中国铁路沈阳局集团有限公司离退休管理部 辽宁沈阳 110000
习近平总书记指出：“老干部工作承担着党中央关心爱护老干部的重要任务，是一项需要付出、需要奉献的重要工作。”总书记的讲话既体现了老干部工作的重要地位，又表现出党中央对广大离退休干部的关爱。新形势下，随着我国社会主要矛盾的转变，退休干部数量的逐年增加，对做好当前老干部服务工作提出了更严的要求和更高的标准，作为老干部工作者就必须用自己的辛苦指数换取老干部的幸福指数，切实把党中央的关怀送到他们心坎上。
一、牢牢守住思想政治阵地，在谈心交融中归顺本色
老干部为党工作几十年，为国家作出了贡献，深受党、国家和人民的尊重和爱戴。突出对老干部的政治关心，给予相应的政治待遇和政治荣誉，做好政治上的服务。一是用学习改造主观。老干部普遍把政治学习看成是“政治待遇”，充分利用传达文件、订阅报刊、发放学习资料等时机，组织老干部深入学习党的创新理论和习近平新时代中国特色社会主义思想等内容，及时传递党中央和各级的声音，进一步凝聚老干部思想共识，在学习充电的同时体现出对老干部的政治关心。二是用追忆重温感情。借助建党建国纪念日，采取个别谈心和集体座谈相结合的形式，畅谈国家、单位几十年来的发展变化，引导老干部回忆峥嵘岁月、辉煌历史，回顾自己为党和国家做的贡献；组织老干部参观现代科技发展成果及城市建设情况，与老干部共享改革发展成果，在“重温初心”中增进对党、对国家、对单位、对组织的感情。三是用理性触动灵魂。根据不同退休干部的性格特点，摸清思想脉搏，侧重观念转变，引导他们用“善待和包容”体谅别人，用“知足和报恩”之心对待自己，对人不求全，遇事不攀比，保持平和心态；满腔热忱为老同志排忧解难，在政策咨询、看病就医、回聘应聘等问题上要讲实情、讲政策、耐心解答，努力协调解决；创造耳濡目染的良好氛围，打造“离退休干部同心一家亲”笑脸墙等特色文化，形成和谐一家亲的良好环境。四是用精准服务感化。本着真、实、亲、诚、细的原则，对子女不在身边、一人独立居住、身体患有重病、自理能力较弱的老干部实施“精准服务”；借助社会资源吸纳党员志愿者、社会组织和爱心人士等公益服务人员，为老干部提供心理咨询、健康护理、生活救助等服务，进一步营造全社会尊老、敬老的良好氛围。
二、牢固树立主动服务意识，在领悟规律中厘清思路
离退休干部服务工作对象特殊，有其特有的运行模式和指导规律，要改进工作思路，加强教育引导，在把握标准要求上下功夫。一是注重语言艺术。语言是是心灵的窗户、情感的桥梁，也是政治思想工作的武器，与老干部交流要耐心倾听、以诚相待、充满感情；交往中，注重接待热情、谈话热情、服务热情；关注老同志的需求，注重回答解决关心和感兴趣的大政方针政策等问题，在沟通中放大正面情绪，调整乐观心态，加深彼此的理解；善于因势利导，杜绝片面和过激的行为发生。二是注重动用真情。把老干部工作作为政治责任来履行，发自内心去亲近，感情上情真意切，服务上真实亲诚，真心把老干部当父母来敬、当亲人来爱，让老干部充分感受到敬重尊崇。深怀爱老心，恪守为老责，多办利老事，针对老干部逐渐进入“双高期”的实际，建立“一对一”亲情服务网络，经常与老干部沟通交流，及时了解掌握老干部的思想、身体和家庭情况。三是注重把握细节。老干部服务工作小事都是大事，细节决定成败，满意才是标准。在重大节日、生病住院、家庭重大变故等大事之时要体现出组织关怀，在思想波动、养生指导、日常服务等小事之时展现细微之处，不断提升服务水平，做到真心、细心、耐心；注意轻重缓急，切忌急于求成，适应老同志思虑多节奏慢的特点，做到积极稳妥、张弛有度。四是注重实事求是。
一切从实际出发，真正把工作做深、做细、做实，涉及老干部切身利益的法规政策、健康检查、福利待遇等问题上要积极争取，不搞形式主义，不敷衍应付；在唯实、求实、务实中做到急老干部之所急、想老干部之所想、帮老干部之所需，真正让老干部舒心，让组织放心。
三、注重加强组织队伍建设，在发挥优势中健康发展
充分发挥老干部的政治优势、经验优势、智慧优势和威望优势，积极构建骨干队伍，认真倾听老干部的呼声、意见和建议，切实把老干部对党和人民事业的无限忠诚转化为加强党和国家建设的推动器、压舱石。一是健全组织，壮大队伍。针对老干部普遍具有政治素质强、阅历经验多、专业知识广、接受信息快等特点，注重在老干部队伍中挖掘人才和骨干力量，积极吸收有文化活动造诣的新近退休人员加入活动组织，不断充实新鲜血液、持续保持充足活力；依托老年大学、老年技能培训班等机构广泛培养兴趣爱好，不断壮大人员队伍。二是发扬民主，有效沟通。发挥各类老年协学会、社团的桥梁纽带作用，鼓励和支持老干部多想办法，多出主意，多做贡献，共同把单位、组织建好建强，建成老干部的精神家园。开通微信群、公众号等平台，与老干部及时交流思想、沟通情况、听取意见，引导老干部既站在“群众”的角度，又以“主人翁”的姿态，多为组织建设建言献策。三是自我教育，自我管理。老干部在党工作多年，对党都有着深厚的感情，离开工作岗位后，始终保持主动履行政治的责任。统一制定一些教育管理措施，引导老干部自觉做到离岗不离党，退休不褪色。在老干部队伍中选用威信较高的同志担任老年社团、协学会等组织骨干，让老干部在一起交心，用老干部做老干部“工作”，传递好声音，汇聚正能量。四是播撒火种，发挥余热。充分发挥老干思想基础好、理论水平高、党性观念强的政治优势，鼓励先进典型作表率，积极参加先进事迹报告会、巡回讲座等社会活动，播撒红色火种，宣扬优良传统。发挥老同志专业技术经验优势，组织开展科普讲座、技术讲堂、技能培训，把先进的专业知识、经验做法传授给广大在岗职工，用实际行动彰显老党员的报国情怀，再次为党和国家事业贡献力量。
四、有效建立文化养老机制，在活动开展中寓教于乐
牢固树立文化养老的理念，用健康向上的文化活动占领思想文化阵地，促进老同志身健愉悦、安享晚年。一是构建完善配套的基础设施。将退休干部服务管理工作纳入重要议事日程，纳入服务管理主体，纳入年度经费预算，加强老干部活动室建设，设置图书阅览室、书画室、棋牌室、健身室、多功能厅等娱乐活动场所，定期订阅补充健康有益的书籍、报刊、杂志，更新文体文化器材，为老有所学、老有所乐创造良好的条件。二是配备专业的工作人员队伍。健全各类老年团体、协学会组织，增补完善老年文艺、书画研究会会长理事等领导成员，落实目标管理责任制，相关部门各司其职，各尽其责；加强专职人员队伍建设，建立奖惩机制，保持工作人员队伍稳定；定期组织业务培训，着力提高爱岗敬业、语言表达、解读政策、谋事干事、专项服务、团结协作和自主解决问题的能力，真正把老干部工作者培养成为老干部和组织之间的桥梁。三是应用广泛快捷的平台载体。有效利用微信群等平台覆盖面广、传播速度快、信息量大的特点，及时更新会议通知、信息报表、活动展示、工作交流等内容，成为老干部日常联络、学习交流、成果展示的新兴载体。开展微课堂、微画展等活动，管理好、使用好网络互动平台，相互学习、互为借鉴，发挥阵地平台作用。四是展示丰硕多样的交流成果。有效运用各类文化艺术交流平台，举办文艺节目演出、书画摄影展、个人专辑展等活动，积极组织老同志参加丰富多彩的交流展示活动，全面表达老同志对改革开放、新中国70年光辉历程的颂赞和对新时代美好生活的向往，展示老当益壮、老有所为的精神风貌。
作者简介：姓名：李晶华 出生年月：1971年3月，性别：女，籍贯：辽宁省绥中县，民族：汉族，学历：大学本科，职称：小学中学高级，研究方向：精准保障，努力做好当前老干部服务工作和发展建设。从事的工作：中国铁路沈阳局集团有限公司离退休管理部宣传教育科。