杨蕴琳 许丹枫
深圳供电局有限公司 广东 深圳 518000
摘要：改革开放以来，随着社会的进步，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。
关键词：现代供电企业；电力营销优质服务；策略提升
引言
为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。
1供电企业电力营销管理的特点
随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发展成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显，在电力行业的竞争也开始越来越激烈。而电力营销关系着供电企业的发展，企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量袁在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应我国发展绿色经济的号召，以此，重点提高电力企业在市场经济发展中的核心竞争力。不仅如此，开展电力营销管理能够充分满足不同人群的用电需求，满足当下多样化的发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的综合发展力在供电企业的发展中，电力营销管理主要是以用户群体的需求为中心，在不断变化的市场环境中，以满足客户需求为工作核心袁保证客户用电的经济性袁并促进电力产品的安全性能袁促使电力营销服务能够更加精准安全的运行，使得电力服务也更加全面尧周到、细致，在发展的基础上保证用户的用电满意度。首先，电力本身是一种商品，是通过电压尧电流等具体参数显示而存在的袁通过电力配送输送到用户家中，因此，电力的其中一个特点是需要载体，载体是电力运输中必不可少的一个元素。其次，电力营销是具有公共性的，由于电力商品是社会发展中必不可少的一项元素，与人们的生活、工作息息相关，同时还具备一定的社会性质，因此电力营销的具备的第二个特点是公共性。
2现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨
2.1明确目标
想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题。
2.2满足人们的生活诉求
高新科技的引入和使用让人们的生活和工作都在不断地发生变化，现阶段无论是人们日常生活当中还是企业发展过程当中都不可避免的需要很多与电力相关的设施，用电量也越来越多。2018-2050 年全社会用电量长期预测及年复合增长率如下图1所示（数据来源：公开资料整理。）这些设备维持了人们日常生活的需求同时也维持了企业发展的需要，在这样的情况下人们对于电力的需求和依赖越来越高，促使了相关企业必须做出服务改革，围绕着人们日常生活和工作的需求不断地改进自己的工作模式和工作方法。如果相关公司仍旧坚持固有的模式未能与时俱进，很容易会让人们的日常生活以及日常工作受到影响，进而导致人们生活领域或者是某一工作领域的瘫痪，不仅会对个人产生影响和损失，同时也会对地方经济的发展产生一定的影响和阻碍。
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2.3预警管理策略
当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案制定。因为供电企业的营销服务管理，在确保可以给企业带来利益的同时，还必须要做好相应的风险预警处理。供电企业的部门和部门之间应加强配合度，定期组织召开会议，对存在的问题加以叙述，并协同配合提出解决建议，最终综合性地制定措施。同时，供电企业还应建立一个科学合理的预警方案，在企业内部展开演习演练，强化各个部门的营销服务管理手段，对于营销服务中存在的风险加以提出，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。除此之外，供电企业还必须强化营销服务工作，稽查是建立在营销服务基础之上的，只有先展开服务，才能实施稽查，稽查可以发觉营销服务中存在的风险隐患。在供电企业实际的稽查过程当中，可以将具体的稽查工作分成两个方面，即内稽、外查，从而体现出企业和整个行业的公平性，杜绝恶性竞争行为的发生，尤其是对于工作人员的行为要加以约束、限制，从整体上提高供电企业员工的职业素养。
2.4践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
2.5加快推进信息化建设
一是加快营销客户档案管理信息系统建设，达到提高档案工作效率和规范管理的目的，促进实现档案收集、整理、借阅、统计等日常工作标准化；二是升级改造营销业务管理信息平台，优化系统硬件设备和软件功能，与客户档案管理信息系统集成，完成数据共享、传递和高效利用，实现电子文件归档和电子档案管理标准化；三是建立先进的标准化建设管理平台，实现对企业标准化建设信息进行常态化管理，对各部门的标准执行和运行情况进行管控，从而保证标准有效实施。
结语
电力行业在社会经济发展中具有非常重要的作用，是人民生活和生产的基础保障。为了保证供电系统的稳定性，供电企业要积极引入电力大数据技术，了解各项技术的应用要点，在实际工作中结合企业的实际情况，科学合理地应用相关技术，及时制定有效措施来解决遇到的问题，从而充分发挥出大数据技术的重要作用，促进供电企业健康、长远的发展。
参考文献
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