为了提升医院的服务品质，更好的为患者提供更好的医疗卫生服务，满意度调查更是必不可少。笔者结合自身工作经历和接触的护理问卷调查，就手机扫码电子问卷法应用于我院各种满意度调查的一些体会向读者做以介绍。
目的: 本文旨在分享手机扫码电子问卷调查法在我院各种满意度调查中应用体会
关键词：手机扫码 电子问卷 满意度
1、对象和方法:
1.1、对象：全院的医生、护士对优质护理满意度调查，全院的医生、护士对护理工作满意度调查，住院患者、门诊社区就诊患者、体检者对医院护理工作的满意度调查。
1.2 方法
1.2.1对照组
对照组是第三季度用传统纸质版调查问卷进行满意度调查。由护理部组成的工作小组把问卷打印、装订，由工作人员按科室、部门下到病区下发给调查对象，并督促指导调查对象填写问卷后收集，统计、分析。
1.2.2观察组
（1）观察组为第四季度采用电子问卷进行满意度调查。由护理部针对调查目的和对象设定问题，交由信息科工作人员制作问卷，设定权限，并生成二维码。
（2）调查小组组员进入病区对住院患者进行床旁满意度调查，由工作人员出示二维码，患者扫码进入问卷并在指定时段内完成答卷。
（3）调查小组组员在门诊、体检中心、社区随机对现场门诊、社区就诊患者或者体检者进行现场满意度调查，由工作人员出示二维码，患者或者受检者扫码进入问卷并在指定时段内向完成答卷。
（4）在院内的护理群上发调查二维码，呼吁全院护理工作人员扫码进入问卷并在指定时段内完成对本院的优质护理服务工作满意度及对护理工作满意度做出评价。
（5）在院内的医师群里发调查二维码，呼吁全院医生扫码进入问卷半在指定时段内对本院的优质护理服务工作满意度及对护理工作满意度做出评价。
2. 观察指标
2.1时间效率：
（1）调查前期准备工作时长：从问卷生成到问卷交到受调查者手上开始答卷。（2）收集问卷用时：受调查者开始接收卷到完成问卷，并完成收集好问卷所需时间（3）统计分析时间：问卷调查收集完成后数据统计用时。
2.2问卷回收率、有效性及数据准确度：纸质版问卷与电子版问卷完成调查后进行问卷回收，并比较两者的有效回收率与其准确度。
2.3主动参加问卷调查的人数:指医护工作人员对优质护理及护理工作满意度调查参加调查人数
3、结果
3.1两组满意度时间效率比较见表1
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3.2问卷回收率、有效性及数据准确度比较见表2
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3.3主动参加问卷调查的人数见表3
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4、讨论
4.1、目的：做满意度的目的是为了解客户对产品和服务的满意程度以及客户再次购买倾向，通过进行满意度调查，可以衡量并了解客户的需求，找出服务短板，最重要的是研究服务与客户之间的差距，制定出相应的改善方案。医院作为一个特殊的服务行业，患者的满意度是测量护理质量的一个重要指标，通过满意度调查来了患者对护理工作的评价，可以更好地了解患者对护理工作的期望，同时能了解自身的不足，从而针对性地进行优化，不断地提高服务水平。通过全院的医生、护士对优质护理满意度调查，全院的医生、护士对护理工作满意度调查，可以从正面和侧面了解护理工作人员对护理工作、优质护理工作的评价和其满意度，对于优化医院护理管理，提高服务质量更是有着更长远的意义。
4.2优点和缺点
4.2.1优点（1）节约能源，采用电子形式，无须打印、装订，节约了纸张、墨粉等资源。（2）节约时间，提高效率。纸质版的问卷完成后收集统计数据，用的是人工统计，方法原始，耗时长，容易出错，电子问卷的数据统计直接从后台统计导出，可以直接用于分析，大大节约了时间，也节约了人工成本，提高了效率。（3）工作方便，时间灵活。特别是调查对象是医护工作人员时，只需发二维码到微信群和 QQ群上，大家在规定时限内抽时间扫码进去填写后提交即可，大大地提高了大家主动参加调查的主动性。（5）保证问卷的有效率。问卷设定了条件，完成了问卷才能提交，避免了有问题漏写现象，保证了问卷的有效率。（6）保证问卷的真实性。被调查者可以不受其他因素的影响，如实表达自己的意见，由于使用标准化词语，每个被调查者所面临的都是完全相同的问题，因而不存在调查人员对问卷的主观随意解释和诱导，避免了调查人员的偏见。（7）、节约空间，纸质版的问卷存档要占空间，并存放过程中存在回潮、霉变、虫咬等风险，电子问卷只需一个硬盘就可以，大大的节约了空间，也避免了回潮、霉变、虫咬等风险。
4.2缺点（1）电子问卷受电子产品限制，有些年老患者、无智能手机患者不能采用此方式进行问卷调查，导致调查面受限。（2） 调查问卷设计难，设计的问题需在大众中有大致有高度相同的认知评价， 导致调查结果广而不深 。
5、小结：
通过这次电子问卷的应用，发现在同一时段内使用手机扫码电子问卷法，无论是从时间效率、有效回收率，成本节约、数据统计分析、参加调查主动性等方面都占有明显优势，使调查变得更为便捷、高效，整个满意度数据的采集过程更流畅,护理管理者可及时、有效地了解全院住院患者对满意度情况【1】医护工作者对优质护理、护理工作的满意度情况，对医院管理水平的改进和提高有积极意义。
综上所述，手机扫码电子问卷调查法在我院各种满意度调查中，应用体验便捷、高效，价值高，值得推广。
参考文献
【1】中华现代护理杂志：2016年33期 第4848-4851页 电子问卷在护士满意度调查中的应用效果评价 四川大学华西医院护理部 王垭 宋锦平 朱红 刘争 黄丹莉 黄明君 徐禹