郑其超
国网浙江省电力有限公司浦江县供电公司 浙江金华 322200
摘要：随着我国用电量大大提升。电力公司必须抓住优质服务这个关键，积极参与竞争，通过服务、宣传等方面的改进，为电力发展创造更大的空间。基于此，本文就针对电力营销优质服务提升的有效对策进行分析。
关键词：电力销售；高端优质；客户体验
作为电力企业，客户的数量直接影响着企业的健康发展，因此必须要用独特的手段来留住客户以确保企业能够在竞争中成为领先者，本文就如何以优质的服务增加电力营销做出以下方法总结。
一、当前电力行业面对的营销状况
1.1竞争者增加导致营销不能达到预期
随着科技的进步，人类对能源的利用也越来越丰富，在太阳能光伏发电和风能发电领域的也取得了很大的发展，在市场竞争激烈的环境下有部分客户会在某方面选择利用太阳能和风能这种清洁环保的能源，这对传统电力行业的发展无疑是一种威胁，要想达到企业的目标，企业就应该主动出击，面对各行各业的用电需求推出自己的长处和特色，才能占领优势缓解竞争所带来的压力。而当前的电力企业凭借不可被取代的优势，一直止步于自身的那块领域，对外面的社会变化和变革感触不深，还不能够达到市场经济标准，没有意识到维持和客户良好关系的重要性，因此导致部分大用电量客户转投其他新型售电公司，而新的增量客户一上来选择性就非常多样，企业的发展受到了一定的阻碍。
1.2工作人员竞争意识不充分
传统营销主要还是以企业的产品为中心的，工作人员对外进行宣传、推广，从而促进企业的发展。而电力行业由于自身的特性，具有一定的天然垄断性，因而部分工作人员对于市场营销和优质服务重视程度不太够，还是抱有以前的老旧思维。对待新的客户时优质服务不到位，不会主动出击，不极力争取，等将来售电市场全面放，所面临的竞争压力将非常的大。
二、提升营销的优质服务方式
2.1转变营销管理模式
随着新一轮电力体制改革的到来，售电侧市场即将放开，售电侧放开的核心是赋予用户自由购电选择权。售电侧放开直接面向用户，对售电市场进行重构，引入多元化的售电主体，打破了电网企业单一购售电局面，不仅让用户有更多选择，同时要促进售电服务质量和用户用能水平提升。面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。其次，应对服务窗口进行改进，窗口的设置可以在布局上让人感到更加温馨，一整套流畅的操作流程，不仅会让业务办理效率更高，而且会有一个规范、有序的工作环境。最后，应制定合理有效的监督体制，这种监督分为两方面，一是上级的监督，二是顾客的监督。也可以在网络上设置专门的顾客满意度调查模块。通过对业务办理环境、员工服务态度、业务办理效率或者电力价格等方面进行调查，发现电力企业存在的问题，并加以改进。
2.2提升员工素质
对于传统的管理制度，应该做出一定的改革，尤其是在客户系统方面也做出详细的更改。目前大部分电力企业都对客户的信息和资料有详细的记载，但是以前因为种种原因，却从来没有好好使用过这些资料。因此应该建立一个客户反馈系统，通过系统了解客户对用电日常中的满意度，以及客户对电力设备的问题和疑惑。在了解到客户的需求之后，合理的为客户提供优质的服务才能使客户满意。
其次在管理工作人员方面一定要加强监督，全面杜绝工作人员懒散的行为出现，工作人员在面对客户时一定要热情，积极的了解并帮助客户，对于客户后期关系的维护也要时常进行，例如电话回访和上门回访等，维持客户关系保持与企业的长期合作。在此应该制定出明确的奖惩机制，对于客户反映良好的工作人员给予鼓励，提高其工作热情。其上级领导也应该对员工有所了解，并主动与高端客户达成长久的合作[3]。对于客户反映较差的员工也因严肃处理，尽量让客户有最好的体验，提供最优质的服务，保持企业的形象和将来的工作开展不受影响。
2.3构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
2.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新功能和产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。
(1)要加快电力公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升电力公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的及时可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。
(2)由于社会的快速发展，电力公司的科技含金量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种新型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽一些高技术人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
2.5加强公司宣传
当今社会发展速度非常快，外面的信息量也是非常的大，每个人可能面对的是扑天盖来的海量信息，信息传播速度也是非常的快，如果企业良好形象能够传播开来这对以后的发展将会非常有帮助。因此，电力公司需要借助新型宣传方法和平台，给人们塑造一种正能量，对社会富有强烈责任感的良好形象。当建立了这样一种形象后，不仅能够拉近电力公司与普通民众的距离，也对公司以后开展新的工作，宣传新的理念会有极大的便利。
三、结束语
在经济快速发展的今天，各行各业都凭借自己独特的优势以及管理模式，在市场中占领了一片属于自己的领地。电力作为人民日常使用必不可少的一部分，电力公司更是不能懈怠。在传统的营销观念中加入一点以人为本的概念，为客户提供优质的服务，在抓住新客户的同时又保持与老客户良好的关系，将优质服务融入到普通营销方法中，保持企业的良好发展，让人们群众对传统电力公司仍抱有极大的信心和期望。
参考文献
[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通,2019(5):64.
[2]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(1):125-126.
[3]刘俊,朱峥漪.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(7):5-6.
[4]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报,2018,15(20):171173.