龚育琳
绵竹市人民医院 四川德阳 618200
摘要：目的：就优质护理服务理念在门诊护理工作中的护理效果进行研究、分析。方法：本次入选人员均选自2019年4月～2020年8月我院收治的门诊患者，在其护理中应用优质护理服务理念。结果：优质护理的实施，进一步改善了门诊护理护理质量，促进了患者护理满意度的提高。结论：在门诊护理工作中，优质护理理念的应用价值明显，值得进一步推广、应用。
关键词：优质护理服务理念；门诊护理；效果
门诊是医院的重要部门，急诊的患者病情较为复杂，且病种较多，具有流动性大、治疗时间短等特点，其护理质量直接影响着医院社会形象的树立，故持续改善门诊护理质量就成为了医院重要管理内容之一。本文主要就优质护理服务理念在门诊护理工作中的护理效果进行了研究、分析，现报告如下。
1、资料与方法
（1）一般资料
本次入选人员均选自2019年4月～2020年8月我院收治的门诊患者（70例），采取数字法随机分为对照组（35例）和观察组（35例）。其中，对照组的男性患者占比较大，男女例数分别为20:15，年龄在20至77岁之间；观察组的女性患者占比较大，女男例数分别为19:16。在研究开始前，患者及家属均提前知晓了有关内容，并签署了知情同意书。将患者的一般资料予以分析、比较，组间数据呈现的差异不大，无统计学意义（P＞0.05）。
（2）方法
在实际的护理中，对照组实施常规门诊护理，即入院后为患者介绍医院环境，保持与患者的交流、沟通，落实健康宣教，让患者做好诊疗准备工作，诊疗过程中充分发挥指导作用，并协助患者完善相关检查等；观察组则基于常规护理的基础上应用优质护理服务理念，1）构建程序化和谐护理小组：医院应根据门诊部实际情况，构建一支优质护理服务小组，成员包括护士长及经验丰富的护理人员，确保小组成员均接受了优质护理相关培训，树立了优质护理理念，护士长主要负责对门诊护理工作实施情况的监督，要求护理人员严格按照标准护理流程，为患者提供门诊指导服务。同时，还需定期对门诊护理中的问题进行分析，明确问题产生的原因，提出针对性的解决或防范措施，确保为患者提供更为优质、专业的门诊护理服务。2）改善诊疗环境：结合流行病趋势等，询问患者的需求，观察其是否有身心不适症状，考虑到老年患者行动不便等，对此就需格外留意，必要情况下，可开启绿色通道，并积极争取家属的理解与配合。在诊疗前，护理人员要做好相关准备工作，如维持科室护理环境，定期展开消毒，可在科室放置绿植被，并将温馨提示等海报张贴在合适位置，设置便民设施等，营造良好的科室氛围，尽可能的减轻患者的陌生、紧张感。3）落实健康宣教：在此过程中，要为患者讲解其自身疾病健康知识，做好健康宣教及生活指导工作，对于患者提出的疑问，要耐心、仔细的进行解答。同时，护理人员还需维护排队秩序，尽可能的避免护患纠纷事件的发生，为门诊工作的顺利展开提供保障。
4）开通网上服务：信息时代下，要积极利用现代化信息技术，开通网上挂号、预约服务，通过网络实现对相关信息的发布，以提高患者就诊的方便性，这也是避免医院挂号排队拥挤等情况出现的有效手段，可更好地满足患者的实际需求，改善患者的诊疗体验感。5）优化工作模式，进一步对护理操作流程进行规范，基于门诊实际情况下，对护理措施予以完善，强调细节护理服务，以不断促进护理质量的改善。同时，还需合理排班，可应用APN排班模式，将责任明确到个人，结合患者的实际需要，制定个性化护理方案，最大化提高患者的满意度[1-2]。
（3）统计学处理
本研究所涉数据均采用SPSS20.0软件进行，各指标评分使用t检验，护理满意度使用x2检验，P＜0.05表示有统计学意义。
2、结果
（1）门诊护理质量
在门诊护理工作中应用优质护理服务理念后，观察组的护理质量各指标评分较高，服务态度、沟通方式、责任心分数分别为（95.52±2.31）、（96.66±2.08），（97.48±1.74），而实施常规门诊护理的对照组则相对较低，服务态度、沟通方式、责任心分数分别为（84.74±2.37）、（85.89±2.33），（84.14±2.36）组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P＜0.05）。
（2）护理满意度
观察组在门诊护理工作中应用优质护理服务理念后，进一步促进了患者护理满意度的提高，满意、一般满意、不满意的分别有25例、8例、2例，占比依次为71.4%、32.0%、5.7%，满意度为94.3%（33/35）而实施常规门诊护理的对照组则相对较低，满意、一般满意、不满意的分别有10例、16例、9例，占比依次为28.6%、64.0%、25.7%，满意度为74.3%（26/35）组间数据呈现的差异较大，满足了统计学条件（P＜0.05）。
3、讨论
近些年来，在人们生活品质不断提高的背景下，其对医疗服务质量就提出了较高的要求，常规护理服务已无法满足患者的实际需求，而想要提高患者的护理满意度，改善医院的社会形象，重视护理模式的优化就极为关键。优质护理服务是一种新型护理模式，要求护理工作者要严格遵守相关护理程序标准，最大化满足患者提出的合理需求，将其应用到门诊护理工作中，可确保门诊护理服务合理、有序的展开，通过以人为本的理念与优质护理的有机融合，可充分体现出门诊护理服务的针对性。在实际的护理中，护理人员要重视与患者和家属的沟通、交流，合理的运用自身专业知识，为患者解决诊疗中遇到的问题，做好相关安全防护工作，以避免门诊护理风险事件的发生，改善门诊护理水平及质量[3]。
综上，在门诊护理工作中，优质护理理念的应用价值明显，值得进一步推广、应用。
参考文献
[1]许明姬，韩顺实．优质服务在门诊护理管理中的应用[J]．中外医疗，2019(29)：85—87．
[2]姜岚．提高年轻护士服务意识促进医院建设?．护士进修杂志，2018，24(2)：192．
[3]刘立美，叶政君，何俊杰，雷光锋，丁淑芬，李施艳．优质护理模式在门诊医技科室中的应用[J]．当代护士(下旬刊)，2018(06)：121-123．