乔瑞沙1 杨彦玲1赵雅萌1卢敬钗1王美1*通讯作者贾锦2
1.中国人民解放军火箭军特色医学中心 北京西城区 100088
2.河北医科大学第二附属医院 河北石家庄 050000
摘要：目的 探讨建立微信平台在某干休所门诊部优质化护理服务中的应用效果。方法 选取2016年5月至2021年1月某干休所门诊部管理的109例离退休老干部为研究对象，将相同疾病类型的老干部建立相应的微信群，对其进行无缝隙连续性全面护理。通过自制满意度调查表观察老干部对运用微信的满意度。结果 老干部对干休所门诊部优质化护理服务运用微信的满意度为98%。结论 微信应用于干休所优质化护理服务中，可提高老干部对优质化护理服务的满意度。
关键词 微信；干休所；优质化护理；满意度
随着科学信息技术的进步，互联网已经普遍应用于各行各业中，微信作为现代沟通交流的重要手段，为人们带来了极度的便捷。微信可通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，微信平台具有操作的便捷性、内容推送的丰富性、信息传递的高时效性和精准性[1]。将微信应用于干休所护理中，通过沟通、交流，能有效解决护理服务中的疑问，第一时间回答老干部护理中遇到的难题。微信尤其适用于新冠疫情期间，给予不能接触的护理人员和老干部提供了连续性全面的护理。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本干休所109例离退休老干部为研究对象，年龄在56~91岁，平均年龄在62.2岁，学历：大专33名，本科24名，研究生23名，博士29名。均为男性。护理人员2名，年龄33~42岁，平均为35.3岁，均为女性，学历均为本科，护师2名，主管护师2名。
1.2微信特点
（1）实时推送；（2）一对一互动；（3）百分百到达率；（4）形式多样；（5）成本低廉。[2]
1.3微信护理方法
（1）在干休所构建多个微信群，明确规定各个微信群的职能，比如同类病种微信群，糖尿病患者群、高血压患者微信群、冠心病患者微信群等；同类护理微信群，比如静脉输液、注射、膀胱冲洗、更换胃管等；建立护理人员微信群，护士群，便于工作内部沟通，以及进行连续性护理；医护人员微信群，及时与医生沟通患者病情，并且第一时间通知患者有关护理方面的注意事项。护患单独微信群，为了避免患者隐私，可以单独一对一与患者进行沟通。（2）建立干休所官方微信公众平台，作为干休所卫生所，可以利用微信渠道将卫生所推送给老干部，使两者之间的沟通变得无障碍。每天推送医疗文章以及疾病健康教育，有关老干部切身疾病的注意事项以及养生方面的文章，如有疑问可进行实时提问，比如糖尿病测血糖时间、根据血糖水平调整饮食量和运动强度；高血压患者依照血压水平以及用药情况调整休息状况；（3）通过微信群可以实时提醒患者服药时间，皮下注射、静脉输液时间，以及各种护理维护时间，提高患者的依从性。（4）告知患者值班主任的排班表，以及各位主任专业精通的项目，使老干部能准确到卫生所咨询相关病情。
（5）通过及时微信沟通，护士可以第一时间了解老干部需求，并进行针对性解决，尤其适用于新冠疫情期间，我们将慢性病常用药常规用药量延长至3个月，老干部不用频繁到卫生所取药，只需要微信通知医生，护士严格按照医嘱备好即可，可以减少接触。（6）减少医患矛盾，提高老干部满意度。一对一的聊天具有良好的私密性，可用于特殊需求的患者进行单独的沟通，对患者普遍关心的问题进行团体解答。[3]（7）建立微信视频会议群，定期进行老干部常见病的健康教育，尤其预防疾病的健康教育，通过微信线上问卷该调查，总结老干部熟练掌握的疾病常识认知中的不足之处，再通过语音一一进行反馈，针对每个老干部的慢性病进行具体分析需要注意的常规教育知识，循序渐进地使老干部适应自己身体患有慢性病的状态，并积极配合医护人员的治疗和护理。（8）建立微信急救群，老干部年龄普遍较大，突发心肌梗死、脑梗死、脑出血等急性病的概率较高，专门建立微信应急群，培训护理人员急救知识和急救仪器操作，通过视频可以现场指导急救措施，以免耽误最佳诊治时间和最佳后送就诊时机。护理人员应熟练掌握常见突发疾病的抢救流程，作为保障老干部的第一线，应充分掌握各种抢救及后送途径，尽自己最大努力为老干部提供优质化护理服务。
2 结果
将微信应用于干休所卫生所，普遍提高干休所老干部对护理工作的满意度，通过自制满意度调查表，结果老干部的满意度为99%。
3 讨论
随着互联网技术的发展以及普遍应用，微信已经深入应用于医疗机构的各个部门中，在干休所门诊部的应用尤为迫切并且给各位年龄较大且独居生活的老干部护理的护理工作带来了巨大的方便。总结如下：
（1）及时、有效的传递信息[4] 微信群能够迅速将老干部的用药信息护理信息地规定时间发送给老干部，并且将有关疾病健康教育的最新知识推送给老干部；（2）营造温馨的护理工作环境，促进了干休所门诊部护理质量持续发展，通过微信群及时通报护理缺陷和隐患，引起大家警惕，及时采取有效方法杜绝差错的发生。[5]（3）微信群能加强医护人员与老干部之间的互动和交流，使知识的普及变得更简单快捷，也促进新科技的普及。除此之外，这样的普及方式不仅节省了老干部的时间，也能节省医护人员的时间，使时间利用合理，促进良好医患关系的建立。[6]
综上所述，微信平台应用于干休所卫生所护理保健工作，适应了信息化时代的潮流，提高了干休所卫生所对老干部的优质化护理服务质量，以一种全新的方式促进老干部优质化护理服务工作，极大地方便了老干部，同时也提高了老干部的依从性，整合了干休所卫生所的护理资源，充分利用有限的护理资源使老干部们优质护理服务达到最大化。
参考文献
[1]丑利华,姚绍刚,陈炳）兴.CssD质量控制追溯系统软件设计与应用效果[J].中国消毒学杂志,2012,29(12):1121-1122.
[2]程渊.微信在护理工作中的应用[J].通信技术，2014,02:45-45.
[3]何晓瑜，李嫣然，陈丽环.微信群在护理工作中的应用[J].医学美学美容,2015,06:398-399.
[4]潘桂花.门诊护士微信群在护理管理中的应用[J].甘肃医学,2016,35(5):397-399.
[5] 潘桂花.门诊护士微信群在护理管理中的应用[J].甘肃医学,2016,35(5):397-399.
[6]朱昱蓉,陈琼春.微信平台在干休所老干部预防保健工作中的应用[J].2019,9(6):293-293.