郑哲琳
国网山东省电力公司梁山县供电公司 山东济宁 272600
摘要：本文将先总体概述智能用电服务系统，再分析在电力营销方面智能用电服务系统的应用，主要包括有效管理电力企业的电能销售、优化电力销售方案、为用户提供多元化用电服务、实现智能化的电表管理以及促进客服调度的智能化五方面内容，希望通过本文的分析可以给相关工作人员提供理论支持。
关键词：智能用电服务系统；电力营销；客服调度
引言：当今人们的生活离不开电力资源的运用，电力资源已经成为人们生产生活不可或缺的资源。随着科技的发展，电力企业在电子营销方面也开始运用先进的智能化技术，进而满足了广大用户的多层次需求，增强了电力企业的服务水平，提高了电力资源的利用率，优化了电力企业的资源配置。
一、智能用电服务系统概述
智能用电服务系统其被定义为：运用信息采集系统和智能电表技术根据需求端的智能用电要求而推广发展的智能化供电系统，该系统可以满足各层次用户的各种多元化需求。在电力营销方面运用智能化服务系统，电力企业相关工作人员可以通过远程指导的方式为用户解决用电方面的相关问题。推广运用智能用电服务系统其优势就在于可以增强国网山东省电力公司梁山县供电公司的供电服务水平，提高电力企业供电业务的运行效率，同时也能及时满足用户对于电力资源的需求，对于电力企业的良性可持续发展具有积极的推动作用。在电力企业开展电力营销的过程中，能够提高电力企业的业绩，增加当地用户的基数，扩增忠实客户量，促进电力企业产生经济效益。
二、在电力营销方面智能用电服务系统的应用分析
（一）电力企业的电能销售可以得到有效控制
在电力营销方面应用推广智能用电服务系统，电力企业可以有效的管理电能销售业务。在没有进行智能用电服务改革之前，我国电力企业还在运用传统的电力营销管理模式，这种管理模式具有较强的滞后性，同时在技术运用阶段并没有引进先进的科学技术来推动电能营销模式的发展，所以在这一时期电力工作人员只能采取人工抄表的手段来开展电能的营销管理工作，获取客户用电信息也只能采取人工的方式进行。通过人工开展电力营销工作其弊端就是电力销售的工作效率低下，信息获取不及时，信息和数据的获取效果不佳，通过人工获取的模式不仅不能有效提高电力营销的质量，同时在营销的效率以及结果上都难以起到积极的作用。所以经过一段时间的发展，一些关键的科学技术得以完善，电力企业逐渐在电力营销方面大力推广以及运用智能用电服务系统。通过运用智能用电服务系统开展电力营销工作，可以及时获取用户的用电数据以及信息，同时也能及时从市场中获取具有较高价值的信息，进而推动电力企业优化发展策略，及时适应电力市场的发展以及变化。运用智能用电服务系统有利于相关工作人员在开展相关工作的过程中进行恰当的控制以及管理，进而提高工作人员的电力营销能力[1]。
（二）电力销售的方案得到了优化
电力企业在开展电力营销的过程中推广以及运用智能用电服务系统不仅可以增加营销的方式，也可以提供多元化的营销内容。传统电力企业的营销方式并不多元，所以在开展电力营销活动时其结果往往并不令人满意，所以并不能及时满足电力企业对经济效益的追求。现阶段，电力企业在电力营销的过程中运用智能用电服务系统可以实现电力营销方式的丰富化以及层次化。
第一，在电力营销方面推广运用智能用电服务系统的优势就在于能够根据用户的需求来优化电力营销方案，电力营销人员可以为用户提供不同的营销策略，进而提高电力企业的营销利润。第二，在电力营销方面采用智能用电服务系统可以拉近电力企业和用户之间的关系，利用数据传输的功能了解用户的用电情况，进而促进电力企业根据用户的用电信息改进不合理的发电、输电模式，推动电力企业提高其服务水平，减少用户在用电过程中出现不满情绪导致用户流失情况发生。
（三）能够根据用户需求提供不同用电服务
在电力营销方面推广以及运用智能用电系统，可以根据用户需求提供精准的用电服务。电力企业利用智能用电系统将用户的用电情况进行数据化、可视化分析，经过详细的分析后为用户制定具体的用电方案，该方案可以列出用户用电量最大的时间段、月度用电信息、年度用电信息以及合理用电的建议。通过为用户制定用电方案的方式可以进一步优化用户意见，满足用户的需求。同时电力企业还可以利用智能用电服务系统中用户用电量的信息，为企业用户制定不用的用电套餐，为用户提供最佳的用电体验，进而提升用户对电力企业的满意程度，较少客户的不满情绪，避免出现用户流失的情况。除此之外，电力企业在根据电力系统的信息为用户提供用电套餐的过程中，可以多设置几种用电的方案以供用户选择，电力企业在宣传用电套餐时要标注清楚每一种用电套餐的相关参数，让用户在自主选择的情况下选择最适合的套餐。
（四）能够实现智能化的电表管理
在电力营销方面推广以及运用智能用电系统能够实现智能化的电表管理。在电力企业的电表管理中，电表管理水平的高低将会直接和企业的营销利润相挂钩。在传统的电表管理工作中，管理人员一般会采取人工管理的方式来开展工作，这种工作模式不仅效率低下，同时也并不能有效地降低电力企业的营销成本。同时传统的电表管理工作对于用户用电量的核算并不科学，这就造成企业对客户的管理有效性较低，不利于电力企业在电力营销方面的发展。但是推广运用智能用电系统可以提高电力企业对电表的优化管理，该系统可以利用相关技术获取用户的电表信息，电力企业可以利用智能用电系统为用户设置电表的各项参数，例如金额预制参数、电价参数、预警参数等数据，当电表中其中一项数据发生异常，智能用电系统就会发出预警并进行相应的管理，避免发生偷电以及漏电等情况，增加用户用电安全[2]。
（五）能够促进客服调度的智能化
现阶段，电力企业正处在新技术和传统技术交融发展的新时期，跟多电力企业没有及时进行电力营销方面的改革，企业生产运营的效率低下，不能满足当今时代发展的要求，所以我国电力企业要想取得长期的发展就需要根据时代发展的要求作出适当的调整，电力企业需要引进先进的科学技术，积极推广运用智能用电系统，同时也要根据市场发展的情况积极改进企业供电、输电的模式，进而使智能用电的模式可以保持良好的发展前景以及发展态势。在电力营销方面推广以及运用智能用电系统能够促进客服调度的智能化，电力企业可以利用先进的仿真算法技术，升级智能用电系统中的软件以及硬件，优化数据预算方案，加强智能用电方面相关的研究，在深入研究的过程中摸索出效率跟高的供电模式，进而增加电力企业的经济效益，强化其服务。
结束语：综上所述，目前我国的电网发展建设对于国民来说有着举足轻重的作用，所以电力企业的营销策略要也要随着社会发展做出相应的调整，同时电力企业要在掌握、分析用户用电的信息以及数据的情况下优化服务水平和企业管理模式，促进企业管理模式向智能化方向转变。
参考文献：
[1]温琪宇.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广分析[J].中国新通信,2019,21(18):104.
[2]周强.智能用电服务系统在电力营销中的应用研究[J].现代经济信息,2019(18):141.