韦妮 祁琴
人民医院 重庆市开州区405400
摘要：目的 本文旨在分析门诊采血室护理质量提升中健康教育联合人性化服务的作用，以为门诊采血室护理质量提升提供支持。方法 纳入我院94例门诊采血室患者为研究观察对象，就诊于2019年3月10日～2020年6月30日，将患者依据入院日期分组，教育M组（单号：采取健康教育）、联合B组（双号：采取健康教育+人性化服务），每组47例，观察两组护理3月后质量。结果 护理3月后联合B组一次采血成功率、患者护理满意分均高于教育M组（=5.045、t=11.690、13.299、9.619、15.123），联合B组患者采血等待时间短于教育M组（t=3.275），P＜0.05，对比有统计意义。结论 将健康教育+人性化服务应用于采血室护理中，可以使得患者一次采血成功率、患者护理满意分明显提升，缩短采血等待时间，可推广应用。
关键词：人性化服务；健康教育；门诊采血室；一次采血成功率；患者护理满意分
静脉血检验属于临床上最为常用的检验手段，很多疾病在鉴别诊断上都离不开血检，这也导致医院门诊采血室每日的工作量大，接触的患者数量多，因此提高门诊采血室工作效率与质量十分重要[1]。本文研究中以94例采血患者为研究观察对象，意在分析健康教育联合人性化服务对门诊采血室护理质量的提升作用具体报告下述。
1一般资料与方法
1.1一般资料
随机选取门诊采血室94例患者为研究观察对象，患者就诊时间2019年3月10日/2020年6月30日（开始/结束），依据患者入院日期分组（47例/组），单号：采取健康教育（教育M组）、双号：采取健康教育+人性化服务（联合B组）。教育M组男、女各25例、22例，患者均龄42.36±1.36岁；联合B组男、女各23例、24例，患者均龄42.40±1.38岁；两组患者基线资料可行下一步对比（P＞0.05）。研究中所有患者经本院伦理委员会核准，自愿入组。
1.2方法
教育M组：护理人员利用宣传册、院内动态广告等方式进行采血相关知识宣传，并及时解答患者出现的疑问，在解答过程中全程态度温和，语言温柔等。
联合B组：在教育M组基础上增加个性化服务：①个性化采血预约系统应用。根据当前医院实际情况，运用采血预约系统，患者在门诊就诊完毕后，可以利用手机APP查看目前门诊采血室排队情况，及时进行采血预约。②采血绿色通道。开通采血绿色通道，遇特殊情况开启。例如，每周六11：00～12：00期间优先采生化科检验患者，在绿色通道开启后护理人员将绿色通道开通要求及原因告知患者，并安抚情绪过于激动的患者。③采血全程规范管理。在患者采血全程相关医护人员认真对待，参照相关采血规范采血；相关保洁人员做好采血室环境打扫工作，确保采血室干净整洁，并定期消毒。
1.3观察指标
护理3月后观察联合B组、教育M组两组护理质量。护理质量主要从一次采血成功率（一次采血成功患者数/病例数×100%）、采血等待时间（患者到采血室开始至采血完毕止）、患者护理满意分三方面行观察。患者护理满意分采用本院自制量表从采血室环境、采血疼痛、采血心理、采血专业四方面行分析，每方面满分为100分，分数同患者护理满意程度正相关。
1.4统计方法
研究中所有数据行统计数据，(±s)表示计量资料（患者护理满意分）、n（%）表示计数资料（一次采血成功率），组间对比t、检验，统计意义标准P＜0.05，工具SPSS 24.0软件。
2结果
采用不同护理干预方式3月后，联合B组一次采血成功率95.74%（45/47），教育M组一次采血成功率80.85%（38/47），两组数据对比=5.045，联合B组明显更高，P＜0.05，对比具统计学意义。
护理3月后联合B组采血室环境、采血疼痛、采血心理、采血专业评分＞教育M组，P＜0.05，对比具统计学意义，详见表1。
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3讨论
门诊采血室是医院对外窗口之一，此处工作效率与质量高低关乎医院声誉，故在推进采血工作顺利开展同时，需要提升患者护理质量，以助推采血室相关工作的高效推进[2]。健康教育属于门诊采血室常用的护理干预手段，通过多种形式的健康教育，提升患者对采血工作认知，积极配合医护人员完成采血工作。
尽管健康教育可以提升患者认知水平，但在实际应用中在采血室患者疼痛缓解、等待时间缩短、心理安抚等方面存在一定不足，限制门诊采血室护理质量进一步提升。个性化服务可以最大化贴合采血室患者心理需求，通过对患者病情与实际情况的评估，给予患者专业的护理服务，对于提升患者护理满意度、缩短患者采血等待时间等均有积极意义[3]。研究中以门诊采血室患者94例为研究主体，采取健康教育+人性化服务的联合B组同采取健康教育的教育M组相比，前者护理3月后次采血成功率、患者护理满意分、采血等待时间明显更优（P＜0.05）。研究中联合B组增加的个性化服务优势明显：通过APP动态查看采血室采血情况，便于患者依据自身采血情况与病情，合理安排采血时间，避免患者等待时间过程，缩短采血时间；通过绿色通道开通，个性化满足某一特殊患者群体检验需求，并通过耐心解释或者患者理解，提高患者护理满意度；通过定期消毒规范采血等，为患者营造良好的采血室环境，增强患者信心，进而改善患者出现疼痛、焦虑等。
综上所述，门诊采血室护理中采用健康教育+人性化服务效果比较理想，可以使得采血等待时间明显缩短，提高一次采血成功率、护理满意分，可推广。
参考文献
[1]王冰冰、薛聪聪、王珊. 基于排队论和Anylogic仿真的三甲医院门诊采血区设计指标研究[J]. 建筑学报, 2020, No.22(S2):191-195.
[2]崔秀格. 人性化服务应用于门诊采血室护理的效果评价[J]. 中国实用医药, 2019, v.14(18):187-188.
[3]孙钦莲. 人性化服务应用于门诊采血室护理的效果评价[J]. 医学研究, 2020, 002(001):P.81-81.