李建坤
云南电网有限责任公司昭通供电局 655000
摘要：在我国社会经济高速发展的大环境下，人们对电力的需求量也有所增加。为保障供电稳定性和安全性，电力企业需要规范各项管理活动。而营销业扩报装作为电力营销中的重要环节，加强其规范化管理，有利于提高电力企业的整体服务质量。基于此，在当前新形势下，本文主要阐述电力营销业扩报装流程中存在的问题，并提出相应规范化管理措施，旨在为电力行业的健康发展提供借鉴和参考。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
前言
电力是当前社会生产生活主要应用的重要能源，能够有效的支持人们开展各项生产生活活动。不过就目前而言，多用户和多用电的情况持续增加，用电安全成为社会广泛关注的重要因素，为保证用电线损最小，则需要积极应用先进的科学技术，将线损降至最低，实现业扩报装流程的规范化，以此提高电力行业的经济效益，推动电力事业良好向前发展。
1 电力营销业扩报装概述
电力营销业扩报装的含义是指在电力企业的管理过程中，根据电力网络系统运行的实际情况，接受用户所提交的用电申请，按照需求对业务类型进行扩充。当电力企业接受用电申请后，则可按照电网运行状态、用电性质等，确定最终的供电方案和电力工程建设计划，并签订供用电合同，直到转表送电。其一般具有比较明显的特征。首先是具有明确的业务目标，即是能够更好的满足广大用户的各方面用电要求，是电力市场扩张的主要途径；客户指定接电时间，电力企业能够提供比较快捷的业务流程，进度管理更加高效，可保证用户在短时间内实现用电；客户与电力企业的关系为多对一，往往业务工程中会涉及多个供电部门，管理难度较大、流程规范性有待加强[1]。
2 电力营销业扩报装流程中存在的问题
2.1 申请受理阶段
申请受理是电力营销业扩报装流程中的初始阶段，也是比较薄弱的环节之一。由于这一过程中，电力企业都比较注重自身经济效益的提升，尽可能的降低电力营销业扩报装的成本支出。而用户通常是根据实际需求，通过多种渠道，申请业扩报装，依赖与电力企业关系比较密切的技术人员开展报装作业。如果在执行时出现问题，则会严重影响电力企业的经济效益。
2.2 供电方案制定阶段
在电力营销业扩报装流程中，供电方案的制定是重要阶段，其方案的优劣直接关系到业扩报装工程的造价、工程量等因素。但一般在制定供电方案的过程中，多是对总造价开展计算，对线路走向工程量实施所需的工程费用等进行综合考虑，并对电力节点的选择和电力节点设计生开展详细的规划。电力企业为有效降低成本，主要是对简化或者改变已有供电方案。这种现象虽然能够改变供电线路的走向、改变导线的选材或者供电方法等，但无法充分保证供电方案具有的合理性，并且对施工安全也无法确保[2]。
2.3 设备采购及合同谈判阶段
设备采购和合同谈判阶段，即是电力企业与客户进行利益沟通和协调的环节，并能够通过合同的形式进行反映。不过就当前电力营销的发展现状来看，在实践过程中，多数合同的作用并没有得到有效发挥。比如普遍存在用户对电力企业制度不严格遵守，导致大量的供电设备出现质量下降、甚至损坏等，给电力设备的运行带来的较大的压力。同时在设备采购流程中，由于对设备采购质量的管控不够严格，就会导致企业的切身利益受到损失。
3 电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
根据当前电力营销业扩流程现状，需要采取有效的规范管理措施。为顺应电力事业的健康发展方向，则是注重对新技术、新模式和新手段的应用，以确保业扩报装流程得到规范管理。
3.1 引进先进的计算机技术
为保证电力营销业扩报装流程的规范化管理，则应当依托于现代科学技术的发展，注重对计算机技术的引进，加强信息化建设。比如可利用物联网技术、智能技术以及大数据技术等，提高业扩报装申请的受理效率，加快分析计算速度，以此保证全面收集用户的实际需求，为供电方案制定和供电业务扩充提供有效的依据。同时电力企业需要利用计算机技术加强客户的体验，通过建立用户业扩报装数据库，实时跟踪申请受理进度、协调接电时间等，从而更为有效的完善电力企业服务水平。比如在用电用户对用电量不断增加的情况下，电力企业需要基于计算机技术围绕用电建立电力服务系统，并安排专门的营销管理人员，对用户遇到的问题和困难进行解答以及处理，满足当前用电个性化、差异化的需求，满足客户使用习惯。
3.2 改善电力营销模式
电力营销业扩报装流程的规范化，需要有效利用企业的有效资源，进一步降低电力企业的运行成本，所以其应当改善电力营销模式。实际上电能属于一种特殊商品，在传统的营销业扩报装流程中，往往会耗费大量的资源和人力，但仍无法充分保障客户满意度，对电力企业的发展产生较大的限制。在当前新时期下，为促使电力营销业扩报装流程具有规范化，应当从以下几个方面入手：
（1）实现业扩报装流程得到有效规范和管理。电力企业应当将传统的业扩报装流程作为基础，融合现代化新营销理念和管理理论，对其进行优化更新。有利于简化流程，进一步提高业扩报装的工作效率。比如在实践过程中，通常实践业扩报装现场勘察与单位勘察活动相结合，则可以节省报装时间，进一步提升工作效率。能够促使电表安装与测试一同完成，能够最大限度的缩减工程时间，减少成本支出[3]。
（2）建立快速提供服务通道。基于物联网以及数据库技术和大数据技术等，快速收集用户的实际需求，电力企业对收集信息进行整理分析，以此制定多种解决方案。同时对于特殊需求的客户，可提供快速服务。对信誉评级较高的客户，可提供完全负责的业扩报装流程，增加办理用电业务，提高服务质量和便利性。
（3）对业扩报装流程进行重组改造。采用智能技术和云计算技术等，输入实际情况的相关参数，得到最佳流程执行计划，以此优化和规范业扩报装的流程管理。既能够节省成本，又能够实现资源合理利用，推动电力企业的良好发展。
3.3 完善业扩报装流程管理手段
对于电力行业的高速发展的过程中，为充分保障业扩报装流程的规范化，则需要充分完善相应的管理手段。可积极借鉴国内外实践经验，对业扩报装管理流程机械进行适当的简化和整合，以提高其流程的实用性。比如可引进智能技术，建立完善的业扩报装信息管理系统，对业扩报装的各个流程开展进度进行实时跟踪，及时发现问题，处理问题，以确保其具有规范性，满足用电用户的实际需求，提高客户满意度。同时电力企业还要借助移动终端技术，打破传统模式存在的时间和空间限制，利用掌上电脑和数据库技术等，及时处理业扩报装申请和工程执行管理以及设备质量检查、合同监督等，确保整个流程处于有效管理和控制范围内，提高电力营销服务水平。
结束语
综上所述，实现电力营销业扩报装流程的规范化，有利于保证优质服务，保证用户用电的安全性和稳定性。同时规范业扩报装流程，也有利于提高电力企业的整体管理水平，最大限度的节省人力、资金和物力，提高企业经营效益。因此相关在电力营销业扩报装流程管理中，需要引进先进的计算机技术、改善电力营销模式、完善业扩报装流程管理手段，积极利用现代化新技术，以增强电力行业的综合竞争能力，推动我国电力事业的创新持续发展。
参考文献
[1]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯,2019,17(31):77+79.
[2]刘智宇,吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报,2019,16(23):178+180.
[3]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.