周群育
江苏省镇江市精神卫生中心 江苏省 镇江市 212000
【摘要】目的：观察在门诊护理中开展护患沟通所呈现出的护理效果。方法：观察病例选择在2019.8~2020.8时间段于我院门诊就诊的患者88例，依据不同门诊护理方法实施分组观察，均分例数，分别实施传统门诊护理、传统护理+护患沟通的病例组别命名为对照组和实验组，对2种门诊护理方法所呈现出的护理效果进行对比和观察。结果：由于门诊护理方法不同，所呈现出的护理效果也有所差异，尤其表现在护理满意度和患者心理状态方面，相对比于对照组病例，实验组病例护理总满意度提升明显，心理状态评分下降明显，比较差异性明显（P<0.05）。结论：在门诊护理中开展护患沟通可达到满意的护理目标，可促进护理质量提升，建议推广。
【关键词】门诊；护患沟通；护理；满意度
在医院中门诊作为一个重要的科室，每日所接受的患者人数较多，且呈现较大的流动性，作为重要的诊疗部门，使得门诊护理工作极为繁重，也极易发生各种护理风险，会导致护患纠纷发生[1]。伴随患者对护理服务的要求越来越高，必须对患者开展科学的护理服务，提升护理质量。护患沟通在降低护患纠纷方面发挥着重要的作用，而传统门诊护理却缺乏护患沟通，使得门诊护理效果不佳。本研究主要对护患沟通的开展价值进行观察，观察结果如下报告。
1 资料与方法
1.1一般资料
观察病例选择在2019.8~2020.8时间段于我院门诊就诊的患者88例，依据不同门诊护理方法实施分组观察，均分例数（n=44），病例组别命名为对照组和实验组，对照组基本情况为：男女病例数分别为25、19（例），（45.28±3.47）岁为该组病例年龄平均值，以28~78岁为该组病例年龄范围；实验组基本情况为：男女病例数分别为27、17（例），（46.15±3.50）岁为该组病例年龄平均值，以26~77岁为该组病例年龄范围，统计学处理2组基本情况，比较差异性无（P>0.05）,2组可实现比较。
1.2方法
传统门诊护理开展于对照组患者中，遵医嘱实施护理操作，配合医生诊疗等。实验组与此同时开展护患沟通，具体方法为：（1）沟通时间要找准，因为患者呈现不同的疾病类型，也表现为不同的临床症状，所以，要对合理时间进行选择，积极与患者沟通，在对患者护理过程中要对患者主诉进行认真聆听，让患者对自身疾病和存在问题进行充分了解，为患者提供科学的建议，予以患者心理支持。
(2)对患者隐私保持尊重的态度，在门诊护理中，患者比较重视隐私权和话语权，基于这一点，护理人员在与患者实施沟通时，不要随意将患者打断，对患者隐私要尊重，防止不信任感发生。（3）依据患者户口需求，对患者提供周到的护理服务，保证护理服务贴心、耐心、细心，尽可能考虑周全，在与患者沟通时，要用文明的语言，热情的态度，让患者感受到体贴、同情、理解和尊重，让患者体会到来自护理人员的温暖，强化护患沟通过程中，构建良好的护患关系。
1.3观察指标
本研究的观察指标为：利用医院护理满意度调查问卷对2组患者护理满意度进行统计，包括不满意、基本满意和非常满意三项，总护理满意度=基本满意度+非常满意度；利用SAS焦虑自评量表和SDS抑郁自评量表对2组患者焦虑、抑郁心理状态进行评估和对比，分数与心理状态呈反比，即分数越低，心理状态越好。
1.4统计学软件
本研究数据处理和分析软件为SPSS23.0软件包，t、X2为分别为数据中计量、计数的检验形式，以P<0.05为统计学判断存在意义的标准，表明差异性明显。
2 结果
2.1 对比2组护理满意度
实验组患者不满意1例，基本满意10例，非常满意33例，总满意度97.73%；对照组患者不满意10例，基本满意13例，非常满意21例，总满意度77.27%；统计学计算，X2=8.4156，P<0.05，相对比于对照组病例，实验组病例总护理满意度提升明显，比较差异性明显。
2.2 对比2组护理前后的心理状态
护理前，实验组SAS评分为（62.55±2.10）分，SDS评分评分为（60.85±5.10）分，对照组实验组SAS评分为（62.50±2.25）分，SDS评分评分为（60.10±4.90）分，t=0.1078、0.7034，P>0.05；
护理后，实验组SAS评分为（31.30±3.50）分，SDS评分评分为（33.25±4.25）分，对照组实验组SAS评分为（44.08±4.25）分，SDS评分评分为（45.25±4.80）分，t=15.3974、12.4158，P<0.05；2组患者在护理之前心理状态两项评分比较差异性并不明显（P>0.05）；而相对比于对照组病例，护理之后实验组病例心理状态两项评分均下降明显，比较差异性明显（P<0.05）。
3 讨论
门诊的患者一般呈现较杂的疾病类型，较大的人流量，护理工作任务重，因此为护理工作难度较大[2]。伴随近些年来医疗水平的不断提升，患者对医疗服务的质量也提出了更高的要求[3-[4]。因此，护理人员在实施门诊护理过程中要强化护患沟通，让患者感受到护理人员的帮助和理解。面对疾病和治疗，患者难免会产生各种不良情绪，护理人员通过护患沟通技巧，将患者不良情绪消除，避免由于情绪失控，导致护患矛盾产生，不但影响诊疗，而且对医院造成不良影响[5]。本次研究结果表明，护患沟通的开展患者护理满意度（97.73%）提升明显，患者心理状态（焦虑、抑郁）改善明显，护理效果确切，护患沟通的开展价值较高，可行性较高。
综上所述，在门诊护理中开展护患沟通可达到满意的护理目标，可促进护理质量提升，对构建良好的护患关系意义重大，而且可对患者心理状态进行有效改善，建议推广
参考文献：
[1]高敏. 护患沟通在儿科门诊护理工作中的实践效果评价[J]. 医药前沿, 2020, 10(3):147.
[2]刘君英, 陈丹. 良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及对患者满意度的影响分析[J]. 医药前沿, 2019, 9(11):184-185.
[3]沈惠仙, 李任平. 人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J]. 基层医学论坛, 2020, 24(8):1153-1154.
[4]周晓炯. 良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析[J]. 医学美学美容, 2019, 28(6):168.
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