叶锦惠
漳州市供电服务有限公司诏安分公司 福建省 363500
摘要:在当下发展如此迅速的时代,电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用,为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是,由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变,这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
关键词:电力市场营销;电力优质服务;营销作用
1电力营销系统的特点
随着信息技术、计算机技术、网络技术等科技在各行各业中的广泛应用,生产、生活都发生了巨大的转变,人们的生活与工作都越来越离不开电子产品,这也大大提升了对电量的需求。为了更好地满足国民对电力资源的需求,提高电力服务质量,电力企业必须关注电力营销,电力营销活动的开展效果对电力企业的发展至关重要。由于我国的电力企业以国有企业为主,所以电力企业在营销活动之中,往往缺乏较高的服务意识,没有形成良好的服务理念,这就不能为用户提供令人满意的服务,进而不利于企业发展。随着电力行业的改革,电力营销已经逐渐开始完善,引入信息技术为电力服务构建相应的电力营销系统,可以让用电客户得到更加优质的电力服务,这就有效推动了我国电力行业的发展。以电力营销系统为基础,开展营销活动,可以让电力市场的经济增长被带动,进而打破目前我国电力市场低迷的现状[1]。
2电力营销服务问题
2.1有形性
在有形性方面,传统电力营销服务普遍存在问题为:(1)设备更新不及时。设备更新不及时会让电网中的设备故障率提高,可能会因此危害电力用户生命财产安全。(2)服务网点数量较少。部分区域存在营业网点少的问题,客户办理申请业务、缴费业务、咨询业务较为不便。(3)技术体系不完善。一些电力企业存在业务流程环节过多、人员职责分工不明的问题,技术体系不够完善,可能会让业务办理时间延长。
2.2响应性
响应性问题:(1)抢修人员配合不佳。一些电力企业抢修人员仅仅负责一定范围内抢修工作,且各抢修专业人员缺乏有效配合,这会让抢修效率受到影响,在故障出现时,如果配电设备人员率先前往现场,却发现不是配电设备故障,就要通知其他人员进行抢修,或是通知人员协助。(2)维修不及时。部分地区所处位置较为偏远,且电力企业没有对地区供电所人员进行合理配置,就可能产生维修不及时问题。(3)业扩报装环节配合度低。在部分电力企业中,存在业扩报装各环节配合度低的问题,可能会让办电手续变得更为烦琐,让客户时间、精力过多耗费[2]。
2.3可靠性
可靠性问题主要表现为:(1)电压质量低。在部分电力企业中,存在电力系统施工质量重视程度不足、供电半径不合理等问题,这会让客户用电工作生活受到不利影响。(2)人员数量不足。在一些电力企业中,存在抢修人员数量不足、服务承诺履行不及时的问题,在产生电力设备故障时,受人员数量影响,可能会出现故障处理不及时情况。
3优质服务是企业发展的重要核心
3.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
近年来,随着我国社会经济的不断增长,市场经济体制也进一步完善,当前供电企业对供电用户的服务要求再次提高,这给电力企业优质服务的规范化带来了一定的压力。也就是说,这对供电企业来说既是挑战,也是机遇。在为电力企业提供电力服务的过程中,需要同时进行资源利用和生产。因此,电力企业在为用户送电和服务的过程中,需要不断创新内部资源,开发更多的新产品、新功能、新业务,从而更好地保护市场,让消费者得到更多优质、高水平、多元化的服务。
随着我国现行电力模式的不断改革创新,电力企业需要走综合市场化道路,深化改革模式,进一步完善服务模式,使电力企业树立以发展为主线、以优质服务为基础的经营理念,使这一服务新面貌成为企业发展的重要代表,进一步提高供电服务质量,为规范供电服务业的发展奠定坚实的基础,使供电服务水平满足广大市场和消费者的需求,在市场竞争中占据有利的发展地位[3]。
3.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升
一是确保电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。供电企业要保证为用户提供优质服务,首要任务是进一步增强电力系统的安全性和稳定性,并为其正常运行采取充分的保障措施,确保用电设备始终处于安全运行状态。在日常生产过程中,他们注重电气设备的维护和管理,为了保证电力系统的正常运行,必须及时发现存在的问题并采取相应的解决办法。
二是推进优质服务是转变观念。随着时代的变迁,市场竞争也逐渐变得越来越激烈。如何在这一市场中占据有利地位,是电力企业关注的关键问题之一。当然,要提高自身的市场竞争力,必须以两个根本转变为企业发展的基本要求,同时还要结合自身的企业文化和优质服务,达到提高市场竞争力的效果。在运营和服务过程中,其主要服务对象是广阔的市场。也就是说,市场服务的主要目的是提高自身的经济效益。对于电力工业的发展来说,经营往往是一方面的。但是,要达到经营的目的,就必须利用服务来实现经营效益的最大化。当然,除了高质量的服务,它还需要社会效益的支持,为用户提供高水平、高质量的服务,同时保证其强大的市场竞争力。因此,对于电力企业来说,不仅需要做好生产经营管理工作,更需要不断提升建设任务,始终牢记“顾客至上”的理念,并将这一理念融入到经营服务中,使企业进一步完善服务模式。
4电力市场营销的实践措施
4.1健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看,电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题,这些问题的解决是极为迫切的。因此,在进行电力企业营销的过程中,相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况,及时地进行人力资源与能源的科学合理分配,确保各个环节与各个部门之间的紧密联系,同时对工作人员提出严格的要求,将岗位职责落实到每个负责人,他们之间也需要做好沟通工作,确保后期工作的顺利开展。除此之外,在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作,将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合,建立起一支专业的营销团队,开展相关素质教育工作,同时引进新型人才,使营销团队的综合素质得到进一步提升[4]。
4.2践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础,在具体的实践过程中,需要做到理念的合力转换,使电力行业的员工服务意识进一步增强,确保整体质量得到有效提升,确保企业的信誉得到有效提升,同时还需要结合企业的实际管理模式,将以上这些问题落实到实际过程中,将优质服务提供给用户,这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外,需要对电力消费市场合理扩增,将电网的建设作为发展的前提,确保供电过程的稳定性,为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念,做好电力的调整工作,这样才更加符合我国的可持续发展理念。
结论
综上所述,在供电公司客户关系管理中,依然存在一定的问题,这些问题在很大程度上限制了我国供电公司的发展速度。因此各大供电公司应该仔细分析自身存在的问题,及时采取措施进行改善,从而为客户提供更加优质的产品与服务。
参考文献:
[1]袁微微.面向电力市场营销的客户关系管理机制研究[J].机电信息,2019(03):141+143.
[2]梁柳梅.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].现代国企研究,2019(20):15.
[3]高明.探讨供电公司电力营销中的客户关系管理工作[J].中外企业家,2019(07):79-80.
[4]郭薇.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].价值工程,2019,38(20):86-88.