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供电企业电力营销优质服务提升探讨邓育仁

发表时间：2021/5/18 来源：《基层建设》2020年第35期作者：邓育仁

[导读] 摘要：电力资源是支持我国社会经济发展的重要基础能源之一，电力资源的总需求逐年增加，供电企业需要改善其经济状况。

        国网四川省电力公司广元供电公司四川广元 628000
        摘要：电力资源是支持我国社会经济发展的重要基础能源之一，电力资源的总需求逐年增加，供电企业需要改善其经济状况。为了更加关注社会效益，电力营销服务是公用事业日常工作的重要组成部分。供电企业只有建立良好的服务意识，建立具有优质服务的电力营销模型，并提高其提供的服务质量，才能从根本上满足人们的需求，提高经济效益。在发电过程中，供电企业必须使用某些营销方式来扩大其业务范围并增加客户数量。实施高质量的服务可以更好地展示供电企业的业务发展理念和社会责任感。本文主要分析了供电企业电力营销服务中存在的问题和优化措施。
        关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升
        引言：
        作为电力市场的一个实体，供电企业必须牢固地立足于市场的风险和挑战，探索新的发展模式，并在长期内实现稳定的发展。供电企业的电力营销工作可以帮助扩大其业务范围并扩展其用户群，因此电力提供商要注意发展电力营销工作，创新营销模型和方法以及电力营销客户服务系统，因此必须进行构建，借助先进的信息技术，塑造服务理念核心营销策略真正在电力营销的各个方面实现了高质量的服务，加强了与客户的沟通与交流，从根本上提高了供电企业的现代化水平和专业水平。供电企业必须认识到当前电力营销工作的不足，并充分分析优质电力营销服务的组织策略，以提高供电企业的服务水平和质量。
        1强调高质量电力营销服务的重要性
        为了使供电企业获得市场份额，需要进行创新的改革并开发人性化的服务。所谓优质服务，是指在电力营销过程中使用各种方法为客户提供专业高效及快捷的服务以提高可靠性，增强竞争力，扩大供电企业的实力，在市场上获得更高的收益。高质量的电力营销服务对我国电力企业而言具有重要意义，这可以从以下几个方面得到体现。高质量的营销服务是供电企业的重要组成部分，如果企业想要良好健康的发展，则应具有长远的眼光进行内外兼修，内部系统改革和服务改善，外部公司应树立良好的企业形象，赢得客户将信任。高质量的电力营销服务在一定程度上负责企业和社会责任，供电企业主要保持电网的稳定运行和安全的技术工作以满足客户的需求以及国家建设。供电企业不应单纯追求利润最大化，而应增加对优质电力营销服务的投资，以优质营销服务赢得市场竞争，并巩固其在市场中的地位。对优质电力营销服务的评估促进了公司的可持续发展，通过优质服务，供电企业可以有效降低事故和故障的可能性，直接降低供电企业的投入成本，促进社会经济发展和保障国家经济安全。
        2电力营销服务问题
        2.1电力营销服务理念相对滞后
        电力服务人员不仅应具有以客户为导向的工作态度，而且应明确营销服务的重点，在电力企业中，许多管理人员和员工尚未将的想法和模型应用于当前的市场经济模型，并且对市场和营销概念缺乏清晰的了解，从而难以满足市场的电力需求。管理模型和服务系统不科学，电力营销服务停留在效率水平较低的环境中，从而导致营销服务出现滞后。包装审批的复杂过程以及案件受理和结案的漫长周期，都意味着服务滞后。电力企业获得国家的支持，可以及时适应市场变化，并且市场规则不可忽视，在激烈的市场竞争中，人们对高质量的营销服务缺乏深刻的了解，传统和保守的营销方式将阻碍电网行业的发展。

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        2.2专业电力营销服务团队匮乏
        考虑到我国许多供电企业只重视电力营销而轻视电力营销服务，因此大多数供电企业都没有专业的电力营销服务团队。无法适应供电企业的实际发电量，并且不能满足大多数电力用户的实际需求，因此供电企业的电力营销服务很困难并且很滞后，确保供电企业的进一步发展。因此，对于供电企业而言，为了可持续发展，必须深刻理解电力营销服务的重要性，并不断提高电力营销服务的质量。
        3 供电企业电力营销优质服务策略分析
        3.1制定科学营销策略
        为了使供电企业真正提高其电力营销服务的质量，需要建立科学合理的营销策略。首先，电力营销工作需要改变营销观念，树立以客户为中心的营销观念，不断优化客户服务方式，并根据客户需求制定相应的营销策略。其次，供电企业应重视电力营销策略的战略重要性，逐步进行长期指导，逐步将高质量的服务渗透到电力营销运营的各个环节，并运用制度性的手段进行限制和规范。聘请电力营销高质量的服务。
        3.2建立长期沟通机制
        为了使供电企业能够探索高质量的电力营销服务，必须建立长期的客户沟通机制。首先，供电企业应升级其现有的客户通信服务平台，利用大数据处理技术来管理其客户数据，并通过对各个客户需求的深入分析为用户提供更高质量的电力服务。为了稳定产品以及供电企业的用户群，可以相应地增加偏好。二是电力营销部门要注意完善客户反馈机制，及时记录客户上报的供电问题，加强与其他部门的联系，迅速有效地解决客户问题。在交流过程中，营销人员需要注意自己的态度，并不断提高客户对供电企业的青睐和信任。
        3.3提高电力营销人员专业能力
        在探索电力营销优化服务模式的过程中，供电企业要重视电力营销人员的作用，不断提高电力营销人员的工作水平和专业能力，形成一支优秀的电力营销队伍。为了强化优质服务的营销理念，并在日常工作中实施电力营销的优质服务措施，我们可以定期对电力营销人员进行培训。
        结语：
        供电企业必须不断创新其电力营销模式，以适应电力市场环境和客户电力需求的变化，并向客户提供高质量的产品和高效的服务。供电企业应注意改善电力产品的质量，建立差异化的电价定价策略，开放各种服务渠道，并建立客户沟通机制，以逐步提高供电企业的电力营销水平并实现企业发展的经济效益目标，对客户的电力产品改进并提高服务的满意度。
        参考文献：
        [1]陈堉.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].中外企业家，2020（21）：70.
        [2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.
        [3]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.