时起美 赵慧慧 韩丽
泰安市中心医院 山东泰安 271000
【摘要】目的：研究在恶性肿瘤患者的护理管理工作中，优质护理服务体系的实施效果。方法：选择我院2020年1月至12月收治的54例恶性肿瘤患者进行分析，通过随机双盲法将其均分成对比组（n=27）和实验组（n=27），对比组接受常规护理，实验组则接受优质护理服务体系管理，观察两组患者接受不同方案干预后的满意度。结果：实验组患者接受干预后的整体满意率明显高于对比组，两组患者的数据对比后存在统计学差异（P＜0.05）。结论：针对恶性肿瘤患者而言，对其实施优质护理服务体系干预的效果较好，该方案可行性较强。
【关键词】恶性肿瘤；优质护理服务；护理管理；满意度
恶性肿瘤是目前世界范围内都较为常见的严重疾病，患者一旦患病，很难彻底治愈，只能接受放化疗等延长生存期[1]。患有恶性肿瘤的患者，身心健康受到严重影响，且容易出现严重的负性情绪，患者的生活质量也会降低，如果缺少科学、有效的护理干预，患者的治疗效果和整体预后都会较差[2~3]。此次研究针对恶性肿瘤患者的护理管理选择两种方式，现进行如下分析：
1 资料与方法
1.1患者资料
从我院2020年1月至12月期间收治的恶性肿瘤患者中选择54例参与此次研究，按照随机双盲法进行分组，将其均分成对比组（n=27）和实验组（n=27），对比组男性为15例，女性12例，年龄为49~73岁；实验组患者中男性16例，女性11例，年龄50~74岁，两组患者的基础资料比较后无统计学差异存在（P＞0.05），可进行比较。
1.2方法
对比组患者接受常规护理管理，护理人员遵医嘱进行给药，对患者的各项指标进行观察，并做好基础的健康指导。实验组患者则需接受优质护理服务体系干预，内容如下所示：
1.2.1心理护理
患有恶性肿瘤的患者，因为担心病情和生存期，再加上很多患者对于所患病情并不了解，很容易出现焦虑、抑郁甚至恐惧的情绪，导致心理应激反应较强，负性情绪较为严重。护理人员应当每日做好护患交流，用积极的语言去鼓励、安慰患者，倾听患者的主诉，可以指导患者做一些感兴趣的事情，比如听音乐、阅读等，调节个人情绪。
1.2.2环境护理
对于病房的环境，护理人员需要调整好温度与湿度，每日做好通风与清洁，定期进行消毒。做好光线的遮挡，避免中午、下午的时候强光照射患者导致刺激感较强。护理人员需要控制好患者家属的探视次数、人数，避免无关人员进入病房，并及时帮助患者更换床单、被褥等。护理人员应尽量减少夜间操作的次数，将设备的声音降至最低，避免影响患者入睡。
1.2.3治疗护理
患有恶性肿瘤患者需接受放化疗治疗，而在治疗过程中，患者会出现较为强烈的痛苦感。护理人员需要做好患者穿刺部位的观察，并控制好放化疗药物的滴速，对患者的放化疗反应进行观察。患者需要多饮水，选择较为清淡且营养丰富的饮食，对于呕吐较为严重的患者，需要让其在治疗结束后2小时内禁食。
1.2.4睡眠护理
患有恶性肿瘤的患者大多存在不同程度的睡眠障碍，护理人员需要帮助患者获得更为充足的睡眠。在患者入睡前，可以让患者用温水泡脚，水温不要过高，如果患者患有糖尿病，就不要泡脚。患者可以在睡前饮用温热牛奶，不要饮用咖啡或者浓茶，以免影响入睡。
1.3观察指标
对两组患者接受不同方式护理后的满意率进行比较，选择院内自制满意度调查表进行统计，指导患者自评打分，最后统一进行回收，本次研究问卷回收率为100%。患者打分不足70分视为不满意，71~85分为较为满意，高于85分为十分满意。
1.4统计学方法
研究中的数据需代入SPSS19.0软件包进行处理，卡方x2检验计数资料，表示为n（%），P＜0.05即为存在统计学差异。
2 结果
实验组患者接受护理管理后的整体满意率明显高于对比组，数据分析后存在统计学差异（P＜0.05），可见下表1。
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3 讨论
恶性肿瘤患者的生存时间大多较短，这就导致患者在患病后出现较为严重的负性情绪，很难完全配合治疗及护理，而患者的家属也会出现情绪不佳等情况，给患者的护理工作带来更大难度，甚至出现不配合护理或者护患纠纷的情况[4~5]。在此背景下，做好恶性肿瘤患者的临床护理就变得十分关键。
本次研究针对恶性肿瘤患者选择优质护理服务体系干预，与常规护理相比，优质护理的内容要更为完善，可以完全针对患者的护理需求和实际情况进行干预，且更为关注患者的身心舒适度，充分体现了“以患者为中心”的基本理念，带有人文关怀的特点。我院护理人员会做好患者的睡眠护理，帮助患者尽快入睡。提高睡眠质量，也会做好环境护理，为患者创造较为舒适的环境，提高患者的舒适度。此外，护理人员会做好患者的心理疏导，帮助患者调整情绪，也会在患者接受放化疗治疗的过程中做好严格管理，从而提高患者的护理有效性，也能让患者更为配合护理干预。患者只有配合护理工作，才能更好地接受临床治疗，从而提高患者疗效。
结合此次研究的结果可看出，接受优质护理服务的恶性肿瘤患者满意率达到了96.3%，明显高于接受常规护理的对比组患者，数据分析后存在统计学差异，从这一结果也可看出优质护理服务体系的自身优势。
【参考文献】
[1]孔溜溜.恶性肿瘤护理管理中优质护理服务体系的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(84):260.
[2]史雯.优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用[J].心理月刊,2018(10):130.
[3]吴双玲.优质护理服务体系在恶性肿瘤护理管理中的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(37):173+179.
[4]覃红梅,黄佩华.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报,2018,24(14):2206-2208.
[5]张文生.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用效果研究[J].当代医学,2018,24(06):151-153.