天津市互联网新闻研究中心
摘要：综合梳理分析疫情暴发以来的网络热词，在疫情冲击下，网络热词呈现因“疫情”生词、靠“人设”带词、造“经典”新词、蹭“娱乐”热词四大特点。同时网民社会心态多元化、复杂化趋势明显加剧，表现出焦虑心态和乐观心态交织、无奈心态和阳光心态共存、娱乐心态和跟风心态叠加三大特征。
关键词：网络热词；疫情；网民社会心态
网络热词一定程度上客观反映和折射着网民的社会心态和境遇。新冠肺炎疫情暴发一周年，综合归类各大媒体和平台总结的网络热词（流行语），分析网络热词产生原因、走红特点等，进而总结研究疫情冲击下网民社会心态呈现出的特征和变化。
一、疫情冲击以来的网络热词的特点梳理
1.因“疫情”生词。从媒体梳理、舆论反映情况看，疫情主题的热词出现比例较高。疫情冲击下，创造并带火了一大批疫情相关网络热词，由“新冠疫情”而被强势普及的专业医学词汇“核酸检测”“无症状感染者”“群体免疫”；因“抗疫”举措催热的“健康码”“方舱医院”；因全民居家隔离而触发的“云监工”“神兽”“网课”“无接触配送”等等。这些热词因疫而生、因疫而热，因疫而深入人心。
2.靠“人设”带词。疫情冲击下，依靠为特定群体设置“标签”而引发关注的热词增多，此类热词概括化程度较高，凭借其简练、精准的表达，具有强烈的感染力和传播力，能快速吸引舆论关注、聚焦。如：支援抗疫一线的医护人员“逆行者”；起早贪黑却仅够维持生活的“打工人”；付完定金还需支付尾款的“尾款人”；任劳任怨、不求回报的“工具人”；泛指虚荣心很强的“上海名媛”；调侃购物节双十一过一次，传统光棍节过一次的单身群体“双节棍”等等，此类词汇凭借给自己或他人立人设，以此获得认同，引发网民情感共鸣。
3.造“经典”新词。梳理发现，疫情以来流行的一些热词具备“旧词新用”的特点，此类词汇有的是普及生僻词汇含义，有的是赋予经典名词“现代化”含义，比如：指通过先抑后扬、明贬暗褒、自问自答形式不经意间透露贵族生活线索的“凡尔赛文学”；指一种社会或文化模式在发展到一定阶段后停滞不前，或无法转化为更高级模式的现象的“内卷化”；原指晚辈，现指勇担责任和使命的90后、00后新一代群体。这类热词通常因形容贴切、恰到好处，一经走红便迅速引发网民广泛引用和效仿。
4.蹭“娱乐”热词。梳理发现不少热词来源于影视乐综，此类热词的泛娱乐化特点突出，具有一定的戏谑调侃意味。比如：出自周杰伦早年发行歌曲《听妈妈的话》的“小朋友你是否有很多问号”，演变成用来表达疑惑的流行语；出自“马保国屡遭恶意剪辑”短视频的“年轻人不讲武德”，用来形容年轻人很“猛”；出自综艺节目《青春有你2》的“淡黄的长裙蓬松的头发”，被改编成表情包来表达尴尬、无语、迷惑等复杂的情绪；出自电视剧《隐秘的角落》的“一起爬山吗”，被调侃为收到死亡邀约。这类热词通常以玩笑式传播，具有调侃和讽刺意味。
二、从网络热词看网民社会心态特点
疫情冲击下，网民恐慌心态、短视心态、伪善心态、看客心态、宣泄心态等各类心态交织交汇，多元化、复杂化趋势明显。从网络热词看，网民社会心态同样表现出多元、多变、多样的特点，各类心态交织、交汇、叠加、共存。
1.焦虑心态和乐观心态交织。
从网络热词看，既有“网抑云”“社会性死亡”“社畜”“甩锅”等表达担忧的负面热词，也有“夺冠”“逆行者”“武汉加油”等表达积极情绪的正能量热词。疫情冲击下，两种心态交织交融，既反映社会公众面对疫情时担心、紧张、害怕、恐惧的焦虑心理，也展示出社会公众不惧艰险、迎难而上的积极乐观心理。
2.无奈心态和阳光心态共存。从网络热词看，既有“打工人”“尾款人”“内卷”“职场PUA”“715工作制”等反映生活艰辛、表达无奈的热词，也有“集美”“后浪”“奥利给”等透露乐观情绪、表达积极态度的热词。疫情冲击下，两种心态共存共生，既折射出疫情形势下社会公众生活的艰辛和压力，也展现出社会公众面对困难时坚毅阳光、展望期许的心理。
3.娱乐心态和跟风心态叠加。从网络热词看，既有“凡尔赛文学”“你品你细品”“有内味了”“爷青结/回”等热词火爆后的理性引用，也有“年轻人不讲武德”“秋天的第一杯奶茶”等网络热词走红后引发的线上或线下“狂欢”跟风。疫情冲击下，两种心态叠加升级，体现社会公众运用娱乐休闲方式释放压力、纾解焦虑的需求，但也折射出过度娱乐化的跟风狂欢，存在带偏主流舆论的风险。
三、后疫情时期网民社会心态的优化策略
疫情冲击下，从网络热词反映出的网民社会心态趋于复杂、矛盾的特点较为突出，存在加剧网络对峙、舆论撕裂的风险。后疫情时期，应强机制、善引导、树观念，从制度上、根本上、策略上，全面优化网民社会心态。
1.强机制，完善网络心理综合治理体系。后疫情时期，应制定出台完善网络综合治理体系、心理健康治理体系的系列法律法规和规章制度，从制度层面完善相应细则，筑牢“防线”、严明“红线”，守住网民社会心态的“底线”。同时，建立网络心理综合服务平台，依托专业咨询、知识普及和心理疏导等功能，为广大网民提供强有力的心理服务保障。
2.善引导，坚持分类分层分时疏导策略。后疫情时期，应细化各阶层社会心态的疏导方式，分类优化不同社会群体的网民心态，分层优化不同阶层的网民心态，分时优化不同时期热点舆情事件的网民心态。同时，密切关注重大突发事件爆发期间的网民社会心态变化，紧密跟踪特殊敏感时间节点相关利益群体的动态动向，加强特殊弱势群体的心理服务和社会帮扶，因时因事、因地制宜，优化工作效果，稳定网民社会心态情绪。
3.树观念，实现网民社会心态价值引领。后疫情时期，应坚持用社会主义核心价值观引领风尚、凝心聚力。充分发挥“报网微端屏”全媒体平台优势，积极运用微博、微信、新闻客户端等新媒体平台及抖音、快手等短视频平台的优势，创新传播形式、方式、方法，通过网民喜闻乐见的形式大力弘扬和培育社会主义核心价值观，不断增强全媒体网民的向心力、凝聚力。
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