尤艳娟，王海涛，王海燕，
竹山县人民医院，湖北十堰，442200 竹山县人民医院，湖北十堰，442200 竹山县人民医院，湖北十堰，442200
【摘要】目的：探讨临床护理工作中人性化护理管理应用价值。方法：选择我院2018年1月-2018年12月60例住院患者，随机法分二组。对照组给予常规护理管理，实验组实施临床人性化护理管理。比较两组护理管理前和护理管理后不良心理评分、满意程度、住院时间、不良事件发生率。结果：实验组不良心理评分、满意程度、住院时间、不良事件发生率和对照组比较，P＜0.05。结论：临床人性化护理管理在住院患者中的应用效果确切，可提高满意度，减少住院时间、减少不良事件发生率，减轻患者的不良心理。
【关键词】临床护理工作；人性化护理管理；应用价值
护理管理是医院管理的核心内容，也是临床护理工作的关键。随着人类社会的逐步进步和生活水平的不断提高，人们对各类服务质量的要求都非常高，因此护理需求不再是简单的注射配药，而是趋向于一种服务。目前，这种服务管理的核心理念应该是“以人为本”，即人性化护理管理[1]。护理管理是医院管理的核心内容，也是临床护理工作的关键。本研究选择我院2018年1月-2018年12月60例住院患者随机法分二组。对照组给予常规护理管理，实验组实施临床人性化护理管理，探析了临床护理工作中人性化护理管理应用价值，报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选择我院2018年1月-2018年12月60例住院患者，所有患者实施腹腔镜下住院剥除，随机法分二组。每组例数30。两组样本比较显示P＞0.05。
1.2方法
对照组给予常规护理管理，实验组在上述常规护理管理的基础上实施临床人性化护理管理。(1)陪护情绪护理。无缝对接安排护士对患者进行一对一情绪管理；密切观察患者表情和行为，及时询问患者情绪和需求，倾听患者倾诉，温柔讲解，进行健康教育，沟通结束后及时记录患者情绪状态。(2)积极的药物护理。根据患者的知识背景、个性等特点，介绍相关医学知识，详细讲解治疗方案，强调药物治疗的重要性和用法，使患者树立合理的治疗心态，提高治疗依从性和主动性。(3)个性化环境护理。根据患者喜好，在医院支持范围内为患者提供环境服务，包括及时打扫病房、布置植物、控制室内温湿度、提供书籍、播放轻音乐等，让患者充分放松、接受治疗。（4）提高护理人员业务素质。护理管理人员要在本职岗位上做好本职工作。护理管理人员要坚持正确的管理理念，对护理人员进行培训教育，使护理人员在护理工作过程中贯彻人性化管理理念，站在患者的角度，根据患者的实际情况和护理需求，做到有针对性的护理。此外，护理管理者还需要树立以身作则的理念，完善护理知识体系的学习，提高护理业务水平，保持较高的工作能力，对其他护理人员产生良好影响，鼓励其他护理者自我提升。最后，护士要相互尊重、相互理解，营造良好的工作环境，从而营造良好的工作氛围。（5）人性化健康教育。实施健康教育有利于形成医患互动模式，提高患者自我管理和保健能力，医务工作者要从多方面实现对患者的健康教育。提高医务人员的医学知识储备和医疗操作技能。在健康教育中，向患者传授最真实、最可靠的信息。健康教育在临床护理中的应用有助于提高患者满意度。医务人员对患者进行充分的健康指导和教育，影响患者的治疗依从性。因此，医护人员应提高业务素养，对患者进行人性化的健康教育。患者出院时，向患者及其家属介绍出院后的注意事项，索要联系方式，主动联系家属，定期随访等。
1.3观察指标
比较两组护理管理前和护理管理后不良心理评分、满意程度、住院时间、不良事件发生率。
1.4统计学处理
SPSS26.0软件处理数据，计数x2统计，均数t检验，P＜0.05表示差异有意义。
2结果
2.1不良心理评分
护理管理前两组不良心理评分比较，P＞0.05，而护理管理结束实验组不良心理评分优化程度大于对照组优化的程度，P＜0.05。如表1.
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2.2满意程度
实验组的满意程度比对照组高(P＜0.05)。实验组的满意程度是100.00%，而对照组的满意程度是76.67%。
2.3住院时间、不良事件发生率
实验组住院时间、不良事件发生率均低于对照组，P＜0.05，见表2.
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3讨论
人性化的护理模式，从“正规情绪管理”向“无缝情绪管理”转变，从“被动用药管理”向“主动用药管理”转变，帮助患者树立积极乐观、理性的治疗态度，面对疾病，能够积极参与自我治疗。近年来，随着人们对医疗服务需求的逐步提高，人性化服务成为缓解医患关系的重要环节[2]。在护理工作中，本研究采用人性化护理管理模式，取得了令人满意的效果。人性化管理，站在患者的角度，不仅为他们的康复提供了科学有效的帮助，也充分照顾和了解了患者的情绪和情况，给患者一个良好的就医环境，最大限度地解决了患者的难题，为提高医院救治效率和质量提供洞察力依据[3-4]。
人性化临床护理管理具有跨学科、综合性的特点。是需要全体医务人员参与的护理模式，通过制定和实施行之有效的临床护理方案，让医务人员形成非常强烈的人性化护理意识，不断规范护理行为。实施人性化护理管理可以充分满足患者的各种需求，患者有知情权，护理人员要充分尊重患者的生命健康权，为患者提供舒适安全的就医环境。全程护理，为患者提供心理、健康教育等护理工作，提高护理效果，确保患者早日康复[5-6]。
该研究的成果显示实验组不良心理评分、满意程度、住院时间、不良事件发生率和对照组比较，P＜0.05。
综上所述，临床人性化护理管理效果确切，可提高满意度，减少住院时间、减少不良事件发生率，减轻患者的不良心理。
参考文献：
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