闫海瑞
国网黑龙江巴彦县供电公司 黑龙江 哈尔滨 151800
摘要：现阶段，人们对电能的需求日益增加促使电力行业竞争日益激烈。在这样的背景下，供电企业在面临着发展机遇的同时，压力也在逐渐增大。同时供电企业电力营销管理方面也出现了越来越多的问题，所以供电企业要对自身的营销策略加强和改善，采取有效的手段和措施解决相关问题。本文重点对电力企业如何加强电力服务质量和改善营销策略进行来调查和研究，希望能够促进供电企业的稳定运行和发展。
关键词：电力服务质量；电力营销；信息化
引言
近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟，该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而，目前的电力技术已经非常成熟，实现了电力生产调度自动化，但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力，满足电力企业对电力营销科学管理的需要，电力企业需要做好电力营销信息化工作，以提高企业管理水平、推动企业长远发展。
1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
2供电企业的营销管理情况分析
在供电企业的发展中袁受到传统观念的影响袁供电企业的管理发展仍停留在较为原始的状态袁在当前新形势的发展下显得有些突兀袁也无法很好的适应当下经济发展遥这一点在记录客户信息上的表现相当明显袁企业在对客户信息进行记录时袁经常会出现信息不实袁或是缺乏重要内容等情况袁在记录信息时袁没有对其进行更新和维护袁为供电企业工作的开展带来一定的阻碍。从目前的发展情况来看袁大多电力企业也存在服务意识缺乏的情形袁没有形成良好的自我观念提升袁技术人员在开展工作时袁没有合理的管理方案袁导致技术人员工作效率低袁工作质量也不稳定袁这些都对供电企业的客户带来不便袁不利于企业的长远发展遥在企业的内部管理中袁大多数供电企业都缺乏科学有效的管理体制袁各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导袁工作人员在开展工作时很难满足企业的需求袁而企业也无法为员工提供相应的反馈袁在工作中常常形成闭塞的状态袁此外袁还有部分工作人员在工作中常常显得消极袁对工作没有尽到自己的职责袁影响到各个环节的工作开展袁从而限制了供电企业的发展。除了工作人员的问题袁电力管理营销的流程也是企业发展的关键袁例如电费缴纳这一环节袁作为电力营销管理中的重点环节袁电费缴纳影响到供电企业的营业额度和运营利润袁若是在这个环节中出现运营不良或是其他问题袁则会对电力企业造成严重的影响遥针对这一点袁现目前大多数电力企业都没有做出有效的规避措施。
3提高电力营销服务质量的建议
3.1提升服务质量
根据电力营销管理发展现状，不断提升服务质量，可以从下面几点进行整改：（1）强化和完善电力服务质量，为了弥补自身服务质量的不足，需要持续进行市场调查和分析，随时掌控市场供电需求，并根据市场变化提前做出预测；（2）工作人员需提升自身素质，强化服务理念，通过专业的技术操作进行规范化服务；（3）建立团结协作的员工群体，通过合精神提升员工的综合技术水平和综合素质。
3.2提高用户满意度
随着“互联网+电力营销”模式得到推广，电力企业在提供营销服务时开始愈发重视用户的体验感以及客企间的良好交互，电力企业逐渐开始推行关系营销。依托电力大数据平台所提供的客户中心、客服中心、评分系统等模块，电力营销人员能够充分掌握用户满意度等级、用户的投诉内容、投诉用户的构成、问题解决情况等信息，从而对服务质量进行评级，并对问题进行提炼与分析，提出有效的整改方法，提高电力营销服务的总体质量。
3.3建立现代化的网络信息平台
首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。最后，充分利用电力营销信息化网络服务平台的优势，通过在线培训、讲座等方式，提高电力企业员工的技能水平，使他们能够更全面、更熟练地操作电力营销信息系统，为电力营销信息管理提供更高效、更便捷的优质服务。
3.4健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
3.5构建科学的营销管理体系
随着社会经济的发展，电力系统信息化程度也在不断提高，整个电力企业需要完善营销手段，建立科学的电力系统营销管理模式，不断提高服务质量，这是维系电力系统发展的根本问题。在确保电力部门平稳持续发展的同时，能够有效提升电力消费者的满意度。总而言之，电力企业必须把握好发展机遇，建立适合企业自身发展的运营体系，从而提高整体的营销服务质量。
结语
目前，我国电力营销信息化发展尚不成熟，但电力营销信息化带来的优势显而易见，电力营销信息化是电力企业发展的必然趋势。结合大数据的时代背景，采用科学的管理方式，探索和建立现代化信息管理模式，进而实现电力营销信息化管理，这是增强电力企业核心竞争力、促进电力企业长足发展的有效路径之一。
参考文献
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