梁戈
内蒙古伊泰生态农业有限公司，157000
摘要：微信公众平台作为当下最火的新媒体平台之一，以其移动性强、关注率高、覆盖面较广、传播速度更快等优势，被各行各业广泛应用。特别对于各大高校来说，微信公众平台在图书馆的学科服务中也发挥了积极的作用，但也存在一定的问题，当前图书馆对微信公众平台的使用并不够深入，基于此本文就针对如何利用微信公众平台，做好高校图书馆学科服务创新工作进行分析，以此加强学生与图书馆之间的联系，更好的服务于学生。
关键词：微信公众平台；高校图书馆；学科服务
在互联网时代背景下，高校图书馆也“搭乘网络快车”，开展了微信公众平台服务，这一改变，让高校图书馆从过去的等待学生来获取知识，转变为向学生们传输知识；从过去单一的互动方式转变为学生与图书馆之间的双向互动。这一平台的有效应用，使得学生们的学习方式更加多样化，学习需求满足度更高，学习效率也有所提升。但是就当前的应用现状来看，微信公众平台在高校图书馆的应用中仍然存在不足之处，这就需要我们做好服务创新工作，充分的利用好平台优势，提高图书馆微信公众平台的作用[1]。
一、高校图书馆学科服务中微信公众平台的应用现状
最早在 2012年 11 月时，我国创建了首个高校图书馆学科服务微信公众平台，这也为我国高校图书馆学科服务的创新变革奠定了良好的基础。截止到 2016 年上半年，我国已经超过了 35所“985”高校实现了图书馆微信公众平台服务，秋提供的信息服务内容非常广泛，能够按照用户需求提供个性化服务。但是在应用过程中仍然存在以下几点问题：
（一）缺少专门的学科服务公众平台
目前就我国高校微信公众平台的情况来看，很少有针对学科服务的平台，大多数仍然处于初级发展阶段。这就导致图书馆给师生提供的服务内容有限，没有针对性，不能够满足学生们对于不同知识的需求[2]。
（二）只能用来发布信息，无法提供拓展服务
根据进一步实践调查，我发现当前高校图书馆中，微信公众号仍然是以辅助为主，作为补充发布信息的平台，没有充分利用好平台的优势来扩充图书馆的服务工作。在公众号发布的内容中，也没有专门的学科服务模块，这就导致了平台资源的闲置与浪费。图书馆应当充分合理的利用好这一新媒体平台的多样化功能，设置不同模块，精准的为广大师生提供针对性、特色化、多元化的服务内容。
（三）公众平台提供的服务过于注重形式，忽略了内容。
虽然目前多数高校图书馆都有自己的微信公众平台，也形成了自己的运营模式，能够及时的给师生推送相关信息，同时也设置了学科服务功能。但是在实际的运用过程中，平台提供的服务过于单一且形式化。很多服务模块被开发设计出来，但是仅停留在基本的介绍，没有进一步的信息检索服务。平台很多基本的服务也没有完善，很多时候连服务申请等功能都不具备。
二、高校图书馆微信公众平台的学科服务创新路径
（一）完善信息发布服务
当前，微信公众平台发布信息的途径有三种：群发、群聊以及朋友圈。高校图书馆的平台可以通过这三种方式来发布信息，那么用户群体是如何接收到图书馆发布的信息呢？第一种获取信息的方式就是关注高校图书馆的微信公众账号，一旦平台的内容更新，用户就会第一时间收到推送信息。
第二种是可以将公众账号添加为好友，或者是加入平台建立的群聊，这样就可以随时收到公众账号的群发消息。第三种就是通过平台发布的朋友圈获得消息[3]。这三种方式各有利弊，综合来看，第一种方式对于使用者来说更为便捷，无需添加好友，也无需加入群聊，操作起来更加的便捷。同时这对于图书馆平台来说，提高了信息的有效性，不用担心所发布内容被其他的信息覆盖。
（二）提供交流咨询服务
微信公众平台功能非常强大，即使用户之间并没有好友关系，也可以在平台中进行交流，这也是高校图书馆微信公众平台的又一重要服务内容。学生们可以随时在平台上提出问题与需求，工作人员可以第一时间了解到学生的诉求，针对性的做出解答与服务。工作人员可以经过数据统计，对于学生们普遍存在的问题与诉求设置一些关键词，完善平台的自动回复功能，以便于学生精准的获得信息，也提高了高校图书馆的工作效率。图书馆应该组建相关服务小组，针对于平台收到的问题进行深入分析，并制定完善的解决措施。必要的情况下，可以邀请部分用户加入到小组中，通过微信群等方式进行沟通，实际的了解学生的诉求，站在学生的角度，更好的解决问题。
（三）提供在线学习的服务
高校图书馆可以将学生的碎片化时间调动起来，采取慕课的方式，制作不同的课程视频，然后按照科目类别上传到相关的平台各个板块中。当学生接收到课程信息的推送时，可以及时的对课程进行查看学习，有效的提高了学习效率[4]。对于视频课程的上传，我认为可以分为两种形式：一种是系统性的学习，另一种就是分散性学习。在系统学习中，可以建立一个完善的数据库，将数据库的位置以及使用方法推送给学生，学生可以通过搜索找到想要获取的内容。分散性学习中，可以将不同的数据库中的重难点内容进行拆分，形成关键词，学生们可以通过搜索关键词获得自己想要学习的内容，这样的学习方式更加个性化，尊重学生之间的个体差异，有效调动学生的学习积极性。
（四）组建学习小组服务
在高校图书馆平台中，组建学习小组是又一重要的服务内容，也是一种有效的学习方式。那么如何将众多学生组建成不同的学习小组呢？我们可以以学科为分类基础或者是以学习主题为分类基础，通过不同的学科和主题将学生聚集在一起，创建不同的交流群组。然后利用公众平台将各个微信群组的二维码信息推送给学生，学生们可以根据自己的需求加入一个或多个群组。这样的小组学习方式，能够实现学习资源共享，而且学生们在交流讨论的过程中，能够思维更加开阔，汲取更多的知识，能够对所学学科有更加深入的了解。图书馆平台要不断的向学生发布学习小组的相关信息，可以保证小组学习的有效性，让更多的学生加入到小组中来。针对一些具有难度的内容，图书馆公众平台也可以组织一些线下活动，从线上学习转移到线下讨论，能够调动学生参与的积极性，激发学生的学习兴趣，提高学习主动性。
结语：微信公众平台是当下信息推送一个较为快捷的平台，具有综合性的优势。将其运用在高校图书馆的学科服务建设中，是一种创新的服务形式，也更容易获得学生们的喜爱。因此高校图书馆应当妥善利用这个平台，充分发挥平台的功能与优势，提高学科服务质量，加强与学生的互动，为学生们提供更加系统、丰富的学习内容。
参考文献：
[1]赵丽芳,马敬涛,邢浩春,徐丽.高校图书馆微信公众平台在学科建设中的作用探析[J].江苏科技信息,2019,36(10):65-67.
[2]曹瑞琴.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].国际公关,2020(04):126+128.
[3]李玥.基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].教育教学论坛,2020(21):16-17.
[4]陈友通.试论基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新[J].现代经济信息,2019(01):450.