郑莉
毕节市郊供电局 贵州省毕节市 551700
摘要：电力市场在不断变化，电力系统也在不断变化。在这种情况下，电力市场的供需关系变得更加复杂。目前，电力市场存在供大于求的现象。电力市场的竞争非常激烈。因此，电力企业的营销策略就显得尤为重要。只有做好营销工作，提高服务质量，电力企业才能稳定发展。
关键词：电力市场；营销及电力；优质服务；营销中；作用
导言
我国电力行业一直处于国有企业的重要地位，全社会都非常重视电力企业，因为电力企业的发电量直接关系到社会的发展进步。这导致电力企业不能适应社会的发展进步，缺乏相应的营销理念和服务意识。在此背景下，电力企业应加强优质服务和营销水平的提高，改变落后的营销观念，最大限度地提高企业的经济效益和社会满意度。
1电力市场发展现状及特点
1.1当前电力市场的特点
如今，人们对电力产品的需求越来越大，这也使得很多电力产品的发展速度已经无法满足人们的需求，因此有必要加强电力产品的研发效率，但随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时，由于我国发展迅速，许多地区的用电需求是最普遍的供大于求。因此，许多电力用户需要更好的高质量电力服务。对于供电企业来说，这既是机遇，也是挑战。供电企业在发展过程中，必须更加注重电力的优质服务，不断完善企业内部服务模式和体系，还要对企业员工进行素质教育和培训，建设一支高素质的电力服务队伍，这更有利于促进电力营销的快速发展。
1.2电力市场的未来发展
在未来的发展过程中，供电企业需要树立正确的电力营销观念，从而制定一套科学合理的电力营销发展规划，从而进一步提升和改善电能质量服务。这样可以保证电力市场更有效的发展，为电力市场营销提供更广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时了解用户的需求，真正掌握他们的想法和建议，从而为电力产品的生产提供有价值的意见，满足人们的实际需求。他们还需要做好电力产品的售后服务，及时解决用户的问题，提高用户的满意度，只有这样才能为供电企业开拓更广阔的发展空间。同时，在为用户办理相关业务的过程中，要尽量简化办理方式，既能给用户带来一定的便利，又能大大提高服务质量，让用户感受到供电企业的优质服务，从而增强他们对供电企业的信任感。
2优质服务在营销方面存在的问题
2.1服务意识淡薄
在电力企业的日常生产经营中，对生产和安全问题的重视程度较高，对优质服务的意识不够，对优质服务的意识不足，对客户的感知和想法了解较少，对企业的经济利益过于关注，对用户的服务将被忽略。对于这一现象的出现，应及时调整。在用电过程中，用户往往会遇到各种用电情况，如电线短路、虚线连接等，甚至一些老客户无法更换某些部件。遇到这些困难时，他们会想到第一时间给电力部门打电话。当电力客服接到电话后，指挥人员会在电话前进行处理，用电时会有一段时间用户离不开电，容易产生用户的误解。这说明要增强主动服务意识，配置专业人员，有条件的社区可以在社区配备专业电工。电力企业的发展需要客户的支持，只有客户之间的合作才能实现双赢。
2.2动力设备技术更新不及时
随着人民生活水平的不断提高，对电力的需求也越来越大。更多的电器已进入千家万户。但是，目前电力企业的供电水平还停留在以前的水平，不能满足当前的供电需求。许多线路设备达到使用寿命后，经常需要维修，影响供电服务，给用户造成使用困难，增加了生产与用户之间的矛盾，一些设备系统缺乏标准化的监控设备。在计量结算中，仍采用传统的人工计算方法，不仅费工，而且工期短。这说明电力营销系统应加快以高新技术为支撑，及时更新收费制度，尽快提高企业营销效率。
2.3营销队伍建设不足
当前电力企业没有创新的营销模式，营销队伍人事制度不活，效率低下，一些营销人员年龄偏大，存在偷懒思想，不注重业务能力的提升，这说明我们应该更加注重企业制度的更新和完善，注重优秀员工的进步，加强员工的思想教育，培养更多的专业人才。结合当前人才队伍建设的现状，要及时加强改进，面向更多的管理岗位给大学生，同时也要开展高校结合培养。能干的人有优有劣，缺乏正确工作态度的人应该离岗。
3电力营销和电力优质服务的作用
3.1符合用户用电需求
在电力营销中，电能用户被视为服务对象。在这个过程中，电力企业将通过良好的服务与用户建立有效的沟通，及时明确用户的实际需求，掌握第一手信息，从而对营销中存在的各种问题进行全面分析，最后总结出相应的解决方案，并应用到实际中整顿营销工作，逐步提高服务质量。用户还可以根据实际需求制定最有效的用电策略，保证供电稳定。此外，电能质量服务还需要以用户为主要导向，建立相互协商的关系，实行差别化供电，增强企业竞争力，降低发电成本，实现互利共赢。
3.2可以塑造良好的企业形象
许多学者认为，在当前全球化趋势下，全世界都应该以道德为前提，着力建设新型企业文化，这也是优秀企业的基本条件。对于电力企业来说，要加强职业道德教育，优化科学信息技术下的营销手段，实施高效工作，树立良好的企业形象。比如，可以重点优化网上服务，实施城内收费和业务联网，提供服务和预约服务等。过去电网企业直接参与售电侧的竞争，同时在整个产业链中基本处于垄断地位，服务水平和服务质量较低，给电力用户带来了巨大的经济压力。在电力企业改革的实施过程中，接受方的竞争逐渐被专业化的售电所取代，实现了电力企业管理的进一步发展。在当前经济发展形势下，电力企业的服务质量越来越高，用户自身也有了更多的选择，享受到了优质的服务。在优质服务下，电力企业将根据区域情况制定相应的电价方案，实施人性化营销策略，为用户带来更多的企业文化，获得用户更多的信任和认可，树立良好的社会形象。电力企业属于国有企业，存在一定的垄断因素，部分员工优势意识强，缺乏服务意识。然而，在日益激烈的竞争下，越来越多的企业开始灌输服务效率的营销理念，大大提高了服务水平，保证了服务的周到。
3.3可以整合社会资源，增强竞争力
当电能投放到销售端时，必然会有很多电能销售企业。这些企业在市场竞争中往往受到营销观念和区域经济发展差异的影响，造成竞争实力的差异。在整个电力市场中，它主要依据市场经济的客观规律，遵循竞争导向和优胜劣汰的原则。在各地区，销售方企业将首先用优质的服务给营销工作带来发展。此外，这类企业服务水平的扩大，必然会拓宽用户资源，实现良好的市场拓展。一旦服务水平太差，就会被市场淘汰，再被其他企业兼并，以保证电能再分配的利用率。当整个电力营销规范化后，企业的竞争实力必然上升，进而为用户带来优质的服务。
结语
供电企业只有树立正确的电力营销观念，采取正确、科学的营销策略，才能为提高国民经济发展速度、满足人民日益增长的物质文化需求、提高人民生活水平作出更大贡献。
供电企业要不断开拓市场，以客户的具体需求为导向，逐步开发出具有自身特色的电力产品和服务。另外，要培养高素质的管理人才，建立健全各项管理制度，使企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
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