彭惠
武汉市黄陂区人民医院 湖北 武汉 432200
【摘要】目的：探讨患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法：将350例患者分为观察组（以患者为中心的优质护理）和对照组（常规护理）各175例，对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者的护理满意度（97.71%＞92.57%，χ2=5.008）高于对照组（P＜0.05），观察组患者的焦虑自评量表（SAS）评分[（38.42±4.09）分＜（46.17±5.18）分，t=15.534]低于对照组（P＜0.05），分诊时间[（5.01±1.12）min＜（7.43±1.28）min，t=18.822]低于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理中，以患者为中心，给予其优质的护理服务，充分满足患者的诊疗需求，让患者获得舒适、满意的诊疗体验。
【关键词】以患者为中心；优质护理；门诊分诊护理
在门诊的医疗服务工作中，分诊是十分重要的工作环节，主要负责患者病情的初步诊断与鉴别以及就诊科室的指引，避免患者盲目就医，确保危、急、重症患者可以及时得到诊治[1]。门诊的工作量较为繁重，需要面对大量的患者，给分诊工作带来了巨大的压力。为了满足不同类型疾病患者的诊疗需求，让患者获得满意的诊疗体验，应该在患者的门诊就诊过程中，给予其优质的护理服务，提高分诊工作质量，减少工作中的疏漏和差错。该过程中，需要以患者为中心，关心患者的感受，了解其心情，充分凸显门诊分诊护理的人性化和个性化[2]。本研究选取2019年10月~2020年9月期间于我院门诊就诊的350例患者作为研究对象，探讨以患者为中心的优质护理方法，观察其护理效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为2019年10月~2020年9月期间于我院门诊就诊的350例患者，行分组对照研究（观察组和对照组各175例）。观察组中，男性91例，女性84例，年龄范围22~75岁，平均年龄（42.25±10.16）岁。对照组中，男性93例，女性82例，年龄范围23~74岁，平均年龄（42.70±10.28）岁。基本资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组（常规护理）：按照门诊分诊工作相关流程，有序的展开各项护理工作。接待患者的过程中，进行病情询问，观察其体征状态和症状表现，安排患者就诊。注意维持就诊秩序，并为患者提供健康宣教服务。
观察组（以患者为中心的优质护理）：①导诊：根据门诊诊疗工作的实际需要，合理进行岗位安排，明确每一名护理人员的工作职责。护理人员应该坚守岗位，随时准备接待患者。接待患者的过程中，护理人员应该展现出亲切、友好的形象，主动上前询问患者的病情、病史，进行生命体征的测量，耐心解答患者的问题，指引患者到指定科室进行就诊。在导诊工作中，护理人员需要考虑到患者的心情，能够察言观色，判断患者是否存在紧张、焦虑的心理。护理人员应该注重其沟通方式，面带微笑，诚挚、热情的为患者服务，认真倾听患者的描述，尽量营造轻松的氛围。注意保护患者的隐私，减轻患者的心理负担。另外，建立门诊分诊分级标准，根据门诊患者病情的危急、严重程度，明确就诊的优先顺序，确保危、急、重症患者患者可以及时、快速的接受诊疗。
②环境管理：加强环境管理，门诊分诊台需要保持清洁，大厅内宽敞明亮、规范有序，同时将温度、湿度调节至适宜的范围，让等候的患者感到舒适。设置醒目的指引标识，张贴就诊服务流程、注意事项。提供报刊、杂志、热水，让患者在等待的过程中放松心情。
③健康宣教：在门诊分诊的过程中，展开健康宣教。利用大屏幕，播放常见疾病防治的宣传视频，同时向患者发放健康宣传手册。在患者等候的过程中，可以随时向门诊分诊护理人员进行就诊流程、注意事项的咨询，护理人员可以耐心予以解答。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（±s）表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1护理满意度
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3讨论
门诊分诊护理工作的有效开展，能够帮助患者快速就诊，避免其长时间等待，为危、急、重症患者的诊疗工作争取时间。在门诊分诊工作中，应该充分考虑到患者的心情，结合患者对于诊疗的实际需求，为其提供细致、周到的护理服务。以患者为中心，制定个性化的护理方案，让患者获得舒适、安心的护理体验，提高其对于门诊医疗服务工作的满意度[3]。
从人性化的角度出发，调查了解患者对于诊疗的具体需求。提高导诊服务质量，护理人员应该亲切、友好的与患者进行沟通交流，建立和谐、融洽的护患关系。详细询问患者的病情、病史的同时，关注患者的情绪状态，耐心进行健康街宣教进而心理疏导[4]。加强环境管理，构建舒适的诊疗环境。患者在等待的过程中，门可以通过阅读杂志、饮用热水来放松心情。通过健康宣教，增加患者对于疾病知识、就诊流程的了解，为诊疗工作做好充分的准备。以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理，能够进一步提升门诊分诊的工作效率，缩短患者的等待时间，避免其产生焦虑、烦躁的心理，从中获得良好的诊疗体验[5]。
本组研究结果显示，在观察组患者的门诊分诊护理中，以患者为中心，提供优质护理后，97.71%的患者对于护理服务感到满意，明显高于接受常规护理的对照组患者（P＜0.05）。观察组患者的分诊时间为（5.01±1.12）min，比对照组更短（P＜0.05），SAS评分为（7.43±1.28）分，比对照组更低（P＜0.05），说明以患者为中心的优质护理对于改善门诊患者的护理满意度、缩短分诊时间和缓解患者的焦虑情绪有着积极的影响。
综上所述，在门诊分诊护理中，以患者为中心，实施优质护理，可以有效提升门诊分诊护理质量，提高患者对于护理的满意度。
【参考文献】
[1]陈洁.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用研究[J].中国城乡企业卫生，2020，35（11）:123-124.
[2]易金云.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的疗效分析[J].中国卫生标准管理，2020，11（19）:156-159.
[3]何玉根.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用效果[J].临床医药实践，2020，29（08）:627-629.
[4]史敏.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育，2020，12（03）:188-190.
[5]张伟伟.优质护理对于提高门诊分诊护理质量和患者满意度的效果[J].首都食品与医药，2019，26（21）:135.