陈翠杰 万东华 王丽萍 侯卫洪 何庆梅
大庆龙南医院（齐齐哈尔医学院第五附属医院） 黑龙江 大庆 163453
摘要：目的：研究在内科护理管理中应用人性化管理理念的实际价值。方法:于我院内科中选取68例患者作为研究对象，为达成实验目的并提高内科护理管理质量，将68例患者按照每组34例的标准分配为两组，一组使用常规护理，为对照组，另一组为观察组，使用人性化护理管理，对比不同护理管理模式下的患者满意度和护理质量评分。结果：观察组、对照组不满意患者例数分别为1例、5例，满意度分别为97.05%、85.29%，观察组满意度更高，（P＜0.05）。其次，观察组文书管理、日常操作、环境管理、质控管理等方面的护理质量评分也显著高于对照组，数据间存在统计学意义，（P＜0.05）。结论:将人性化管理理念应用于内科护理管理工作中可以显著提高护理质量。
关键词:内科；护理管理；人性化管理理念；应用价值
前言:内科疾病类型复杂，多有长期、持续性的特点。从当下实际情况来看，内科护理管理工作中存在有一定的不足，而且随着内科疾病发生率的不断提高，对护理质量的要求也更高。从实际调查研究来看，内科护理管理模式已经不再能够适用于当下，对此要从实际出发，对护理管理工作进行深入优化，落实人性化管理理念。本次对照实验中，便探究了内科护理管理中应用人性化管理理念的实际效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
共选取68例患者作为研究对象，经临床诊断被确诊为高血压、糖尿病、慢性支气管炎、慢阻肺，患者精神意识正常，未合并有肝肾功能异常、意识模糊等情况，家属已签署相关同意书，实验时间为2020年7月至2021年3月。入组后，采取随机数字法将患者分配为对照组和观察组，使用不同护理管理措施。研究对象中包括36例男性和32例女性，年龄29~74岁，平均年龄（52.63±4.19）岁。一般资料无统计学意义，（P＞0.05）。
1.2方法
将常规用药指导、病情监控、病情管理等实施对照组。
观察组应在常规护理管理基础上实施人性化管理。①人员培训：对于内科护理管理工作的来说，护理人员是工作中的参与者、实施者，其专业素质与护理质量密切相关，人性化护理管理模式下，首先要将人员培训作为首要任务。可定期对内科护理人员进行专业培训，尤其是基础技能、实践操作技能、服务意识、风险防范意识等方面，尤其是服务意识，护理人员必须要加强与患者间的沟通，为其进行健康宣教或心理干预[1]。另外，还需进行应急能力培训，制定应急规划，以便于在发生突发性情况时能够及时开展相应的应急管理措施。②环境管理：良好的环境也促进护理质量提高的重要举措。应从实际出发，加强对病房内环境的管理，如进行基础的卫生清洁、室内温度和湿度调节等，还要将一些较为嘈杂且不必要的设备移出；而且还可适当根据患者的喜好摆放物品。对于患有呼吸系统疾病的患者，禁止在室内放置一些可引发粉尘的物品。③健康指导：多数患者对于自身病症的认知较浅，并会有一定的恐慌，对此护理人员要加强与患者的沟通，尽可能使用简单、贴切的语言向其讲述所患病症情况，及时告知相关检查结果、治疗方法及其临床优势。④心理护理：大部分内科病症为慢性病，会长期性影响患者身体健康，并会使其产生较为严重的负面情绪。护理人员应在护理过程中注意穿插一些心理护理措施，如可使用非语言性沟通技巧，即一个鼓励的眼神、一个动作、一个笑容等；再与患者沟通时，要多多鼓励、表扬；另外也可选用注意力转移法，如可看电视、看电影、听音乐，促使患者将注意力转移[2]。⑤饮食及运动管理：应根据患者的病症情况来制定个性化饮食方案，适当增加饮水量，而且体育锻炼必不可少，需为患者制定运动规划，并从旁监护，尤其是高血压或糖尿病患者。
1.3观察指标
对比两组患者满意度和护理质量评分。
1.4统计学处理
实验过程中的统计学处理工具选用SPSS20.0，使用“±”标准差表示计量资料，%表示计数资料，分别使用t、X2检验，若数据间差异较大且存在有统计学意义，可表示为（P＜0.05）。
2.结果
2.1 满意度分析
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3.讨论
内科疾病患者的护理工作相对较为驳杂，而且从实际来看，护理工作优劣直接关乎临床疗效，因此必须要对患者采取针对性的护理管理模式。如今，医疗卫生领域取得了持续性的发展，其中也已经引入了许多的新理念，人性化理念便是其中之一。对于护理工作来说，护理管理至关重要，而通过将人性化管理理念应用于内科护理管理中，相信可以取得进一步的成功。从实验结果中表2来看，应用人性化护理管理的观察组，文书管理、日常操作、环境管理、质控管理等方面的护理质量评分显著高于对照组，（P＜0.05）。而且在护理工作中，重点围绕护理人员培训、环境管理、入院管理、健康指导、心理护理、饮食及运动管理等方面开展护理，而在从患者的满意度调查结果来看，观察组患者满意度高达97.05%，反观对照组仅为85.29%，观察组满意度更高，（P＜0.05）。
综上所述，将人性化管理理念应用于内科护理管理中有极高的应用价值，能够提高患者满意度及护理质量，可继续在临床上推广。
参考文献：
[1]陈丽彬.融合人性化管理理念开展神经内科护理管理的效果观察[J].中国农村卫生，2021,13(05):88-89.
[2]刘敏,孙慧,何丽萍.个体化认知和行为护理干预对心内科患者服药依从性的影响[J].中国医药指南,2021,19(02):152-153.