杨爱广
国网山东省电力公司齐河县供电公司 山东省德州市 253000
摘要：新时期电力营销服务面临诸多挑战，随着电力需求的日益增长，营销服务不断创新，大数据、云计算等技术在电力营销服务中的应用也逐渐增多。文章主要结合电力市场发展特点，对客户满意度下营销服务质量提升展开探讨。
关键词：电力营销；营销服务；服务质量；客户满意度
引言
随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。
1电力市场当下的发展特点分析
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态,这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求,因此需要加强对电力产品的研发效率,但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快,导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求,因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务,对于供电企业而言,这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中,必须加强对电力优质服务方面的重视,不断完善企业内部的服务模式与制度,还需要对企业员工进行素质与教育培养工作,从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍,这样更加有利于促进电力营销的快速发展。供电企业在今后的发展过程中,需要树立起正确的电力营销观念,从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案,使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展,为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中,电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此,相关企业可以开展问卷调查,及时地了解用户的需求,真正的掌握他们的想法与建议,从而为电力产品的生产提供宝贵的意见,满足当下人们的实际需求,还需要做好电力产品的售后服务工作,及时将用户问题加以解决,提升用户的满意程度,只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间,同时在为用户办理相关业务的过程中,尽可能地将办理模式简单化,这样不仅可以为用户带来一定的便利,还使服务质量得到了较大的提升,使用户可以感受到供电企业的高品质服务,从而增强对供电企业的信任感。
2基于客户满意度的电力营销服务质量管理
2.1做好电力企业品牌宣传
企业获得可持续发展能动力，不仅要提升有形物质的质量，同时也要关注无形资产。电力企业的无形资产主要体现在优质服务与稳定的客户来源，为客户提供长期的优质品牌才能获得稳定的效益。对此，从思想观念上转变服务意识，将提供优质服务作为营销行为的自觉意识，服务差异是市场定位的亮点，电力企业内部应构建“优质服务”的企业文化，重视电力市场营销，针对发展出现的问题，应及时做好调整。同时，树立形象与品牌，定位市场，吸引更多客户，留住老客户，进而体现出无形资产的调动。
2.2设计产品，提供服务套餐，实现商业创新
基于客户画像构建用电用能产品体系。
一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。积极拓展综合能源服务业务，主动与各级政府、大型园区、企业客户合作，推出不同的用电产品和服务套餐。
2.3通过经营管理强化提升营销服务中心管理能力
首先，是加强安全管理。认真实施安全生产专项整治行动，全力抓好疫情常态防控工作，组织开展应急预案演练活动。坚持标本兼治，认真开展省公司安全巡查问题整改，加大安全教育培训力度，促进干部员工增强“红线意识”“底线思维”。深化安全风险管控平台应用，强化现场作业全过程监管。其次，是持续加强内部管控。对企业负责人指标实施动态量化考核，确保年度目标按期完成。做好对国家电网公司、省公司通用制度的学习、宣贯和执行，持续完善中心各项规章制度，高质量编制中心“十四五”规划。完善项目管理、安全管理、行政办公等业务流程，加强基础资料、档案标准化建设，全面提升管理运行质效。最后，坚决防范各类风险。针对电力公司巡视发现的问题，举一反三严肃落实整改。加强合规性体系建设，做好“三重一大”决策、物资采购等关键环节管控，持续提升风险防范能力。以专业支撑指标为抓手，强化责任分解和考核激励，推动业绩水平提升。
2.4健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看,电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题,这些问题的解决是极为迫切的。因此,在进行电力企业营销的过程中,相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况,及时地进行人力资源与能源的科学合理分配,确保各个环节与各个部门之间的紧密联系,同时对工作人员提出严格的要求,将岗位职责落实到每个负责人,他们之间也需要做好沟通工作,确保后期工作的顺利开展。除此之外,在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作,将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合,建立起一支专业的营销团队,开展相关素质教育工作,同时引进新型人才,使营销团队的综合素质得到进一步提升。
2.5优化问责机制
为了更好地落实工作原则，同时也为了更好地让基层员工达到令行禁止的要求，让企业的人力资源可以发挥到最大程度的效用，这就需要加强领导对于下属的管理，通过加强约束来达到层层递进的管理。为了更好地满足客户的需求，及时地对客户提出的问题作出响应，在基层服务人员的工作室或者是工作岗位上，都应当由其直属领导或者是相关的部门负责人的投诉电话以及网络平台的评价方法，让客户在遇到问题的时候可以及时地向公司反馈，如果公司的基层人员互相推诿，或者是迟迟没有作出答复，就可以向上级反映，一旦出现了响应过时或者是在网络上点评分数较低的情况，企业的上层管理人员就可以对于基层员工以及直属领导追究责任，这样可以更快的提高客户问题的响应速度，让服务质量和服务效率都得到进一步提升。
结语
综上所述，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用,是其发展的根本,只有做好更加优质的电力服务,才可以使用户对电力企业的信任感得到增强,更加放心地购买企业的产品,从而实现企业的经济效益不断增长。因此,电力企业还需要做好营销服务创新，结合企业情况开展个性化优质服务。
参考文献
[1]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机,2019,50(24):187.
[1]张忠军.电力市场营销优质服务策略分析[J].智能城市，2018,4(10):99-100.
[2]曾耿俊.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技经济导刊,2019,27(34):222.