吕洪霞，宋林
国网山东省电力公司冠县供电公司 山东聊城 252500
摘要：电力营销是电力企业进行市场开拓的生命线，电力营销的水平决定了电力企业的盈利能力和发展潜力。当前，电力市场开拓中的电力营销还存在诸多问题，严重阻碍了电力企业经济效益和社会效益的提升，进行电力营销改革势在必行。本文通过分析电力营销过程中存在的主要问题，进而针对问题提出相应的对策建议，以期为电力企业健康、可持续发展提供动力源泉。
关键词：电力市场；电力营销；主要问题；对策
目前，我国电力体制在不断健全和完善，面对市场环境的不断变化，电力企业在实际运行过程中还存在着诸多的不足，导致多种问题无法得到解决，制约着电力企业的健康发展。为提升电力企业的发展实力，必须结合当前电力市场的运行现状，从企业的电力营销着手，强调电力营销的精细化，运用科学、合理的营销手段来服务电力企业的运营，对我国电力企业的发展具有重要意义。
1. 电力营销概述
电力营销就是发电企业在将电力资源输送给用电企业的时候，所采取的一系列的销售过程。在长期的社会发展中，电力行业作为其他的行业的基础资源，一直是被依赖和重视的基层产业，一般情况下，都是用电企业主动寻找发电行业合作或者是购买电力资源，不需要大规模地进行相关的营销等过程，因此不存在竞争压力。但是在当今的社会中，社会体制的改革已经将电力行业推到一个风口浪尖，很多产业的发展以及人们的日常生活已经不完全依靠电力资源的供给，这就给电力行业的发展带来巨大的挑战。在新的形势下，这些电力客户需要自己去寻找，因此建立电力市场的营销问题必须受到高度的重视，并且需要详细分析客户的性质以及特点，从而有针对性的采取营销方案，以此来提高电力市场的竞争力。
2. 开拓电力市场中电力营销存在的问题
2.1电力企业服务不完善
电力企业长久以来的垄断地位，使得企业在发展时并没有做好电力营销的相关工作，没有重视对用户的服务，很多的服务都不完善，用户的需求无法得到满足，服务的质量极差，这对于电力企业的发展十分不利，尤其是在现在竞争加剧的时期，服务的质量直接关系到企业的综合实力，现阶段电力企业服务不完善严重限制了企业的发展。
2.2电力营销意识不足
电力行业是国民经济的支柱性产业，受政府干预过多，带有非常浓厚的计划经济色彩，营销人员在实际工作中积极性、主动性较差，这主要是因为电力企业的领导层对电力营销的重要性认识不充分，没有将电力企业看作是一个服务性行业，认为电力能源属于供不应求的产品，即使不进行营销也不愁销路，只需要做好电力的生产、供应等工作就可以了。然而随着科技的发展，许多新型能源不断被开发利用，电力已不再是人们生产生活的唯一资源，电力企业的生存和发展空间受到挤压。如果营销人员的营销意识仍旧保守和落后，不注重产品质量和服务品质的提升，很多目标客户和潜在客户就会大量流失，影响电力企业经济效益的提升。
2.3缺乏健全的营销机制
在电力行业的发展过程中，由于中国工业以及制作业发展的历史，对于电力行业的崇拜程度过高，从而没有形成自身的营销意识，也就没有一个健全的营销机制去带领电力行业的发展。所以电力行业无论是从营销管理还是营销手段，甚至于营销人员等方面都比较欠缺，这就会造成电力行业的经济效益很难得到提高，从而不能很好的解决在电力市场营销过程中出现的问题，因此电力行业的工作效率低下并且容易出现漏洞和错误。
2.4电力市场法制不健全
为了适应经济体制改革的需要，国家先后出台了一系列有关电力行业管理的政策和法律法规，但多数电力企业并不重视对营销人员进行相关法律法规培训，营销人员电力法制意识淡薄，对相关的法律法规不了解、不熟悉，在电力营销开拓过程中没有按照相关操作流程严格执行，营销工作存在诸多漏洞和不足，影响电力企业的合规合法运作和工作效率的提升。同时也影响生产运营环节，如对电力设备缺乏及时的维护保养，造成设备漏电和使用寿命缩短；对用电客户缺乏相关法律法规的宣传教育，导致部分不法客户偷用电力资源、违规使用电力、赊欠电费，甚至人为破坏电力设备等，这些都增加了电力企业的生产成本。
3. 开拓电力市场中电力营销问题的解决对策
3.1转变服务理念
电力营销工作的主要目的就是为用户提供良好的用电服务，所以电力企业要注意转变工作的理念，要树立起服务理念，提高服务的意识和服务的质量，要尽量为用户提供即时服务，及时受理用户提出的各种问题，时刻安排客服人员记录用户的反馈和意见，通过邮件和电话等方式尽快与用户联系，尽快安排技术人员解决，提高该工作的效率。
电力企业要完善电力的电力营销网点的建设，为用户提供规范的服务，尽量满足用户的用电需求。还要在企业的内部对用户用电状况进行分析，做到信息共享，对频繁出现的问题进行防范，发现问题并做出应对，收集用户的建议，作出改善。电力企业的领导要做好带头表率的作用，要经常关注用户的状况，也要适时到社区中进行调查，采取一些宣传活动向用户宣传用电知识，尽快解决用户的问题，做好与群众的交流和沟通。
3.2完善电力营销机制
（1）加强电力营销体制、机制的建设和优化，以规范电力营销操作流程，严格控制电力营销工作，使营销人员有章可循；（2）以精细化管理为目标，细化各部门、每一位营销人员的职责，并制定相应的管理制度，保证营销人员各司其职，高效完成工作任务；（3）建立奖惩制度，将营销人员的薪资福利待遇与绩效管理直接挂钩，充分调动营销人员的主观能动性；（4）加强营销人员培训，建立营销人员长效培训机制，从课程设置、培训方式、培训内容、培训考核等多个方面夯实培训实效，以提高营销人员的业务能力和职业素养；（5）制定营销人员引进培养机制，大力引进高端优秀的电力营销人员，为他们搭建施展才华的平台，关心关注他们的成长与进步，切实帮助他们解决工作生活中的实际困难，使其全身心投入电力营销工作。
3.3形成市场观念，提高自身竞争意识
电力企业应该抛弃自己的垄断理念，让每位员工都能感受到电力市场发展过程中的紧迫感和压力感，从而加强自身的竞争意识，并且为了努力提高企业的经济效益，主动去寻找电力市场中的客户目标，并在新的市场形势下，调整自己的营销模式，发挥自身最大的潜能。同时，要加大对营销人才的重视，打造人才培养计划，从而为做好电力市场的营销过程打好基础。
3.4实行电力市场法制化管理
（1）电力企业内部要实行严格的法制化管理，对营销人员强化法制教育，定期普及电力相关的法律法规，并进行知识点考核，以增强其法制意识，规范其职业操守，避免出现违反法律规定、触犯法律条款的事件发生，为营销人员营造合规合法的企业文化；
（2）对客户进行电力法制宣传，规范其用电行为，尽可能减少偷用电力资源、违规使用电力等事件发生；
（3）一旦出现违法乱纪或电力纠纷，要及时通过法律手段维护电力企业自身利益，尽可能挽回因此而造成的经济效益；
（4）与客户签订用电合同，明确双方的责任和权力，规定用电的范围和行为，一旦出现问题根据合同条款做出相应处理。
4.结语
电力资源是现在我国社会和人民生活中常用的能源，电力事业的发展给电力企业的经营和发展产生了影响，为了促进企业的发展，很多的电力企业都在发展电力营销，所以必须要解决相关的问题，促进电力企业的发展。
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