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舆情回应要走心

发表时间：2021/5/17 来源：《家庭教育导读》2021年2期作者：李支援

[导读]

李支援近日，“62 万车主在佛山同一岔道口压线被罚，总罚款超 1.2 亿元”的报道引发舆论关注。佛山交警通报称，网传 62 万人在该处被罚消息不实，实际累计抓拍交通违法行为 18 万宗，还以“此路段标志标线验收合格，司机有足够时间、距离遵循交通信号指示安全行驶”进行回应。随后，广东省相关部门介入调查，当地及时对该路段标识进行了整改。从这个事件中，我们能看到当地交警部门应对值得肯定。无论信息发布和整改到位，整个时间节点的把握还是可以的，所以没有引起更大的舆情事件。我们不能浪费这次事件，站在总结经验，吸取教训，防患于未然的角度来剖析，当地相关部门的舆情应对，似乎还有提升的空间。按照常理，应对舆情事件的第一个回应，就要充分检讨自己的错误，释放足够的诚意。如此方能让公众感觉到态度端正，敢于承认错误，从而为平息舆情打下一个好基础。当地相关部门反应速度很快，但是态度不足，有自我辩解的嫌疑。诚意释放不明显，让人感觉态度不够，敷衍塞责、应付了事。不仅没有解决当前矛盾，更会让大家感觉态度不端正，整改不真诚。对于公众都能判断的明显问题，不能仅仅用程序的合法来搪塞。这样不仅不会打消公众的质疑，反而会助推网络舆论，引起更大的反应。

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面对公众呼声应及时整改，举一反三。这次事件中激发的舆论不满，很大程度上和有些部门形式主义、官僚主义，工作中“庸政”“懒政”有关。征求意见走形式，面对公众呼声装聋作哑，为了所谓的管理方便，凡事一刀切，“以罚代管”。一些地方在处理交通违章中，往往机械执法，不顾情节，不问过错与后果，一概罚款，一罚了之。岂不知要从根源上解决问题，必须具体问题具体分析，从该路口的实际交通情况出发，制定合理有效的解决措施。同一地点，同一违法事项，抓拍交通违法行为 18 万宗。如此高频率，“信号” 还不够明显吗？为何当地相关部门没有早发现早处理？罚了之后结果看起来并没有起到应有的作用，整改之后是否存在安全隐患？如何进一步优化？这似乎需要举一反三，寻找精准应对方法，而不是继续懒汉思维，得过且过。让人高兴的是，当地有关部门正在梳理整改类似问题。这次事件提醒我们要结合当前正在开展的党史学习教育，深入做好“我为群众办实事”实践活动，“以百姓心为心”，关注群众需求，广泛深入地听取群众意见，自觉主动接受群众监督。工作不能“走过场”，整改不能“求过关”，要把群众意见用在改进工作中，精准整改。“打铁还要自身硬”，管理部门要着力提高自身精细化管理水平和治理能力，提升服务群众水平，处理问题让群众心服口服，赢得人民群众满意。