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新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务钱传伟

发表时间：2021/5/19 来源：《基层建设》2020年第35期作者：钱传伟

[导读] 摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。

         国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司
         摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的基础。电力企业的形成和发展与广大电力消费者的需求形成一个巨大的电力市场。电力作为国家的重要资源，必须保证其运行的稳定性。目前我国电力系统的管理方式还停留在以往的传统管理模式上，其服务质量还有待提升，以往旧的服务理念很难满足当今社会经济发展的需求，所以供电企业必须引进先进的服务理念和管理模式，才能使电力事业平稳快速的发展。
         关键词：电力企业；电力营销；优质服务
         引言
         对于供电企业而言袁电力营销是企业的核心任务袁主要是指提高企业自身的电力营销能力袁强化企业的营销管理袁从而更好的提供电力营销服务遥因此袁随着当前形势的发展袁供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势袁从发展中找到自身存在的不足袁并积极寻求解决方案袁不断创新自身的管理手段袁调整营销管理策略袁满足当前形势的变化袁结合新能源发展的同时袁也要满足客户与市场的多样化需求袁实现供电企业的长远发展遥
         1供电企业电力营销管理的特点
         随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显，在电力行业的竞争也开始越来越激烈。而电力营销关系着供电企业的发展，企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应我国发展绿色经济的号召，以此，重点提高电力企业在市场经济发展中的核心竞争力。不仅如此，开展电力营销管理能够充分满足不同人群的用电需求，满足当下多样化的发展形势，从而在一定程度上提高企业的经济效益，促进企业的综合发展力。
         在供电企业的发展中，电力营销管理主要是以用户群体的需求为中心，在不断变化的市场环境中，以满足客户需求为工作核心，保证客户用电的经济性，并促进电力产品的安全性能，促使电力营销服务能够更加精准安全的运行，使得电力服务也更加全面、周到、细致，在发展的基础上保证用户的用电满意度。首先，电力本身是一种商品，是通过电压、电流等具体参数最示而存在的，通过电力配送输送到用户家中，因此，电力的其中一个特点是需要载体，载体是电力运输中必不可少的一个元素。其次，电力营销是具有公共性的，由于电力商品是社会发展中必不可少的一项元素，与人们的生活、工作息息相关、同时还具备一定的社会性质，因此电力营销的具备的第二个特点是公共性。最后，电力营销还具有一定的特殊性，这是由于电力的计量问题，在供电企业的电力交易过程中，需要通过电度表反应具体数值。
         2如何提高电力系统营销服务质量管理的客户满意度
         2.1明确目标
         想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题。

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         2.2关注用户需求
         想要更好的提升服务质量让供电公司的工作可以收到客户的好评，提高客户满意度，首先就需要了解到现阶段在公司服务过程中客户有哪些不满意的地方，找出症结所在，再根据问题，找出相对应的解决方法，这样才可以更好地解决问题，所提供的解决策略也更具有针对性。为了更好地了解用户在用电的过程当中存在的问题以及现阶段用户的普遍诉求，相关公司可以开展问卷调查的方式了解到现阶段在用户用电的过程当中出现的普遍问题，然后再根据公司内部的运营方式和工作方法找出相对应的解决策略。相关公司可以在用户交费的过程当中给予用户一张客户问卷调查表，用户在填完客户问卷调查表之后可以获得相对应的代金券或者一些优惠政策，通过这种方式用户更愿意参与到问卷调查当中，仔细的阅读问卷调查当中的问题，并给出相对应的答案。
         公司在收集大量的问卷调查回答之后，将这些问卷调查带回到公司内部，管理人员根据本公司的实际情况以及工作方法做出相对应的调整，更好地解决一些共性问题，个性问题的解决是十分必要的，但是在公司运营的过程当中首先需要解决的是受众的普遍问题，这样用户的普遍满意率才会提高提高，在解决了共性问题之后再次分析一些个性问题。除此之外供电公司还可以通过开展质量评价的方式，让客户给出对于相关公司的满意程度，然后根据客户给出的评价来分析现阶段所采用的升级和完善服务质量的方法是否正当有效，是否对于客户的满意度有一定程度的提升，通过这种方式可以及时的了解到相关公司在决策过程当中决策是否科学，一旦发现了用户评价起色不高的时候就需要及时的调整策略。
         2.3优化问责机制
         为了更好地落实工作原则，同时也为了更好地让基层员工达到令行禁止的要求，让企业的人力资源可以发挥到最大程度的效用，就需要加强领导对于下属的管理，通过加强约束来达到层层递进的管理。为了让领导认识到新规则的作用和重要性，同时也为了让企业可以更加正规的发展，企业应当优化问责机制，具体的操作方法应当是如果基层员工出现了工作上的问题，除了基层员工需要受到相对应的惩罚以外基层员工的直属领导以及领导部门都需要受到惩罚，在问题上要严肃对待，让领导层以及基层员工都认识到基层服务的重要性，对于履行责任提高重视。除此之外为了更好地满足客户的需求，及时地对客户提出的问题作出响应，在基层服务人员的工作室或者是工作岗位上，都应当由其直属领导或者是相关的部门负责人的投诉电话以及网络平台的评价方法，让客户在遇到问题的时候可以及时地向公司反馈，如果公司的基层人员互相推诿，或者是迟迟没有作出答复，就可以向上级反映，一旦出现了响应过时或者是在网络上点评分数较低的情况，企业的上层管理人员就可以对于基层员工以及直属领导追究责任，这样可以更快的提高客户问题的响应速度，让服务质量和服务效率都得到进一步提升。
         结束语：
         总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
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