马红
准格尔旗职业高级中学 010321
摘要：随着旅游业的不断发展和进步，对旅游心理学专业学生的培养提出更高的要求。中职院校教师应该不断地创新和改革旅游心理学教学理念、教学方式和教学安排，以期为社会培养出一批具有良好心理素养的高素质旅游从业人才，促进我国旅游业的发展进程而不断努力和探索。基于此，本文探讨了中职旅游心理学教学中学生良好心理素质的培养方法和策略，以期为广大中职教师提供一些参考与借鉴。
关键词：中职院校；旅游心理学；心理素质
前言：
中国经济的转型升级和提质增效对技术技能人才提出了更高的要求，旅游企业在快速发展过程中出现的招工难和高素质技术技能人才缺乏现象日益凸显。然而，当今旅游业内部普遍存在员工心理素质低下、职业素养缺乏的问题，这也就需要中职学校教师不断的努力来培养和提高学生的良好心理素质，让学生将来能够顺利地达到当今社会对旅游从业人员标准和预期的目标。
一、塑造积极开朗型人格，培养学生良好的心理素质
作为服务行业，旅游行业对旅游从业人员心理素质、个性品质以及道德水平都有一定程度上的特殊性要求，要求能够在进行旅游服务工作的过程中始终是以积极向上的乐观态度、充沛的精神以及友好温和的言语来对待他人。总而言之，学生积极乐观开朗型人格的塑造是中职旅游心理学专业学生在提高其良好心理素质中起着举足轻重的地位，教师在日常教学中应当着重关注于培养学生的积极乐观型人格，让学生学会真诚待人。
例如，在教学《旅游者投诉的原因》这一课的过程中，为了鼓励学生在中职旅游心理学专业课堂上大胆发言，培养和塑造学生的积极开朗型人格，教师可以首先根据班级学生的心理学学习情况将班级学生分为多个学习小组，然后针对教学提出的：“同学们，经过我们前期的学习，你们能够分析出我们的旅游者对旅游从业人员进行投诉的理由和原因吗？”在学习小组中展开讨论、交流和互动，让学生积极主动地表达自己的感受和意见，通过与小组中其他同学的思想交流和互动过程中努力学习他们身上的长处和优缺点，然后在其他的学生的版主下学习到更多地关于旅游心理学的专业知识。这样的互动交流模式不仅仅可以拉近学生与学生之间的关系，巩固学生之间的友谊，而且可以在一定程度上培养学生的人际交往能力，塑造学生积极开朗型人格，从而为培养学生良好的心理素质奠定殷实的基础。
二、校企合作方式，培养学生良好的心理素质
中职学生良好心理素质的培养必须借助企业资源，而校企合作是借用企业资源的唯一途径。中职旅游心理学教师可以巧妙地借助校企合作方式，在实践中培养和提升学生的心理素养。让中职学生能够通过感受和体验旅游心理学真实的场景，在旅游心理学专业实践中树立正确的旅游从业人员服务心态，也使得中职学生的良好心理素质的培养更加具体化。
例如，在教学《酒店前厅与客房服务心理》、《餐饮服务心理》、《导游服务心理》以及《旅游购物服务心理》这些课程的过程中，为了增加学生旅游心理学课堂中的参与感、体验感和存在，中职旅游心理学专业教师可以选择与相关的酒店、餐饮、旅游以及购物企业相合作的教学模式，让学生提前感受真实的旅游心理学教材中所表现的场景，让学生在旅游心理学专业实践中学习到更多的旅游心理学知识，在学习旅游心理学的过程中提高学生的旅游心理学的实践能力，达到锻炼学生的良好的服务心态，塑造学生的坚强、忍让、乐观、向上的个人性格，从而为培养学生的良好的心理素质，让学生更好地适应新时代对旅游从业人员的要求打下基础。
三、完善评价反馈机制，培养学生良好的心理素质
在实际的教学活动中，教师需要构建内容标准的良好心理素质评估体系，让学生在不断的教师和班级其他学生的评价中培养自己坚强的意志品格，让学生能够以更好地心理素质、更好地心态以及更加优雅的姿态来服务旅游者，为提高旅游行业从业人员的整体素质打下基础。
例如，在《如何处理旅游者的投诉》这一课的教学中，中职旅游心理学教师可以首先将班级学生分为多个学习小组，实施“旅游者投诉”模拟实验教学，让某一小组的学生扮演“旅游从业人员”，另外的小组的学生作为“旅游者”的角色，模拟现实的旅游者投诉场景，如出现“旅游从业人员待客不主动、不热情”，“旅游从业人员不注意他们的语言修养、言语上顶撞顾客”，“旅游从业人员不尊重给顾客的风俗习惯”，“旅游从业人员错误地怀疑顾客偷窃物品或者吃霸王餐”，“旅游从业人员言语上挖苦、侮辱顾客”等等场景，让“旅游从业人员”发挥自己的语言功底和旅游心理学专业素养，来应对这种让人手足无措的真实旅游从业过程中可能会遇到的场景，在这种角色扮演场景中锻炼学生的旅游服务心态。在角色扮演场景结束之后，教师可以让其他小组的学生对刚刚扮演“旅游从业人员”小组的学生的专业表现、言语行为、思想心态以及表情管理等等方面进行一定的客观公平性评价，使得学生在班级其他学生的综合评价中找到自己的缺陷与不足，进而提高自己的旅游心理学专业素养，为更好的为旅游者进行服务奠定良好的基础。除此之外，为了更好地锻炼和培养学生的良好的心理素质，教师可以适当地针对学生的评价进行一定的补充或者整改，并且适当地给予学生积极性的鼓励，让学生能够稳定自己的心态，树立对旅游心理学的学习自信和积极性，让学生能够成为高素养的旅游从业人员做好充裕的思想准备。
总结：
综上所述，作为旅游服务行业的未来从业人员，中职旅游心理学专业的学生良好的心理素质的培养对于成就他们的旅游服务大业来说具有举足轻重的作用。因此，中职旅游心理学教师应该不断地创新和改革其在旅游心理学课堂中的教学观念、教学方法和教学策略，重点关注中职学生的心理素质的培养，使得中职旅游心理学专业的学生将来能够以更好地心态来进行旅游服务工作，从而为顺应当今时代对旅游行业的严厉性要求做好充裕的准备。
参考文献：
[1]周盈盈.积极心理学指导下中职旅游专业学生口语训练心理素质的培养策略[J].现代职业教育,2020,(4):208-209.
[2]秦曙.中职专业课"课程思政"融合途径研究 ——以"旅游心理学"为例[J].江西电力职业技术学院学报,2020,33(9):96-97,102.