吴征
国网冀北电力有限公司唐山供电公司开平供电中心，河北省 唐山市 063000
摘要：电力行业作为国家支柱性产业，对我国经济发展和社会进步有着重要影响。互联网背景下，电力企业充分利用现代信息技术不断创新电力营销服务模式，满足市场和用户用电需求，从而提升电力企业市场竞争力，推动电力企业稳步发展。基于此，本文以广西电网公司为例，探讨在互联网背景下，如何创新电力营销服务模式，以为相关人员研究电力营销服务模式创新提供参考。
关键词：互联网；现代信息技术；电力营销；
随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
1.互联网背景下电力营销服务功能分析
1.1用于移动用电检查
在互联网技术和现代信息技术的支持下，电力营销系统可以实时监控用户的用电时间、地点、业务套餐、电量电费等基本信息，而且支持信息的实时传递和离线操作。在实际工作中.信息采集人员可以随时随地对需要的电力营销数据信息进行査询和下载，然后将现场所采集的数据信息通过互联网传输到营销系统数据库，中心操作人员就可以对数据信息进行整理、分析、更新、交换,整个操作过程不仅方便快捷,而且得到的数据信息准确、可靠，极大地提高了用电检查工作效率。
1.2用于智能停复电管理
通过在电力营销系统平台设置用户欠费的限期、限额，实时掌握用户用电消费情况。如果用户用电情况即将达到系统预设的参数条件时，系统就会自动生成缴费单据，提醒用户及时缴纳电费；如果用户用电情况超过系统预设的参数条件时，系统就会自动停电，并再次提醒用户及时缴纳电费。当用户成功缴费，系统就会自动为其复电。同时，电力营销系统还能够实现将用户用电的费用、用电量、计量方式等信息实时传递给用户.方便用户随时查询自身用电情况。如今在移动互联网技术的支持下，电力营销服务趋向于智能化,用户可以通过手机进行电费缴纳和业务办理，节约了用户的时间，为用户带来了方便。
1.3用于配电设备巡视CPS定位技术的应用，
可以实现对配电设备进行全面巡视、检查，提升配电设备使用效率。①根据移动互联网平台査询的配电设备运行数据信息，下达巡视任务，科学调度巡视班组。巡视班组在电路巡视期间一旦发现断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等异常情况，应及时通知相应的检修班组对设备进行维修或者更换,以保证配电设备正常运转,用户正常使用电能。②管理中心通过CPS定位技术，可以随时查看事故现场情况.以便进行有效指挥和科学调度.提升巡视工作的效率和质量。
1.4用于用户报修和抢修
移动互联网平台能够实现双向信息传递，电力营销单位可以向用户发送信息，用户也可以向电力营销单位发送信息。传统电力营销管理由于信息传递滞后,从用户报修到抢修再到复电往往需要较长时间，严重影响用户用电质量，用户多有不满情绪。互联网背景下，用户遇到电力故障问题时，可以拨打客服电话申报故障维修,客服会及时安排最近抢修车、抢修队伍对故障区域进行现场勘察、抢修，而且系统会自动对抢修工作进行实时记录,并为抢修工作提岀最优方案,有效提升报修、抢修效率。
2电力营销的困境
2.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
2.2客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
3互联网时代电力营销服务模式创新策略
3.1营配协同服务管理
在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。（1）可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。（2）可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点。
3.2线上营销系统
“互联网+电力营销”管理中构建完善的线上营销系统是比较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户的需要。在这方面，广西电网公司在电商营销方面根据各种要求和特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。
3.3加强信息安全管理
互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于广西电网公司而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。
4结束语
“互联网+”的时代已经融入了我们的生活，所以不能够乘上这股浪潮的行业就只有面临着淘汰，我们要进行积极的管理优化，根据市场行情的不同，来对市场上的新型需求进行满足，只有这样我们才算是赶上了时代的浪潮，把握住了机会，在消费者方面，我们一定要获取到尽可能多的信息，了解消费者们是怎么想的，如何应对这些消费者所存在的问题，将这些问题的解决方法放到我们的网络平台中进行解决，会更加吸引到消费者的眼球，也为我们的电力营销网络平台的构建填了一把力，提高电力行业的服务质量，帮助电力行业进一步发展是我们的最终目的。
参考文献
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