张辉
国网内蒙古东部电力有限公司阿尔山市供电分公司 内蒙古 兴安盟 137800
摘要:作为电网企业运营中比较重要的两个环节，配电和营销对于电网企业的发展有着重要的作用。面对新阶段的发展要求，电网企业作为服务行业，一切要以用户的实际需要为主，做好营销和配电的信息集成工作。本文以电网企业营销与配电信息集成工作为题进行探讨，希望可以进一步提高电网企业的服务水平，提高用户的满意度。
关键词:电网企业；营销；配电；信息集成
1我国电网企业营销与配电信息集成发展情况分析
信息集成不是信息载体的累积，相反，它旨在针对特定领域的特定用户的需求，将信息作为对象，信息资源作为主体，客户需求作为驱动力，网络技术作为手段，以及协同工作作为方法，有机集成并优化信息资源的元素动态过程，是优化元素和重构系统的过程。业务信息的整合是营销和配电业务信息系统中的业务流程和数据的集成。鉴于此工作是电网公司和客户之间紧密相关的一个问题，近年来在社会上引起了很多的探讨。其中两大国内电网公司（中国南方电网公司和国家电网公司）都进行了深入的研究。中国南方电网公司的子公司－广东电网公司最早开始积极探索解决方案，并积极探索和实践营销和配电的整合，开始探索信息集成技术的相关工作，并于第二年扩展到广州供电公司的整个系统。深圳，佛山等单位随后推出试点项目。经过一段时间的发展，广东电网公司综合配送网络基础设施、分销网络生产、营销等业务系统，在总结试点单位的经验的基础上，推出了全省推广和实施的营销与配电系统。这个阶段称为“整合运营和分配”。此时，某公司的营销管理和配电信息集成网络管理得到更多的关注，并在2011年开始建设和应用，促进了省内21个县和城市的信息整合。2012年，中国南方电网公司开始使用术语“营销和配电信息集成”，从信息集成的角度扩大原始综合管理的范围，例如，包括分发网络调度和分布网络规划。很明显，有效的方法是使用原始系统进行集成而不是重建独立系统。
国家电网这项工作开始得稍晚，自2012年以来，山东电力已经利用地理信息系统（GIS）平台作为实现全面营销与配电信息集成。建立了向客户需求和后端支持前端的电源服务协调机制。预测影响和功率损失的范围；提高客户侧的电源的可靠性和电压资格率：为配电应急维修指令平台等系统提供配电变压器负载等数据，以支持操作和检查实现智能应急修复调度。2014年，国家电网公司提出了一项专门的业务，即实施国家电网公司进一步融合资源，解锁营销，维护等专业工作进行协调，推动营销，运营和检验部门在提高客户服务质量方面形成联合力量，以技术为支持支，以实现整个95598网络上所有服务的集中。江苏电力公司根据运营和分配的整合，提出了“综合升级和调整”。总的来说，国家电网公司的营销与配电信息集成工作落后于中国南方电网公司几年时间。
2营销与配电信息集成工作的重要作用
电网企业的营销和配电管理已提供信息超过20年，信息化基础设施基本上是改善。然而，在电网公司的早期信息化建设中，它们受硬件条件的限制，系统施工过程缺乏系统思维。该系统在组合中具有很高的独立性，孤立的信息系统无法有效地提供跨部门和跨系统的信息集成。操作和分发信息集成的出现实现了业务流程和数据在营销与配电业务信息系统中的集成。它在促进电网企业的运作和资源合理分配的整合方面发挥了重要作用，主要反映在以下几个方面。
2.1优化组织结构
为了避免臃肿组织，责任不明确，对客户需求的响应缓慢的问题，电网企业的基本单位将原始业务部门分成客户服务中心，计量中心，检验中心和节能中心等部门，信息化技术在这个过程中发挥着重要的作用。例如，可以建立一个特殊的在线审计和监控平台，以实现审计业务的特殊性，以实现整个营销业务的标准监控，改善测量收集的自动功能，以支持测量设备的远程维护：集成电源故障监控应用模块与客户关系管理系统CRM和呼叫平台CTI，以确保客户服务中心的实时监控和快速响应客户电源故障。通过信息技术的支持，可以简化电网企业的组织和运营，减少了中间环节和中间管理人员，逐渐地形成和业务专业化，极大的优化组织结构，提高组织管理的质量。
2.2节约企业成本
信息技术在电网企业营销中的应用有效降低了企业的成本。例如，通过实现远程仪表读数，实现抄表的劳动力成本降低；电费账单核算申请有效降低了电费账单审查的劳动力成本，提高了电费审查的准确性；使用银电网，微信平台，自助服务终端，电话支付等技术方法有效扩大客户支付渠道，并降低了公司收取电费的劳动力成本；资产管理系统对仪表，终端和其他计量设备进行库存分配管理，仓库管理人员从繁杂重复且无任何有效价值的劳动中解放出来。
2.3措施服务质量的提高
信息技术的发展和延长涵盖了电网公司的整个营销业务，可以有效加速服务质量的提高，支持全方位客户服务的概念。例如，瞬时电压和电流，负载率等的实时收集有利于整个网格载荷的实时监控，有助于及时操作调整，并确保电压资格率和功率提供客户的可靠性。CTI的建立满足了客户咨询，投诉，报告和故障报告的即时通信，并且客户关系管理系统，可以有效地调度各种资源以响应客户的各种要求。
2.4为电网企业决策提供科学的依据
信息的完整性有利于各种操作指标计算的准确性和改进。计算诸如线路损耗和电费回收率的关键指标的计算被提炼给地区和县局，电力电台，以实现管理人员更完整，及时准确地掌握企业的内部和外部信息。此外，挖掘存储在信息系统中的历史数据以构建数据模型，例如客户停电灵敏度，电费恢复风险，服务信道偏好等，这降低了决策过程中的随机性和主体性，为电网企业决策提供科学的依据。
3营销与配电信息集成工作中的缺陷
近年来，虽然电网公司已经致力于营销管理与配电业务的信息集成工作，并取得了相当大的成绩，但是系统之间仍有低级别的信息集成，数据界面不足等问题，因此整个营销与配电信息集成工作依然存在一定的缺陷，主要反映在以下几点：
首先，在信息系统的规划和构建中缺乏协调，导致每个应用系统中的功能重复，导致多个数据或碎片。需要在要协调的业务系统之间互动的功能很困难，并且很难分享信息，形成所谓的信息封闭状态。
其次，标准化程度不高，这反映在由于重复的结构导致的成本增加。首先，系统操作和维护是困难的，导致了成本的增加；信息系统没有形成一套信息收集，处理和存储的标准，并且系统升级很容易出现为题并导致浪费；模块功能基本上限于现场的业务，增加了系统之间的集成成本。
第三，在数据方面，首先，营销与配电集成信息不完整，这是长期生产过程中的问题；其次，营销客户信息本身并不完美，无法有效地支持公司为客户服务；第三，营销与配电集成信息与客户信息分开，其中没有准确的信息共享，如果出现问题，无法及时地通知客户，很容易出现问题。
小结
综上所述，电网企业营销与配电信息集成工作虽然取得了一定的成绩，但是在实际的运转中依然有着部分的缺陷，所以需要利用先进的技术手段不断地进行优化。并且随着人们对于品质要求的不断提高，对于电网企业营销与配电信息集成工作的要求就越高，电网企业需要不断提高对自我的要求，最大程度地满足用户的需要。
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